Velobet Casino - Spelare med spelberoende kräver återbetalning av alla insättningar.

Jag begär en återbetalning av alla insättningar på användarnamn: looseloosewin

Anledningen till denna begäran är att jag hade ett annat konto hos dig sophiemw (verifierat) och jag bad att få stänga detta på grund av ett allvarligt spelberoende. Du lät mig sedan öppna ett annat konto - looseloosewin och verifiera alla samma detaljer och ID och spela alla mina pengar !

Jag kan bifoga bevis eller skicka det till casinogurun personligen.

Kära dopamin,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Innan vi kontaktar casinot och frågar efter deras ståndpunkt, kan du vänligen vidarebefordra e-postmeddelanden eller skärmdumpar som visar att du har skickat en begäran om självuteslutning? Min e-mail adress är petronela.k@casino.guru .

• Angav du i den begäran hur länge du vill att ditt konto ska stängas av och varför?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

God morgon,

Jag har skickat skärmdumparna åt dig

Också permanent som anges i deras svar, så vänligen meddela mig om du har några ytterligare frågor.

jag kontaktade också Curacao E-gaming för att klaga som de svarade att de inte har något med dem att göra, detta får mig att tro att de är olicensierade

Kommer en guru att svara?

Skärmdumpar från spelaren:

Hej dopamin,

Ber om ursäkt för det försenade svaret.

• Kan du bekräfta om du tidigare nämnt ett hasardspelsproblem som orsaken till din självuteslutning?
• Har ditt ursprungliga konto verifierats?
• Använde du identiska uppgifter (för- och efternamn, födelsedatum) för att registrera ditt andra konto?

Tack.

God morgon, ja samma för- och efternamn och DOB - jag vet detta eftersom de verifierade mitt pass på båda kontona, och ja, jag nämnde ett allvarligt spelproblem

på livechatten men jag har tyvärr inte skärmdumparna.

Jag har skickat e-postmeddelanden som bekräftar detta till dig privat som du bad mig om! Fick du dessa? Kan du också gömma min e-postadress på bilden ovan för att förhindra att personliga uppgifter finns över hela internet

Titta på bevis

Hej dopamin,

Jag vill försäkra dig om att alla inlägg som innehåller personlig information i skärmdumparna du angav har markerats som känsliga, vilket gör dem synliga för endast de inblandade parterna (du, kasinot och oss).

• Kan du ge information om när du öppnade ditt andra konto och om det fortfarande är tillgängligt?

Tack.

Jag tror att detta var runt den 15 april 2024 eftersom det är då jag kan se ett e-postmeddelande om min insättning... Men mitt konto är blockerat så jag kan inte ge exakt information

Tack så mycket, Dopamine, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Varför är detta så svårt och varför förpassas jag till ungefär 5 olika GURU! Varför inte bjuda in kasinot att svara??????????? Detta har pågått i flera veckor nu

Hej Dopamin,

Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.

Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.

Kära Velobet Casino ,

Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information angående den misslyckade självuteslutningen och klargöra situationen?

Tack på förhand.

Med respekt,

Michal

Kära Michal,

Jag har vänligen försett dig med information om detta ärende på Skype och väntar med spänning på ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kära dopamin,

Jag har blivit informerad av kasinot att ditt ursprungliga konto - somhiemw - aldrig verifierades. KYC-proceduren ägde aldrig rum och även födelsedatumet saknades. Endast ditt andra konto - looseloosewin - verifierades.

Kan du kommentera denna fråga?

Det är inte sant både verifierat eftersom jag gjorde uttag på båda - även om ett kasino inte ber om ett födelsedatum är det i sig självt ett brott eftersom du måste vara 18 eller äldre för att spela lagligt.

Också när du stänger ett konto ber de dig om fullständigt namn / dob / e-post på livechatten, detta är skräp en absolut polis ute av kasinot för att dölja det är fel handlingar

Bara för att lägga till så gjorde jag en GDPR-begäran enligt EU-lag till kasinot som de svarade "du kan se transaktioner på ditt konto" - men med konton blockerade kan du inte jag menar vilken typ av casino är detta!

Kära dopamin,

Skulle du kunna förse oss med ett e-postmeddelande eller någon form av bevis som bekräftar verifieringen av ditt första konto - somhiemw?

Michal the casino velobet skicka INTE någon e-postbekräftelse till sina kunder vid framgångsrik verifiering!

Mitt användarnamn är också sophiemw

Mitt förslag skulle vara att de avblockerar mitt konto så att jag kan titta och verifiera detta

Kära dopamin,

Jag är i kontakt med casinorepresentanten utanför denna tråd. Jag kommer att meddela dig med eventuella uppdateringar.

Kära dopamin,

Kasinot hävdar att du inte har gjort några uttag på det första kontot eftersom en spelare inte kan göra ett uttag utan att verifiera kontot först.

Kan du kommentera det? Skulle du kunna förse oss med ett uttagsbevis från det första kontot?

Jag har en till för den 17 april men Halifax låter mig inte ta en skärmdump av bankappen den visar som en tom skärm den var för £192, även detta är lite irrelevant eftersom när du går för att fylla på ber den om DOB och adress så säkert skulle detta också plockas upp som begärt om de avblockerar mitt konto kan jag se att det är verifierat

Michal oavsett allt detta kan du se från många klagomål att de bokstavligen gör detta mot så många problemspelare och trivs med detta som ett företag... titta på dina klagomål för velobet, mystake, don bet, cosmo bet deras Anjouan-licens förbjuder dem också för aktivitet med brittiska spelare men när du registrerar dig accepterar de fortfarande brittiska spelare. Titta på licensen det borde finnas ett geo-id-block men de missbrukar det.

Kära dopamin,

Jag måste informera dig om några avvikelser som jag har funnit i ditt fall. Uttagsbeviset du har skickat till oss är från den 13 mars, men ditt första konto skapades den 8 april. På grund av dessa orubbliga bevis är det tydligt att betalningsbeviset du har tillhandahållit oss inte tillhör ditt konto.

På grund av ovan nämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslås. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.