Spelaren från Finland har begärt ett uttag flera veckor innan detta klagomål lämnades in. Kasinot har godkänt hans dokument men avvisade först uttaget. Problemet är löst och spelaren har fått sina vinster.
Automatiskt översatt:
Vegasland Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 7 000 €
Vegasland Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag vann €15 000 på kasinot, jag har satt in €2 000 euro. Jag gjorde ett uttag på €7 000, vilket är deras månatliga gräns den 21/01/2023, uttaget är fortfarande öppet och jag blir tillsagd att vänta på ett godkännandemail, men detta har pågått i flera veckor redan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära kalaman89,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstår jag rätt att din betalning fortfarande väntar på kontot utan att behandlas? Kan du ange hur många dagar sedan du begärde ditt uttag?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto, speciellt om det är ditt första uttag. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får det.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag gjorde ett uttag den 21 januari 2023. Jag har slutfört KYC-verifiering. Nu nekades mitt uttag och jag frågade om det i livechatt. Jag fick ingen anledning till denna avbokning, men betalningsavdelningen ska enligt uppgift undersöka saken och jag kommer att kontaktas via e-post när uttaget har betalats till mig. Jag väntar på att situationen ska lösas, men jag har redan blivit lovad samma sak tidigare, men ingenting har hänt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, kalaman89, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Veronika ( veronika.l@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära kalaman89,
Jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Jag har precis granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro över att få utbetalningen. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet genom att kontakta casinot.
Jag skulle vilja bjuda in en representant för Vegasland Casino att delta i samtalet och delta i utredningen av ärendet. Kan du ge mer information om varför spelarens uttag behandlas så länge?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära kalaman89
Jag är ledsen att läsa att din upplevelse inte har motsvarat dina förväntningar.
Jag förstår att vårt team har kontaktat dig angående återkallelsen och att problemet har lösts.
Jag ser fram emot din bekräftelse och att fortsätta vår relation.
Vänliga hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Vegasland Casino-representant, tack för uppdateringen.
Kära kalaman89, kan du bekräfta att du fått dina vinster?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära kalaman89,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
