Velobet Casino - Spelarens konto förblir öppet trots begäran om självuteslutning.

Kära herrar,

Jag öppnade dumt ett konto hos velobet, särskilt eftersom jag brukade ha psykiska problem med ett spelberoende. Men jag tänkte att om jag satte insättningsgränser, timeouts så kunde detta kontrolleras. Tyvärr har inte casinot dessa redskap men jag fortsatte ändå. Jag fick en vinst för ungefär en vecka sedan på cirka 500 £ upp och jag hade kommunikation med support, uppgav min identitet till dem vilket gick väldigt snabbt och uttaget behandlades, inga problem. Nästa kväll förlorade jag cirka 700 pund och tänkte för mig själv att det är dags att sluta innan saker börjar gå överstyr. Jag svarade sedan på supporten för att säga följande-

Kära herrar,

Kan du stänga mitt konto och utesluta mig från alla sajter som ägs av SANTEDA eftersom jag har ett allvarligt spelproblem.

Vänliga Hälsningar,

Jag trodde att kontot var stängt, men jag mådde mycket bättre, men fick inget svar på min uteslutning. Jag loggade sedan in på kontot och började sätta in ytterligare cirka £1400. Som tur är lyckas jag vinna £1900 så jag tog ut det och det var förvånansvärt framgångsrikt. Sen i natt började missbruket cirka £5700 med insättningar från 20:00 till 06:00 utan sömn och följde upp med flera e-postmeddelanden för stängning och uteslutning av kontot utan något tillbaka från dem och vädjande om att de skulle stänga kontot. Inget tillbaka från dem.

Jag tog sedan ut ett banklån och satte in ytterligare 2200 £ tyst och satte bokstavligen dumma satsningar på saker bara för att uppfylla missbruket.

det har gått 3 dagar nu och jag har fortfarande inte hört något från dem medan jag hade ett konto med systersidor till deras Golden bet och Mystake som var snabba med att svara och stängde kontona för några månader sedan. Kontot förblir öppet så vänligen kontakta dem först för att stänga det innan mitt missbruk fortsätter. Tyvärr vet jag inte vem jag ska fråga.

Jag kommer att tillhandahålla e-postmeddelanden och skärmdumpar av insättningar och e-postmeddelanden inklusive min begäran om att få kontot stängt och exkluderat.

Totala insättningar på £7755,36 efter den 30 januari när jag bad om att bli exkluderad minus £1900-uttaget, jag söker en återbetalning på £5855,36 men ännu viktigare, jag behöver kontot stängt innan denna siffra börjar stiga.

snälla kan du hjälpa?

Bästa Roger7778,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Jag noterar att den tidigare begäran riktades till kyc@velobet.com , den angivna e-postadressen för KYC-verifieringsprocessen.

När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt anledningen till varför du vill att ditt konto ska avaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.

Exempel:

E-postämne: Självuteslutning

Spelarinformation:

Förnamn:

Efternamn:

DOB:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"Hälsningar Velobet Casino,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period av minst xxx månader/år (livstid).

Anledningen som föregick mitt beslut är xxx

Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."

Skicka ett annat e-postmeddelande till support@velobet.com (du kan CC mig på petronela.k@casino.guru i kopian) och håll mig informerad om ytterligare utveckling. Om det finns något alternativ för en alternativ kontakt som livechatt eller WhatsApp, försök det också och spara skärmdumpar av relevant kommunikation.

Tack på förhand.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Kära herrar,

Jag väntade och hoppades att du skulle säga detta eftersom villkoren inte nämner något alls om självuteslutning på mobilsajten där jag öppnade kontot och spelade. Jag äger ingen dator. Du kan kontrollera detta från din mobil för att bekräfta detta. När det gäller e-postmeddelandet till kyc, två saker- 1. Det är den enda e-postkontakt jag någonsin har fått från dem när jag bekräftade min identitet och de sa att de skulle kontakta dem igen om det fanns några frågor eller funderingar.

2- Jag har ett konto hos Goldenbet som ägs och är bosatt på samma plats som velobet och självuteslutning gjordes genom kyc framgångsrikt. Faktum är att stödet inte engagerades. Jag kommer att dela skärmdumparna för att bekräfta detta.

i morse tänkte jag ringa myndigheterna eftersom kontot fortfarande var öppet, men jag lyckades låna en dator av en vän och det fanns en livechattsektion. Jag skickar även chatten till dig. De sa att de fick mejlet för uteslutning i går och blockerade kontot. Jag skickade den den 30 januari och jag loggade in på kontot i morse när jag använde livechatt så det här var en lögn.

tack och lov är kontot nu blockerat. Det har varit riktigt stressigt utan någon som helst kontakt från dem.

