Tack, Angie90, för ditt mejl. Jag bekräftar stängningen av ditt tidigare kasinokonto. Men har du meddelat din önskan om uteslutning till Velobet Casino också? Det är viktigt att notera att självuteslutning från ett kasino inte automatiskt sträcker sig till andra webbplatser.
Jag har kollat avsnittet Ansvarsfullt spelande på webbplatsen och det här är vad jag hittade ( här ):
Självuteslutning
Om situationen är allvarligare kan spelaren begära självuteslutning under en längre period. Du ska kontakta vårt kundsupportteam via e-post och begära självuteslutning under en period på mellan 6 månader och 5 år. Om användaren inte anger perioden för självuteslutningen kommer kontot att stängas i 6 månader.
Det kan dock vara svårt att avgöra om en persons spelande har blivit problematiskt. Om du har spelrelaterade problem, vänligen nämn det när du stänger kontot, så kommer vår personal att agera ansvarsfullt.
När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt anledningen till varför du vill att ditt konto ska avaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
E-postämne: Självuteslutning
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
DOB:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar Velobet Casino,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period av minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är xxx
Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."
Vänligen skicka ett nytt e-postmeddelande till support@velobet.com (du kan CC mig på petronela.k@casino.guru i kopian) och håll mig informerad om ytterligare utveckling. Om det finns något alternativ för en alternativ kontakt som livechatt eller WhatsApp, försök det också och spara skärmdumpar av relevant kommunikation.
Tack på förhand.
Thank you, Angie90, for your email. I acknowledge the closure of your previous casino account. However, have you communicated your desire for exclusion to Velobet Casino as well? It's important to note that self-exclusion from one casino doesn't automatically extend to other sites.
I have checked the Responsible Gambling section on the website and this is what I found (here):
Self-Exclusion
In case the situation is more serious, the Player may request the self-exclusion for an extended period. You shall contact our customer support team via email and request the self-exclusion for a period of between 6 months and 5 years. In case the User does not specify the period for the self-exclusion, the Account will be closed for 6 months.
It can be difficult to determine whether a person’s gambling has become problematic though. If you have gambling related issues, please mention it while closing the account, so our staff will act responsibly.
When applying for the self-exclusion, state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings Velobet Casino,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send another email to support@velobet.com (you can CC me at petronela.k@casino.guru in the copy) and keep me informed about any further developments. If there is any option for an alternative contact such as live chat or WhatsApp, please try that too and save screenshots of the relevant communication.
Thank you in advance.
Automatiskt översatt:
