Spelaren registrerade sig och fullföljde omsättningskraven med ett gratismark, men drabbades av förseningar med att verifiera sitt konto. Efter flera veckor informerades de om att uttaget endast kunde göras genom Bitcoin, inte banköverföring. Trots att den har ett tillräckligt saldo initialt, hävdar den senaste agenten att det inte finns tillräckligt för att ta ut. Uttagsprocessen startade i mars och det är nu juni, med små framsteg och frustration uttryckt av spelaren.
registrerade sig och använde gratismarkeringen och fullföljde alla omsättningskrav. Jag var tvungen att verifiera mitt konto vilket jag gjorde - det tog minst 2 veckor att göra efter att ha skickat detsamma
dokument flera gånger. Jag fick veta att mitt konto var verifierat och mitt uttag via banköverföring behandlades. Efter många veckor av att inte få det och chatta med många agenter som alla sa att det bearbetades fick jag äntligen en agent som sa att de inte gör banköverföringar bara bitcoin. Så jag var tvungen att avboka
uttaget och gör ett nytt med bitcoin. Detta var första veckan i maj. Det är nu 5 veckor senare och efter att ha pratat med många agenter som säger att det håller på att behandlas säger den senaste agenten idag att jag inte har tillräckligt med saldo (de säger nu $225) på mitt konto för att ta ut . Men fram till för en vecka sedan hade jag saldot där (upp
till $500) saldo . Så när uttaget behandlades och de många veckorna senare det var på gång hade jag saldot på kontot. Denna process har pågått länge nu och kommer förmodligen aldrig att få något. Var ett slöseri med tid. Uttagsprocessen startade i mars det är nu juni
Kära Kl1989,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen för ditt problem. Förstår jag rätt att ditt konto nu är helt verifierat? När det gäller vinsterna med gratismarker, kom ihåg att enligt villkoren :
Spelare har rätt att ta ut maximalt $100 från ett gratismark, oavsett värdet på gratismarkeringen.
Har du gjort några insättningar på casinot? Har du blivit informerad om minimibeloppet för uttag i casinot?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Hej, jag gjorde ingen insättning Jag har gjort många många insättningar på andra casinosajter - den här sidan använde jag bara av gratismarkeringskampanjen. Jag var medveten om att $100 var det högsta tillåtna för uttag trots att jag hade ett saldo på några tusen dollar. Jag är medveten om att 100 $ var det maximala saldot som kunde tas ut. Jag trodde också att det var minimum också. Jag hade cirka 500 $ på kontot (från gratisspelsvinsten) när jag gjorde uttaget.
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till veronika.l@casino.guru ?
Jag har tyvärr inga skärmdumpar av chatten
Tack så mycket, Kl1989, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem blir löst till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack Kl1989 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Vegas Rio Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför detta uttag tar så lång tid som det är och om vi kan göra något för att göra det snabbare.
Tack!
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
