Spelaren från Nederländerna är missnöjd med långa svarstider för kundtjänst. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Automatiskt översatt:
Vegas Kings Casino - Spelaren kritiserar långsam kundsupport.
Automatiskt översatt:
Belopp: 4 058,9 €
Vegas Kings Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
God dag,
Den 6 februari 2021 bad jag kasinot flera gånger att stänga mitt konto och betala ut beloppen i enlighet med villkoren. I motsats till villkoren som kundtjänst alltid rapporterar till kunden inom 24 timmar och detta inte hände har jag uteslutit mig från kasinot och stängt kontot själv.
Tyvärr får jag inte svar på mina fyra e-postmeddelanden.
I bilagan skickar jag en bekräftelse på det belopp som jag hade på kontot och att jag hade spelat din bonus. Jag tycker att det är ett legitimt kasino men det tar lång tid att svara på ett e-postmeddelande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Basel999,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Förstår jag rätt att du lyckades stänga ditt konto? Kan du berätta om KYC-kontoverifieringen har slutförts i förväg? Vilken betalningsmetod har du valt för att dina pengar ska tas ut?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
God morgon, kundtjänsten har nu kontaktat mig och sagt att pengarna ska betalas ut under de kommande 3-5 dagarna. Men mina frågor besvaras bara hälften. Nu väntar jag en vecka och kontrollerar mitt konto för att se om pengarna har mottagits. Tack för ditt stöd. Vänliga Hälsningar
Basel09
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Basel999, för ditt svar. Jag väntar tålmodigt på uppdateringen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Tyvärr rapporterar kasinot fortfarande inte. Det är otroligt att de inte kan ge feedback.
Jag bekräftades att beloppet kommer att betalas ut.
Men det finns inte längre något svar på min fråga.
Kan du kontakta kasinot?
Tack så mycket
Basel09
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Basel999, för att du kom tillbaka till oss. Jag förstod att din betalning har försenats men var ditt konto redan stängt?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Korrekt. Jag stängde kontot under Self Exclusin i 6 månader. Sedan skrev jag ett e-postmeddelande till VegasKingsCasino med begäran om att stänga kontot. Enligt villkoren betalar kasinot ut beloppet på kontot efter lyckad verifiering. Dokumenten lämnades in och bekräftades också. Betalningen på 4058,90 euro har bekräftats. Jag gav dig bankuppgifterna för detta. Men i åtta dagar har jag väntat på den slutliga bekräftelsen på att du har överfört beloppet. Hittills har jag inte pengar. Kontakta oss gärna. Jag trodde att det var ett legitimt kasino. Jag skickar gärna e-posthistoriken till dig. Ge mig bara din e-postadress. MFG Basel09
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag förstår helt din frustration, Basel999. Jag ställer in timern för ytterligare 4 dagar och om det inte finns någon utveckling till torsdagen kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna om din betalning. Tack på förhand för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Basel999,
Har det skett någon utveckling sedan vårt senaste samtal?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
God morgon, pengarna har tagits emot sedan i går kväll.
Tack ärendet kan avslutas. MFG Basel09
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Perfekt. Eftersom klagomålet har lösts kommer vi att stänga det som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Basel999, för ditt samarbete och bekräftelse och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock