Spelaren från Storbritannien hade stött på svårigheter med den komplexa identitetsverifieringsprocessen på kasinots sajt, specifikt med selfiekravet, och kunde inte göra ett uttag som ett resultat. Vi hade förklarat för henne vikten av KYC-processen och föreslagit sätt att förbättra kvaliteten på hennes fotografi för verifiering. Spelaren rapporterade senare att problemet kan ha lösts. Följaktligen hade vi markerat klagomålet som "löst" i vårt system.
Kommer inte förutom mitt pass-ID på egen hand så du måste sätta ditt ansikte och en lapp med info om plus hålla ett pass medan du tar en selfie och allt måste vara läsbart jag tycker att detta är verkligen omöjligt att göra så min vän tog det och jag skickade men det säger felet vet inte vad jag ska göra
Bästa elainedrabble956,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en grundläggande och viktig process, under vilken kasinot säkerställer att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Tyvärr är informationen på bilden du skickade oss verkligen oläslig. Skulle det vara möjligt att ta en bild i ett rum med bättre, kanske mer naturligt ljus? Kan upplösningen på bilden justeras? Vänligen förstå att texten ska vara tydlig och läsbar, så att kasinot kan kontrollera dina uppgifter.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 800 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Hej tror det kan vara löst nu tack
Bästa elainedrabble956,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
