Velobet Casino - Spelare förlorade pengar på Velobet Casino trots GAMSTOP-restriktioner.

Jag kontaktar dig efter att ha stött på ett allvarligt problem med Velobet Casino, som inte har åtgärdats tillräckligt av deras supportteam. Trots att han är bosatt i Storbritannien och ett register

ed GAMSTOP-användare, vilket borde utesluta mig från onlinespel, kunde jag spela, sätta in och förlora £8 500. Specifikt fick jag tillgång till och spela NetEnt-spel, vilket är ett direkt brott mot Velobets villkor som anger en absolut begränsning för brittiska spelare från att spela dessa spel.

Denna överträdelse har förvärrats av vad som verkar vara en avsiktlig felkodning av transaktioner, vilket gör det möjligt för dem att kringgå de spelbegränsningar som fastställts av min bank. Efter att ha tagit upp det här problemet med Velobet har de avfärdat mina farhågor med ett generiskt inklistrat svar, utan att visa någon avsikt att ta itu med överträdelsen av deras egna villkor angående NetEnt-spel eller att ge någon form av ersättning för den ekonomiska och känslomässiga nöd som orsakats.

Kära Caspy,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Velobet Casino.

Vänligen förstå att din GAMSTOP-registrering inte kommer att vara effektiv på kasinon som inte är licensierade av UKGC, eftersom endast kasinon licensierade under UKGC är skyldiga att delta i systemet.

Felkodning av transaktioner är inget vi inte kan straffa kasinon för, eller tvinga kasinon att ändra praxis som involverar denna praxis i framtiden.

Om casinot konfiskerar dina vinster på grund av att du spelar spel som är begränsade i din region baserat på att villkoren inte tillämpas, skulle vi undersöka och försöka hjälpa, men tyvärr verkar det inte vara fallet i din situation.

Tillåt mig att ställa ytterligare frågor till dig:

• Är ditt kasinokonto blockerat för närvarande på grund av dina pågående spelproblem?
• Agerade kasinot för att skydda dig efter att du informerat dem om dina spelproblem?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Jag förstår din oro, men vi anser inte att sådana omständigheter är ett giltigt skäl för återbetalning.

Vi anser att om ett kasino tillåter en spelare från ett begränsat land att sätta in och spela, bör de hedra vinster från ett sådant spel. På samma sätt sträcker sig principen till begränsningar för bonusar och/eller spel och spelleverantörer. Genom att riskera sina pengar, och kasinon som inte tillämpar geografiska begränsningar som beskrivs i villkoren, är spelaren berättigad till vinster och måste drabbas av förluster som är ett resultat av hasardspel.

Angående din poäng om spelskydd,

Jag skulle vilja göra dig uppmärksam på vårt hjälpverktyg för självuteslutning https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Detta verktyg kommer att göra det enklare för dig att blockera dina kasinokonton över flera spelanläggningar samtidigt och är inte anslutet till något specifikt kasino. Self-Exclusion Assistance Tool har utformats för att hjälpa individer som kan stå inför utmaningar med sina spelvanor genom att hjälpa dem att begränsa sin tillgång till spel och minska risken för ytterligare skada.

Meddela mig om det finns några andra omständigheter som jag förbisett, annars avslutar jag klagomålet.

Efter spelarens begäran att stänga sitt konto på Casino.Guru och markera spelarens svar som privata, är vi tvungna att stänga klagomålet.