Spelaren från Sverige stod inför ett problem med en insättning på 69€ till kasinot. Trots att de lämnade meddelanden och ID från Jeton som bevisade att pengarna skickades, slutade kasinot att svara och hotade att blockera kontot. Vi förlängde tidslinjen för kasinot för att undersöka och lösa problemet, men spelaren svarade inte på våra meddelanden och frågor. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande respons från spelaren.
De pratade om att de inte skulle se den på några timmar, men Jeton har skickat dem notiser och ID-handlingar där de kan se att pengarna har nått dem.
Men sedan slutade de bara svara i chatten och stängde av.
och hotade att spärra mitt konto när jag frågar mer om varför min insättning inte syns på sidan.
Insättningen var 69 euro med välkomstbonus 150%!
Kära Frillzz,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Har använt Jeton på nästan alla casinosajter jag spelat på, och aldrig haft några problem med insättningar eller uttag, insättningar har alltid kommit direkt, Första gången jag stöter på detta problem på 4 år med Jeton plånbok.
Första gången jag spelar på velobet för att jag ville testa deras sida eftersom de hade 150% välkomstbonus, men kommer aldrig att spela där igen efter detta 🙂
och får samma kopierade svar varje gång jag ber om lite info vad felet kan vara?
Jeton skickade ett eget trans-ID till mig att Velobet skulle kunna hitta min insättning direkt, men de svarade inte ens på det och stängde bara chatten! :)
och nu verkar de ha tagit bort Jeton-plånboken som insättningsmetod, största bedrägerisidan 🙂
När jag gjorde det här fallet med guru sa en agent att det skulle ta 2 dagar att lösa på velobet, nu har det gått 2 dagar och nu ändrar de sig helt och kommer på andra saker :)
Stänger chatten de gör direkt när du frågar om vilken info eller vad problemet är
Löste allt där pengarna har tagit vägen, så det är velobeten som fortsätter trolla.
Gör dessa foton privata så att ingen kan se dem offentligt. @ Petronela
Jag känner fullständigt med din frustration, Frillzz. Som jag nämnde tidigare kan processen att hitta och återbetala dina pengar till ditt bankkonto eller kreditera dem till ditt kasinokonto ta lite tid. För att ge casinot tillräckliga möjligheter att undersöka och lösa problemet kommer jag att förlänga tidslinjen med ytterligare 25 dagar, vilket gör det till en hel månad. Om inga framsteg görs till dess kommer vi att kliva in och ingripa. Låt oss förbli optimistiska och förutse positiva nyheter angående dina insatta medel. Tack för ditt tålamod och din förståelse på förhand.
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren väljer att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
