Velobet Casino - Spelarens nya konto har blockerats.

Jag öppnade ett konto hos velobet för 2 dagar sedan efter att mitt galna ex fick tag i min gamla kontomail och bad dem att inaktivera mitt konto, jag har skapat ett nytt konto och väntar på att mina uppgifter ska verifieras så att jag kan sätta in/ta ut pengar, jag hade 850gbp på kontot jag gick för att logga in på idag och mitt konto är spärrat, jag hoppas att detta ordnar sig ASAP, glad nog att ta mina insättningar men så fort det finns pengar på kontot spärrar du mitt konto? Om du måste blockera mitt konto på grund av ett gammalt konto, men det är bättre att ha mina 850 pund tillbaka på mitt konto, helt och hållet stjäl det som är min. Upprörande.

Kära Rac1872,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Velobet Casino. Jag har kontrollerat villkoren och det här är vad jag hittade:

9. ANVÄNDNING AV SPELARKONTO

Endast ett konto är tillåtet per person, hushåll eller IP-adress.

Att skapa flera spelarkonton av en enda spelare kan leda till uppsägning av alla sådana konton. Spelaren ska inte ge åtkomst till sitt spelarkonto eller tillåta användning av webbplatsen till någon tredje part inklusive men inte begränsat till minderåriga.

Eventuella avkastningar, vinster eller bonusar som spelaren har fått eller samlat på sig under den tid då dubblettkontot var aktivt kan återvinnas av oss, och spelare åtar sig att på begäran återbetala sådana medel som har tagits ut från dubblettkontot till oss.

Webbplatsen kan endast användas för personliga ändamål och ska inte användas för någon typ av kommersiell vinst.

Kan du ange hur ditt gamla konto avaktiverades? Har en tredje part skickat ett mejl till casinot i ditt namn eller har hon avaktiverat ditt konto direkt i din profil? Hade du något saldo kvar på det här kontot?

Kan du förklara varför du skapade ett nytt konto och inte bad om att aktivera ditt tidigare konto igen?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 800 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.

Hej Veronika, tack för ditt snabba svar, jag har tittat på villkoren och för mig har jag inte brutit mot dem, bara ett konto per hushåll och det är fortfarande detsamma, ett konto stängdes och ett annat öppnades , är det därför bara ett konto?

också skickade jag iväg mina uppgifter så fort jag öppnade mitt nya konto, det är inte som om jag har vunnit pengarna, sedan skickade jag iväg detaljer, om villkoren fungerade skulle/borde det ha blockerat mitt konto i samma sekund som jag skapade kontot eftersom Jag var tvungen att säga min adress så därför borde kasinot veta att jag har haft ett konto tidigare, enligt min åsikt är detta ett fel på velobet, inte jag, de var nöjda nog och snabba nog att ta mina insättningar men när de såg pengar sitta vill stänga kontot...

angående mitt ex hon hade lösenorden till min telefon alla mina konton etc etc, hon skickade dem ett mail utan att jag visste på MIN mailadress för att det skulle se ut som om det var jag och sa att jag har spelproblem, jag har försökt att mejla velobet innan hon stängde av kontot om ett uttag och jag fick aldrig något svar tillbaka, som tur var fixade jag det själv den gången, sen en kort stund senare försökte jag logga in på mitt gamla konto igen och det stod att användaren blockerade det var då jag fick reda på att hon mailade velo och stängde kontot.

på grund av att tidigare e-postmeddelanden inte besvarats av velo valde jag att skapa ett nytt konto eftersom verifieringsprocessen var lätt nog förra gången istället för att vänta dagar på ett e-postmeddelande som aldrig kommer om ett gammalt konto.

Jag hoppas verkligen att kasinot skickar mig pengarna som fanns på kontot som med rätta är mitt eftersom jag har spenderat de 850 gbp redan på min bank eftersom jag inte förväntade mig några problem med att få tillbaka pengarna som jag vann. Hoppas att höra från dig snart Veronika tack igen för ditt snabba svar. Jag uppskattar det verkligen, eftersom detta stressar mig och lämnar mig i pengarproblem nu.

Hej någon uppdatering om detta tack?

detta är vad de sa tillbaka i ett mejl..

Kära Ross,

Tack för ditt email!

Vänligen notera att som jag har kontrollerat har dina pengar dragits, eftersom du har brutit mot vårt företags villkor.

Vänligen be dig notera att vi inte tillåter dubbletter av konton, därför dras vinsterna och du är välkommen att ta ut de insatta medlen.

Om du har ytterligare frågor är du välkommen att kontakta oss när som helst.

Vi hjälper dig mer än gärna!

Vänliga hälsningar,

Lincoln / Supportagent

de stjäl mina pengar detta kan inte hända. De har också pingat mina kortuppgifter och det finns inget sätt att uppdatera nya detaljer, velobet är ett skämt som jag sa innan jag har redan spenderat de pengarna som med rätta är mina, om jag aldrig vunnit några pengar skulle de aldrig ha gett mig tillbaka min insättning

Fortfarande inget svar? Haha jättebra.

Jag ber om ursäkt, men det är ditt ansvar att se till att ditt konto förblir säkert och att ingen tredje part får tillgång till det. När det gäller din fråga om att adressen är densamma för båda kontona, kom ihåg att på många onlinekasinon utförs KYC-verifieringsprocessen endast när spelaren begär ett uttag.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.