Velobet Casino - Spelaren begär en återbetalning efter att hans begäran om stängning av konto ignorerades.

Hej,

Jag skriver för att kräva tillbaka mina senaste insättningar minus uttag från Velobet. Jag har ingen kommunikation som bevisar att mitt konto var självexkluderat, men jag hade bett om att det skulle stängas på obestämd tid på grund av spelskada och jag hade inte kontroll över mina handlingar. År 2023 i slutet av året.

Nyligen frågade jag och ifrågasatte att Velobet skulle följa transaktioner från mitt konto som inte var dem själva utan tredjepartsföretag - och att beskrivandena på mina uttalanden är andra företag och arbetar med ett falskt MCC. Jag har haft ett spelspärr på mitt kort sedan oktober 2023.

Förra månaden kontaktade jag velobet på livechatt för att fråga alla mina insättningar tidigare och bad om kvitton eller ett dokument för att visa hur mycket jag hade satt in eftersom jag inte kunde räkna ut vad som stod på mina kontoutdrag och jag ville räkna upp, kunde de inte tillhandahålla detta, så jag bad dem öppna mitt konto så att jag kunde titta. När jag öppnade mitt konto uppmärksammades det att jag bara kunde gå tillbaka ett visst antal dagar.

Jag pratade med personen på livechatt och de sa att de skulle göra detta och öppna mitt konto igen för detta ändamål. Jag sa strikt att jag inte ville kunna göra några transaktioner eller kunna använda mitt konto på något sätt som jag kunde spela bara för att kontrollera mina insättningar.

Sedan den dagen har jag haft några dåliga veckor mentalt och jag föll tillbaka i spelfällan. Velobet inte bara högt till mig för att sätta in £3000+ på mindre än 2 veckor, utan de checkade inte in med en kund som tidigare varit självutesluten och Still borde ha förbjudits att spela på deras konto.

Jag har bett Velobet att kolla mina tidigare chattar och se att så var fallet och de kan inte se tillbaka på chattar som de säger. Jag skulle bara vilja ha tillbaka mina insättningar från den här senaste fasen av hasardspel. Min mentala hälsa har verkligen fått en törn, och jag har blivit sviken av det här företaget. Efterlevnaden och ansvarsfullt spelande har inte existerat. Hade de lyssnat på mig och tagit strikta policyer med mig hade jag inte kunnat spela igen.

Bästa Dt100,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

För att undersöka klagomål behöver vi bevis från spelare om problem som de står inför med ett specifikt casino. När du ber om självuteslutning är det viktigt att hålla all kommunikation som visar att spelaren tydligt begärt att bli blockerad på grund av spelberoende. Utan detta bevis kan vi inte hjälpa till med återbetalningar för förlorade insättningar.

Att begära hela transaktionshistoriken omfattas dessutom av GDPR. Tyvärr kan vi inte hantera klagomål relaterade till GDPR-frågor. Om du vill driva ditt ärende föreslår vi att du kontaktar lämpliga myndigheter istället för att kontakta Casino Guru. Även om vi alltid strävar efter att hjälpa spelare som drabbas av orättvisa kasinopraxis, ligger GDPR-lagar utanför vår expertis.

Jag ber om ursäkt men om du inte har bevis för att begära permanent självuteslutning på grund av spelproblem kan vi inte hjälpa dig. Meddela mig om det är något jag kan ha förbisett, annars måste vi avvisa detta klagomål. Tack för att du förstår.

vänliga hälsningar

Veronika

Hej Veronica,

Jag har mailat Velobet för att ge mig information om när mitt konto öppnades igen och när det först stängdes om när jag frågade på obestämd tid! Jag har aldrig bett om självuteslutning eftersom de är värdelösa i korrespondens - jag sa dock att jag har ett spelproblem och jag skulle vilja stänga mitt konto på obestämd tid på grund av detta.

Uppenbarligen när jag försökte logga in någon annan gång sa det att användaren var blockerad. Tills jag bad om att få mina transaktioner där jag uppgav att jag inte skulle vilja att några transaktioner skulle kunna ske. Se bara mina transaktioner, vilket var värdelöst ändå eftersom de bara går tillbaka 21 dagar tror jag.

Visst kommer de att ha de gamla chattarna som när jag frågade, och ännu viktigare borde de ha datum när kontot öppnades igen och först stängdes? Om de inte gör det är det något fel. Jag väntar på ett svar från dem för att se vilken information de kan ge mig, jag stängde dock mina konton med alla systersidor också. Jag har några bevis på det.

Jag kommer att be om svar från velobet angående när mitt konto öppnades igen och de specifika instruktionerna jag gav. Då kan vi förhoppningsvis gå därifrån.

Vänliga Hälsningar

Dal

Nedan kommer jag att bifoga lite kommunikation med velobet där jag tydligt har sagt att jag har ett spelblock på mitt kort och att jag kämpar med spelandet. Jag hoppas att du kan se ett sätt att driva detta klagomål. Jag kommer förhoppningsvis att få mina utskrifter av konversationer om att öppna och stänga mitt konto när de äntligen bestämmer sig för att svara. Detta första e-postmeddelande skickades den 7 maj 2024.

Jag är verkligen ledsen, men att nämna ett spelblock på ditt betalkort är inte tillräckligt bevis på ett spelberoende, och vi kan inte begära att kasinot ska återbetala dina förlorade insättningar. Som jag nämnde tidigare, när du begär självuteslutning är det viktigt att specificera spelproblem, spelberoende eller oförmågan att kontrollera ditt spelbeteende. Utan dessa detaljer kan vi inte fortsätta med ditt ärende.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.