Spelaren från Storbritannien med spelberoende hade ett konto hos kasinot som stängdes på deras begäran. Trots detta tillät kasinot spelaren att öppna och verifiera ett nytt konto, där de spelade alla sina pengar. Nu begär spelaren återbetalning av alla insättningar.
Kära dopamin,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Innan vi kontaktar casinot och frågar efter deras ståndpunkt, kan du vänligen vidarebefordra e-postmeddelanden eller skärmdumpar som visar att du har skickat en begäran om självuteslutning? Min e-mail adress är petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
God morgon,
Jag har skickat skärmdumparna åt dig
Också permanent som anges i deras svar, så vänligen meddela mig om du har några ytterligare frågor.
jag kontaktade också Curacao E-gaming för att klaga som de svarade att de inte har något med dem att göra, detta får mig att tro att de är olicensierade
Skärmdumpar från spelaren:
Hej dopamin,
Ber om ursäkt för det försenade svaret.
Tack.
God morgon, ja samma för- och efternamn och DOB - jag vet detta eftersom de verifierade mitt pass på båda kontona, och ja, jag nämnde ett allvarligt spelproblem
på livechatten men jag har tyvärr inte skärmdumparna.
Jag har skickat e-postmeddelanden som bekräftar detta till dig privat som du bad mig om! Fick du dessa? Kan du också gömma min e-postadress på bilden ovan för att förhindra att personliga uppgifter finns över hela internet
Hej dopamin,
Jag vill försäkra dig om att alla inlägg som innehåller personlig information i skärmdumparna du angav har markerats som känsliga, vilket gör dem synliga för endast de inblandade parterna (du, kasinot och oss).
Tack.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock