Velobet Casino - Spelarens konto förblir öppet trots självuteslutning.

Sedan jag öppnade mitt konto hos detta casino har jag haft flera problem med dem från början.

Jag har kämpat med spelberoende och registrerade mig hos GamStop för flera månader sedan för att hindra mig från att komma åt spelwebbplatser, inklusive Velobet Casino. Trots detta har Velobet Casino fortsatt att skicka reklammail till mig och hållit mitt konto öppet, även om jag upprepade gånger har begärt att det ska stängas. Som ett resultat har jag lidit betydande ekonomiska förluster på deras hemsida, som hade kunnat undvikas om de hade tagit mina önskemål på allvar. Den här situationen har tagit en enorm vägtull på min mentala hälsa och ekonomi, vilket orsakat mig enorm stress.

Jag har kontaktat Velobet Casino och bett om återbetalning av mina insättningar, men de har vägrat att ta ansvar och avvisat min begäran. Jag har tillhandahållit bevis, inklusive skärmdumpar, som tydligt visar datumen då Velobet Casino fick mitt GamStop-registreringscertifikat och mina tidigare e-postmeddelanden som begärde att mitt konto skulle stängas. Trots detta ignorerades mina vädjanden, och det känns som att mina farhågor helt ignorerades, vilket lämnade mig i den svåra situation jag är i idag.

Kära omarajamie9,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse och förstår din oro.

Det är viktigt att notera att Velobet Casino arbetar med en licens utfärdad av Komorerna. Det har ingen licens utfärdad av UKGC, därför har kasinosystemet inte tillgång till GAMSTOP för att kontrollera om spelarna som registrerar sig på deras hemsida är självuteslutna.

Har du informerat Velobet Casino direkt om ditt missbruk och begärt självuteslutning? Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot till mig? Min e-postadress är veronika.l@casino.guru .

Tack så mycket på förhand.

Med vänlig hälsning,

Veronika

Hej jag kan inte hitta det exakta e-postmeddelandet. Jag är rädd att jag kan visa dig ett e-postmeddelande där de har skickats till min gamstop-fil med datumet som visas på, är det också OK?

Trots att kasinot gick med på att återbetala mig väntar jag fortfarande på att detta ska göras! Förseningar förseningar kan någon jaga upp detta

Förstår jag rätt att casinot har stängt ditt konto under tiden? Kan du skicka mig de e-postmeddelanden du fick från dem efter att ha skickat in detta klagomål på veronika.l@casino.guru ? Tack för ditt samarbete.

Kasinot har precis kommit tillbaka till mig och vägrat att återbetala mig eftersom de har stannat, vilket är en lögn och kan bevisas genom kontoutdrag och transaktioner att så fort de upptäckte mina spelproblem stängde de mitt konto. Detta är en fullständig lögn eftersom de bara stängde mitt konto för 3 dagar sedan, de var medvetna om mina spelproblem redan den 2 juni där du tydligt kan se det nämnt i skärmdumparna jag har tillhandahållit

fortfarande inte fått något svar från dem, jag vet att de är under spelkontrollstyrelsen på Curacao för närvarande dock

Tack för att du håller mig uppdaterad. För att fortsätta med utredningen och hjälpa dig med din begäran om återbetalning av insättningar behöver vi solida bevis för att du informerade kasinot om ditt spelberoende och begärde en självuteslutning. Vänligen ange all kommunikation som stöder detta och skicka den till mig på veronika.l@casino.guru .

Jag förstår att du kanske inte har den exakta e-postadressen som innehåller begäran om självuteslutning, men du nämnde ett annat e-postmeddelande med en Gamstop-fil. Om du kan skicka det till mig kommer vi att granska det för att se om det innehåller relevant information.

Hej,

Jag har vidarebefordrat några e-postmeddelanden som jag har skickat under de senaste månaderna angående det här problemet. En av dessa skickades till IGA-gruppen, som nyligen listades som ny licenstagare på Velobets hemsida. Vid den tiden var deras ansökan hos IGA fortfarande under behandling när de tog bort förseglingen. Det är här min förvirring uppstår, eftersom jag inte kan hitta e-postmeddelandet där jag bifogade Gamstop-filen. Men jag minns tydligt att jag bifogade det under en livechattsession, så de borde ha själva kopian. Trots att detta har nämnts för dem flera gånger, bifogar jag den officiella Gamstop-registreringen till detta e-postmeddelande som referens.

Att bara informera dem borde ha varit tillräckligt eftersom det inte finns någon anledning för mig att fabricera detta. Oavsett vad som framgår av kontoutdrag fick de besked innan vad som stod i mejlet. Det är uppenbart att de försöker undvika ansvar.

Denna situation är också förvirrande eftersom jag skickade en kopia av Gamstop-filen till Curaçao eGaming via sigillen på deras hemsida, och trodde att de var den ursprungliga licensinnehavaren. Nu verkar det som om licensen har flyttats från IGA till GCB, och din sida på Velobet nämner representation under Komorerna. Det finns ingen tydlig indikation på vem som faktiskt representerar Velobet eftersom olika källor ger motstridig information, och ingenting på webbplatsen bekräftar detta. Det är svårt att veta vad man ska tro.

---

om det inte räcker att fysiskt berätta för dem så vet jag inte vad mer du kan tänkas behöva eftersom den faktiska registreringen kan bekräftas med det datum då den utfärdades. Jag har skickat en kopia av detta till din e-post av det faktiska dokumentet. E-postmeddelandet bekräftar detta från den 2 juni men jag vet att de skickades dokumentet tidigare via livechattportalen som nämnts. Onödigt att säga att allt från 2:an och framåt bör återbetalas i så fall, det kommer uppenbarligen inte att erkänna att jag skickar in något, det spelar ingen roll vem du är för att vara helt ärlig om de vill ligga där, bara de Jag har blivit fångad eftersom mitt konto bara har varit borta några dagar. Om de inte kommer att ta hänsyn till något före den 2 juni så finns det inget jag kan göra men från det datumet och framåt är det minst sagt återbetalningsbart. Om du inte håller med, berätta bara förr snarare än senare om du tänker hjälpa mig eller inte, för som du förstår är detta verkligen frustrerande och ett slöseri med min tid.

Tack för e-postmeddelandena och för de ytterligare detaljerna du angett här. Tyvärr har jag inga goda nyheter till dig.

I de e-postmeddelanden du vidarebefordrade till oss angav du inte uttryckligen att du ville bli självutesluten från Velobet på grund av spelberoende. Du nämnde problem som problem med att kreditera vinster, vilseledande kampanjer, brist på alternativ för ansvarsfullt spelande, tvivelaktiga betalningssystem och regulatoriska problem. Dessutom, eftersom du inte har bevis som visar att du skickade din Gamstop-registrering eller någon begäran om självuteslutning till kasinot, kan vi inte lösa problemet med att kasinot inte blockerar ditt konto.

Jag är ledsen, men vi kan bara hjälpa till med återbetalningar av förlorade insättningar i fall då en spelare begärde att bli självexkluderad på grund av spelberoende, men kasinot misslyckades med att skydda dem, vilket gjorde det möjligt för dem att fortsätta spela och detta ledde till ytterligare insättningar och förluster för spelaren.

På grund av ovan nämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslås. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.