Spelaren från Storbritannien har upplevt ett konto stängt efter att ha vunnit 200 euro. Kasinot har vägrat att betala ut vinster och hävdar att spelaren har brutit mot deras regler, men vägrar att avslöja detaljerna. Vi avvisade klagomålet eftersom kasinot tillhandahållit bevis som bekräftar att spelaren bröt mot T&Cs genom att ha gjort flera återkrav.
hej jag har spelat här i cirka 5 dagar och vunnit upp till 400 euro. Medlen var riktiga pengar och ingen bonus användes. Jag försökte verifiera mitt konto men de sa att det tar över 48 timmar att verifiera. Jag fortsatte att spela och gick ner till 200 euro så jag kontaktade livechatt och bad dem att blockera mitt konto i 24 timmar tills mitt konto var verifierat vilket de gick med på att göra.
Jag har varit tillbaka i dag för att öppna mitt konto igen för att göra ett uttag men de har sagt att de har tagit beslutet att stänga mitt konto eftersom jag bröt mot deras företagsregler men säger sedan att de inte behöver avslöja varför och de kommer inte att betala mina vinster.
Kära mitchhalley,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Förstår jag rätt att ditt konto blockerades under verifieringsproceduren? Vilka identitetshandlingar har du skickat till casinot?
Kan du vänligen vidarebefordra e-postmeddelandet från kasinot angående stängningen av ditt konto till veronika.l@casino.guru ?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Hej. Jag har skickat dessa via mail
Hej. Jag hade laddat upp alla relevanta dokument. ID. Bankkort (båda sidor) adressbevis x 2.
Tack så mycket, mitchhalley, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej mitchhalley ,
Jag har granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig med problemet genom att kontakta casinot.
Jag skulle vilja be Velobet Casino att gå med i denna konversation och dela mer information om fallet.
Kan du snällt förklara orsaken till att spelarens konto spärrades och deras vinster hålls inne?
Tack.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Kära mitchhalley,
Jag fick bevis som stödde kasinots beslut. Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot kasinots villkor genom att göra flera återföringar av betalningar (återbetalningar), vilket är direkt i strid med kasinots villkor och det är därför din kontot har stängts.
Kasinot agerade korrekt och inom sina villkor.
Tyvärr, vi kunde inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Tack så mycket, Velobet Casino, för att du tillhandahåller informationen och ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