Eftersom de mobilvillkor som jag registrerade mig för skiljer sig helt åt och är utspädda jämfört med villkoren på pc-webbplatsen som du anger, söker jag fortfarande en återbetalning av insättningar från när jag skickade uteslutningsmeddelandet.

Jag har flera skärmdumpar av mobilvillkoren som inte säger något om självuteslutningsprocessen eller vem jag ska kontakta om att göra detta. Det här är villkoren jag gick med på när jag öppnade kontot. Meddela mig om du vill att jag ska skicka igenom alla mobilvillkor. Alla transaktioner och spel har gjorts via mobilen.

samma ägda företag accepterar uteslutning via kyc och support riktade mig dit

Hej Roger7778,

Den här skärmdumpen från min telefon visar avsnittet Ansvarsfullt spelande, där den tidigare nämnda e-postadressen finns. Dessutom är livechatt också tillgänglig via telefon.

• Kan du bekräfta om du kontaktade livechatt efter att din första begäran inte besvarades?

Var medveten om att även om begäran om självuteslutning riktas till rätt adress, tillåter vi 3 arbetsdagar för kasinot att behandla den. I din situation skickade du in begäran den 30 januari (tisdag) och ditt konto blockerades på lördagen. Med tanke på att begäran skickades till fel adress är denna tidsram fortfarande acceptabel. Långt ifrån idealiskt men acceptabelt.

Det skickades inte till fel adress. Kyc frågade om jag hade några frågor eller funderingar som jag gjorde när jag mailade dem. När jag hade ett konto med golden bet, hanterade kyc hela uteslutningen och stängningen som de svarade på min e-postförfrågan inom några timmar.

När det gäller skärmdumpen på din telefon så såg jag inte det här området och gick bara efter termerna som är utspädda jämfört med webbplatsen.

kontot förblev öppet på lördagen och jag lånade en väns bärbar dator för att fortsätta chatta. Jag loggade in framgångsrikt och svaret från chatten var "vad verkar vara problemet, vi fick ditt e-postmeddelande igår och ditt konto är blockerat" uppenbarligen skulle jag inte ha kunnat logga in om så var fallet.

kyc borde åtminstone ha vidarebefordrat min förfrågan eller tipsat mig om vad jag ska göra när mejlet var mycket allvarligt. Allt detta hände på arbetsdagar och inte i helgen så igen borde adriana från kyc vara ansvarig för att inte göra detta när hon tydligt bad mig höra av mig om jag hade några frågor eller funderingar. Detta sades efter att verifieringen var klar

Jag har ännu inte fått ett enda e-postsvar från support@velobet.com trots många mejl till dem

Om ett e-postmeddelande av denna seriösa karaktär kommer fram till företaget, så skulle det säkert vidarebefordras till den relevanta avdelningen. Jag mailade flera gånger och bad att kontot skulle stängas och funderade till och med på att ringa myndigheterna och ändå inget svar. 3 dagar och för mig att prata via livechatt för att få det stängt.

Skärmbilderna som du tillhandahåller fungerar bara via mobil med google chrome eller en google-telefon som jag inte har. Dessutom är kontaktmailen när du trycker på knappen den felaktiga e-postadressen som är support@velobet.email vilket företaget inte accepterar.

Hej Roger7778,

Jag är ledsen för det sena svaret. Med respekt, din begäran riktades till en felaktig e-postadress. Kan du vänligen informera mig om det senaste fallet när du kunde komma åt ditt kasinokonto och göra en insättning?

Tack.

efter att ha läst recensioner på casinogurus sida vill jag inte fortsätta konversationer med dig. Du skyddar helt klart kasinon här och jag kommer också att granska min erfarenhet av trust pilot.

detta är nu med ceg.

Jag erkänner ditt beslut att inte driva detta ärende längre, Roger7778. Jag vill dock betona att vi bara kan hjälpa spelare som följer instruktionerna när de ansöker om självuteslutning. Jag tror att jag noggrant förklarade processen för framtida referens och skälen till varför vi inte kunde hjälpa dig den här gången.

Jag önskar att jag kunde erbjuda mer hjälp. Jag beklagar att vi inte kunde lösa det här fallet åt dig, men kontakta gärna om du stöter på problem med ett annat casino i framtiden. Mot bakgrund av de skäl som nämnts ovan måste jag nu avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.