Spelaren från USA har begärt ett uttag två månader innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr har inga vinster tagits emot ännu.
Automatiskt översatt:
Vegas Rio Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 43
Belopp: 300 $
Vegas Rio Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
7.0
Vegas Rio Casino har ett säkerhetsindex på 7, vilket gör det till ett casino med en säkerhetsnivå över genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
8 månader sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har varit i kommunikation med kasinot, de säger till mig att det är under granskning med risk- och efterlevnadsteamet. Den 28 februari sa de "Inom en period av 2 till 3 arbetsdagar kommer vi att kontakta dig för att bekräfta ditt återkallande baserat på granskningen av vårt riskhanterings- och efterlevnadsteam." och den 25 april sa de "Tack för att du skickade detta e-postmeddelande till oss. Ditt uttag behandlas och är under slutlig granskning av Risk and Compliance-teamet. Du kommer snart att få uppdateringen angående ditt uttag. " vilket är vad de har sagt sedan början. De har bett mig att skicka in min BTC-adress flera gånger, vilket inte ändras. Det kan bara vara så att det bara har gått 7 veckor men deras egen villkor säger 21 dagar. tack för all hjälp du kan ge. användarnamn puppywins
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära valpviner,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Förstår jag rätt att ditt uttag fortfarande väntar på ditt konto utan att behandlas? Har du fått någon förklaring till vad som orsakade förseningen? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade, men två månader är ovanligt lång tid.
Jag hoppas dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej puppywins,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå. Jag såg din anteckning men insåg inte att det krävdes ett svar. Hur kan jag hjälpa?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Den enda anledningen de ger är "det har varit många förfrågningar om uttag som orsakade förseningen" och jag spelade antingen med en insättningsbonus på $30 eller så var det en ingen insättningsbonus. Båda hade ett maxuttag på $300.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, puppywins, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, valpviner!
Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack. Finns det något mer jag behöver göra?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Nej, nu återstår bara att vänta på svar från casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, bara för att ge dig en uppdatering så fick jag ett mejl från casinot igår om att elräkningen jag skickade till dem inte var giltig eftersom det står både mitt namn och min frus namn. Jag skickade dem en elräkning med bara mitt namn på idag.
Här är innehållet i mejlet från dem
"Tack för att du valde Vegas Rio Casino!
Vi tog emot din begäran om uttag på 300 USD den 28 februari 2023.
Vi är ledsna att meddela att vi har granskat dokumenten och ser att adressbeviset som du har delat finns under två namn. Vi accepterar inte dokument som har flera namn.
Vi ber dig att vänligen dela med dig av det giltiga adressbeviset som finns under ditt namn.
Vi behöver följande KYC-dokument som en del av vår efterlevnad och säkerhet:-
- Elräkning (senaste räkningen under ditt namn och din adress) - kan vara en bensin-/ström-/telefon-/interneträkning eller ditt kreditkort eller riktiga bankkontoutdrag under ditt namn
Se till att dina uppgifter som visas i dokumenten är tydligt synliga, läsbara och stämmer överens med informationen i våra register som du tillhandahåller.
För mer information, se länkarna nedan: -
https://www.vegasriocasino.com/terms
https://www.vegasriocasino.com/bonusterms
Tack för din tid och tålamod och för din vänliga förståelse i detta avseende.
Lycka till med spelandet!
Hälsningar,
Team för utbetalningar
Kontakta oss:
Onlinechatt (24/7)
E-post:support@vegasriocasino.com
"
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Verifieringsprocessen kan vara omfattande och tröttsam, men jag ber om ditt tålamod. Jag hoppas att du kommer att få alla dina pengar utan problem efter avslutad KYC och att det kommer att göras så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Pavel
Tack för ditt svar, men jag är förvirrad. Jag hade redan gått igenom KYC-dokumentprocessen, de godkände mina dokument och ber nu om något mer. Jag fick veta i mars att mina handlingar har mottagits och den 25 april fick jag:
" Kära Paula,
Hälsningar från Vegas Rio Casino! Jag hoppas att du har det bra.
Tack för att du skickade detta e-postmeddelande till oss. Ditt uttag behandlas och är under slutlig granskning av Risk and Compliance-teamet. Du kommer snart att få uppdateringen om ditt uttag.
Hälsningar,
KYC Team,
Vegas Rio Casino"
Och nu när du har blivit involverad ber de om något annat.
Det finns ingenting i länkarna de skickade som säger att en elräkning bara måste ha ett namn på sig. Sedan jag skickade det nya bruksdokumentet har jag inte hört något. Jag kommer att kontakta dem i chatten idag. Meddela mig om 10 - 12 veckor är en normal handläggningstid. Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
3 månader är definitivt för mycket av en tid för KYC, men av erfarenhet är det en vanlig praxis på många kasinon. Verifiering är dock väsentlig och ofta finns det inget annat sätt att ta emot uttaget än att tillhandahålla alla nödvändiga dokument enligt alla villkor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att minska kasinobetyget. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Ändringen i betyget som orsakas av olösta klagomål kan dock hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Dessutom är kasinot inte licensierat, så jag kan inte rekommendera dig att kontakta någon spelmyndighet. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med något angående fallet eller om casino kommer att försöka kontakta dig ( pavel.k@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Pavel K
Casino Guru Team
Automatiskt översatt:
