Velobet Casino - Spelare hävdar oansvarigt spelande från flera webbplatser.

Hej alla, jag har lidit av ett spelberoende sedan halvvägs förra året, jag lyckades sluta spela ett tag tills jag upptäckte Santedas BV-kasinon, som gick förbi mitt gamstop-block och bankers kasinoblock.

Jag började spela på ett av deras kasinon, jag tror att det var goldenbet till att börja med, jag förlorade runt £5500 på det på en dag. Och trodde att det var slutet på det, jag mailade och fick kontot avstängt av spelberoende skäl, jag bad också uttryckligen att inga fler konton under min e-postadress någonsin skulle tillåtas skapas över hela santeda-gruppen.

Jag trodde att det var slutet på det, tills jag blev sugen igen och tänkte att jag skulle se om jag kunde skapa ett konto på ett annat santeda-kasino, till min förvåning kunde jag det och har sedan dess förlorat över 10 000 pund till över hela andra kunde jag göra konton på freshbet, velobet, donbet, rolletto och cosmobet. Alla dessa andra kasinon drivs av santeda, de använder alla samma system för verifiering. Jag har alltid använt samma e-postadress för var och en av dem, och de flesta bar freshbet jag använde exakt samma användarnamn.

Varje gång jag förlorade stort på ett kasino stängde jag alltid kontot på grund av spelberoende skäl och fick alltid ett e-postmeddelande om att det var stängt.

Jag tror att detta är ett enormt oansvarigt spelande, Santeda visste att jag spelade under ett nytt konto och blundade för vad jag gjorde. Allt detta hade kunnat förhindras om Santeda hade blockerat mig första gången.

Bästa danny7894,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Innan vi kontaktar casinot och frågar efter deras ståndpunkt, kan du skicka mejl eller skärmdumpar som visar att du har skickat en begäran om självuteslutning? Min e-mail adress är petronela.k@casino.guru .

• Angav du i den begäran hur länge du vill att ditt konto ska stängas av och varför?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.

Hej tack för det snabba svaret, ja det gjorde jag, flera gånger sa jag till dem att jag hade ett problem och att jag aldrig skulle öppna mitt konto igen, skickar skärmbilderna nu, de kommer att vara original så att du kan se vilken e-post jag använde .

Tack så mycket

Hej danny7894,

Tack för de vidarebefordrade mejlen. Jag märkte att det enda e-postmeddelande som du skickade direkt till Velobet i november 2023 var adresserat till kyc@velobet.com .

• Har du skickat in någon begäran om självuteslutning till rätt e-postadress, support@velobet.com , eller utforska alternativa kanaler (som livechatt) för att lösa ditt problem när ditt konto inte stängdes?

När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt anledningen till varför du vill att ditt konto ska avaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.

Exempel:

E-postämne: Självuteslutning

Spelarinformation:

Förnamn:

Efternamn:

DOB:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"Hälsningar Velobet Casino,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period av minst xxx månader/år (livstid).

Anledningen som föregick mitt beslut är xxx

Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."

Skicka ett annat e-postmeddelande till support@velobet.com (du kan CC mig på petronela.k@casino.guru i kopian) och håll mig informerad om ytterligare utveckling. Om det finns något alternativ för en alternativ kontakt som livechatt eller WhatsApp, försök det också och spara skärmdumpar av relevant kommunikation.

Tack på förhand.

Hej, när jag skickade det e-postmeddelandet i november stängdes kontot omedelbart efter, så det visar att de fortfarande accepterade den här kommunikationsformen. Ska jag be om bekräftelse på det exakta datumet då kontot stängdes av?

Hej danny7894,

Det är viktigt att notera att din tidigare självuteslutning i ett annat onlinecasino inte är direkt relevant för just detta fall.

Enligt casinots villkor och våra rekommendationer till alla spelare, om du vill självutesluta dig från ett specifikt casino, måste du direkt kontakta just det casinot. Att förlita sig på självuteslutningsåtgärder från ett annat kasino, även om du misstänker ett samband mellan dem, anses inte tillräckligt.

Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.

Hej inga problem, stäng den här tråden

Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.