Kära grez66apple,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att Velobet Casino arbetar med en licens utfärdad av Komorerna. Den är inte licensierad av UKGC vilket innebär att den inte har tillgång till GAMSTOP-registret. UKGC-licens är endast nödvändig för de kasinon som vill verka på den brittiska marknaden (som riktar sig till Storbritannien) men om kasinot inte riktar sig till den brittiska marknaden med sina reklamfilmer (erbjuder inte GBP-valuta, bonusar för brittiska spelare, etc.) och deras licensmyndighet tillåter det, de kan acceptera brittiska spelare, de är helt enkelt inte skyddade av UKGC.
När du begär ett uttag för första gången är det dessutom nödvändigt att verifiera din identitet genom att skicka in ditt ID, adressbevis och betalningsbevis. Verifiering av dessa dokument kan ta flera arbetsdagar. Det är viktigt att ha tålamod och vänta på att denna process ska slutföras. Jag förstår hur frustrerande vänteperioden kan vara och hur frestande det kan vara att ångra din begäran om uttag och fortsätta spela. Det är dock spelarens ansvar att hantera dessa drifter. Kasinot är inte skyldigt att införa ytterligare restriktioner för att hindra kunden från att spela.
Jag skulle vilja göra dig uppmärksam på vårt hjälpverktyg för självuteslutning https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Detta verktyg kommer att göra det enklare för dig att blockera dina kasinokonton på flera spelanläggningar samtidigt och är inte ansluten till något specifikt casino. Self-Exclusion Assistance Tool har utformats för att hjälpa individer som kan stå inför utmaningar med sina spelvanor genom att hjälpa dem att begränsa sin tillgång till spel och minska risken för ytterligare skada.
Framför allt, om spelande inte längre ger dig glädje och blir en börda, är det mycket lämpligt att söka professionell hjälp. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar center i ditt land som är specialiserade på att ta itu med spelproblem. Du kan hitta några av dessa center genom att hänvisa till följande länk: https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true
Om du tappade hela ditt saldo när du spelade, är jag ledsen men vi kan inte hjälpa dig. Meddela mig om det är något annat vi kan hjälpa dig med. Tack för att du förstår.
vänliga hälsningar
Veronika
Dear grez66apple,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem.
Please understand that Velobet Casino operates with a license issued by Comoros. It is not licensed by UKGC which means that it does not have access to the GAMSTOP register. UKGC license is necessary only for those casinos that want to operate in the UK market (targeting the UK) but if the casino does not target the UK market with their commercials (do not offer GBP currency, bonuses for UK players, etc.) and their license authority allows it, they can accept UK players, they are just not protected by UKGC.
Moreover, when you request a withdrawal for the first time, it is necessary to verify your identity by submitting your ID, proof of address, and proof of payment. Verification of these documents might take several working days. It's important to be patient and wait for this process to be completed. I understand how frustrating the waiting period can be and how tempting it might be to reverse your withdrawal request and continue playing. However, it is the player's responsibility to manage these urges. The casino is not obligated to implement additional restrictions to prevent the customer from playing.
I would like to call your attention to our Self-Exclusion Assistance Tool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool This tool will make it easier for you to block your casino accounts across multiple gambling establishments simultaneously and is not affiliated with any specific casino. The Self-Exclusion Assistance Tool was designed to assist individuals who may be facing challenges with their gambling habits by helping them limit their access to gambling and reduce the potential for further harm.
Above all, if gambling no longer brings you joy and is becoming a burden, it is highly advisable to seek professional assistance. I strongly recommend reaching out to centers in your country that specialize in addressing gambling problems. You can find some of these centers by referring to the following link: https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true
If you lost all your balance playing, I am sorry but we are unable to help you. Please let me know if there is anything else we can assist you with. Thank you for your understanding.
Best regards
Veronika
Automatiskt översatt:
