Velobet Casino - Spelarens begäran om självuteslutning har ignorerats av kasinot.

Jag hade gjort en vinst och bett om att bli utesluten från kontot i 7 dagar, eftersom jag ville låsa in mina vinster och vara säker på att inte spela under en särskilt stressig period av min tid, strax efter att jag förlorat en älskad. Det var förödande, som ni kan föreställa er, och jag visste att jag kan ha använt spel som ett sätt att distrahera mig själv.

En dag fann jag att kontot snart öppnades igen, och under en kort period av intensivt spelande gick från ungefär +$20 000 till en förlust på ungefär -$50 000.

Jag var en tidigare självutesluten spelare för livet från ett av deras systerföretag, goldenbet, där jag gjorde det klart att detta berodde på ett allvarligt beroende, men av någon anledning tillämpades inte denna självuteslutning på velobet. Utöver detta, det faktum att jag uttryckligen sa att jag skulle ha mitt konto stängt i 7 dagar GENOM VELOBET, och under den perioden fortfarande var öppet, får mig att tro att företaget inte följde procedurer i linje med Curacaos spelpolicy. om ansvarsfullt spelande.

Se den bifogade skärmdumpen, där jag gör det helt klart för en liveagent att jag under inga omständigheter vill riskera att behöva spela mina pengar igen under minst en vecka, under vilken ALL TRAGEDI I STÄLLET HÄNDES. Om företagets ord skulle ha följts skulle jag fortfarande ha ungefär 21 000 EUR på mitt konto och skulle inte ha kunnat göra ytterligare insättningar. Därför vill jag ha tillbaka alla pengar som gått förlorade om kontot istället skulle ha varit stängt från den 18 december till den 25 december, som jag hade bett om.

Jag vet att företaget är angelägen om att förbli helt kompatibel med spelstandarder och skydda sina spelare. Ett misstag har begåtts av en operatör när han öppnade mitt konto igen och även om detta är förståeligt, är pengarna stora och jag behöver verkligen för att situationen ska lösas och för ett erkännande av en inkonsekvens i implementeringen av spelarskyddsstandarder. blivit gjort.

Kära samuelb,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:

Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.

Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).

Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot till mig? Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .

Tack så mycket på förhand.

Vänliga hälsningar,

Veronika

På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 800 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.

Ska göra det nu. Håll utkik efter din inkorg för att ta emot chattarna inom de närmaste minuterna.

Tack för dina mejl.

När du ansöker om självuteslutning, ange alltid tydligt varför du vill att ditt konto ska avaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt. Jag rekommenderar också starkt att du alltid sparar din begäran om självuteslutning så att du har giltiga bevis på en sådan åtgärd.

Exempel:

E-postämne: Självuteslutning på grund av xxx

Spelarinformation:

Förnamn:

Efternamn:

DOB:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"Hälsningar xxx xxx,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot spelrelaterat marknadsföringsmaterial under en period av minst xxx månader/år (livstid).

Anledningen som föregick mitt beslut är xxx

Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."

I de samtal du skickade till mig har du inte uppgett att du ville stänga ditt konto på grund av spelberoende. Jag är ledsen, men enligt vår uppfattning är du inte berättigad till återbetalning av ditt saldo. Jag ber om ursäkt men vi kommer inte att kunna hjälpa dig mer.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.