HemKlagomålVave Casino - Spelarens vinster konfiskerades på grund av en ny policyändring.

Vave Casino - Spelarens vinster konfiskerades på grund av en ny policyändring.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 7500

Belopp: 15 000 $

Vave Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågt
Inskickat: 2023-08-27 | Olöst : 2024-02-24
Olöst Vårt utlåtande

I strid mot rättvist spelande

OLÖST

Ärenderapport

2 månader sedan
Översättning

Den ryska spelaren hade stött på problem med uttag på ett onlinekasino efter att han hade omvandlat sitt negativa saldo till ett positivt. Efter hans tredje begäran om uttag hade kasinot bett honom att verifiera sitt konto. Trots att han följt avslogs hans begäran på grund av en ny policy mot ryska spelare inom sportspel. Av hans totala medel på $18 000 hade $15 000 konfiskerats, vilket lämnade honom med endast $3 000. Kasinot hade motiverat sina handlingar genom att säga att spelaren hade brutit mot villkoren som gällde före hans spelsession. Kasinot hade lämnat tillbaka hans första insättning som en goodwill-gest men konfiskerade vinsterna. Klagomålsteamet höll inte med om kasinots hållning och hävdade att kasinot tydligt borde ha meddelat spelaren eventuella ändringar i villkoren. Trots flera försök att lösa problemet, hade kasinot hållit fast vid sitt beslut. Spelaren fick rådet att lämna in ett klagomål till tillsynsmyndigheten och fallet markerades som olöst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Medan mitt konto var rött tog vave ut pengar utan problem. För tillfället hade jag 27 500 $ insatta på mitt konto och inte ett enda uttag. Naturligtvis kommer de inte att be mig om några dokument så länge jag ger dem mina pengar.


Efter 10-12 dagar började jag bryta mig loss och öka mitt saldo och gjorde ett uttag på $12 500 utan problem (kontot var fortfarande i minus med $15k). Det andra uttaget gick också utan problem. Jag beställde ytterligare 12 000 $ för uttag en vecka efter det första uttaget. Kontot var fortfarande negativt, vilket förmodligen är anledningen till att uttaget gick snabbt och utan problem.


Men för 2 dagar sedan började satsningarna vinna en efter en och kontosaldot blev 18 000 $ (om du räknar kontosaldot visar det sig att mitt saldo är i positivt territorium med 1 500 $ under 3 veckor av mitt kontolivslängd).


Vid det tredje uttaget på 10 500 $ bad vave om verifiering. Jag är bosatt i Ryssland, så jag har ett pass från Ryssland. Men vem skulle ha trott att vave är så arroganta och kan införa sanktioner mot sportspel för bara ett land. Och det visade sig naturligtvis vara Ryssland. Jag registrerade mig den 1 augusti och det fanns ingen klausul i deras villkor att spelare från Ryssland inte kan satsa på sport, det är jag mer än säker på.


Och det roliga är att sidan stöder 19 olika språk, respektive avsnittet "Villkor och villkor" är översatt till alla tillgängliga 19 språk. Och klausul 2.1. i "Terms and Conditions", där det står att förbudet för spelare från Ryssland endast finns på den engelska versionen av sajten. Inget annat språk har denna artikel.


Jag skickade foton inom 40 minuter efter verifieringsbegäran och fick ett svar efter 80 minuter. Det vill säga, verifieringen gick snabbt. Som ett resultat var saldot $18 000, varav $15 000 konfiskerades av vave, och $3 000 gavs till mig (uppenbarligen som en gest av goodwill). Detta är inget annat än rasistiskt och att hitta på regler i farten. För att förbjuda spelare från ett enskilt land att satsa på sport är en flagrant diskriminering.



De bekräftade för mig via e-post att de införde en klausul om ryska spelare för mindre än en månad sedan.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Kära h4eeeeeeeee,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.

Som du kanske vet hanterar vårt Forum Casino.Guru klagomål endast gällande onlinekasinon, inte sportvadslagning. Men eftersom det här problemet verkar vara relaterat enbart till landsbegränsningar, kommer vi att försöka hjälpa dig.

Kan du skicka en skärmdump av din framgångsrika kontoverifiering tillsammans med eventuell relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru ? Har du slutfört kontoverifieringen före ditt allra första uttag eller senare, när du endast begärde ditt tredje uttag?

Under tiden kollade jag de allmänna villkoren och det här är vad jag hittade ( här ):

Engelsk version:

file

Ryska versionen:

file


Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Privat
Privat
8 månader sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

vave.com begärde kontoverifiering först efter den tredje begäran om uttag. De första 2 uttagen tog 5-10 minuter. Snabb.






Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
Översättning

Den 26 augusti informerade casinot dig om att en ny förordning hade implementerats, och det hade inte gått mer än en månad sedan dess införande. Har du fått ett specifikt datum när denna förordning officiellt trädde i kraft?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Nej

de gav mig inget specifikt datum för att införa denna regel.

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
8 månader sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kan du skicka mig din spelhistorik eller skärmdumpar av dina insatser? Jag vill verifiera tidpunkten för dessa satsningar. Men om kasinot har begränsat ryska spelare från att delta i sportvadslagning, bör de överväga att implementera ett programvarublock på sådana konton, eller åtminstone informera spelarna i förväg.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
Översättning

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
Översättning

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, h4eeeeeeeee, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej h4eeeeeeeee,


Jag är ledsen att höra om dina problem.


Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten till ärendet:


Kära kasinorepresentant, kan du vänligen kontrollera fallet och förklara för oss vad som hände?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hallå,


Vi förstår din frustration och vi vill klargöra situationen. På Vave asino strävar vi efter att behandla alla spelare lika och upprätthålla de villkor och villkor som var på plats när du placerade dina spel.


Villkoren är upprättade för att säkerställa rättvist spel och skydda alla våra spelares intressen. I det här fallet gällde reglerna före din spelsession, och det är viktigt att erkänna att varje brott mot dessa regler får konsekvenser. Enligt vår policy, när det var uppenbart att reglerna inte följdes, returnerade vi din första insättning som en gest av goodwill. De vinster som erhölls i strid med våra villkor måste dock förverkas.


För att förhindra eventuella framtida missförstånd rekommenderar vi starkt att alla våra spelare bekantar sig noggrant med våra regler och villkor. Detta säkerställer en rättvis och njutbar spelupplevelse för alla inblandade.


Om du har ytterligare frågor eller funderingar, tveka inte att kontakta vårt kundsupportteam. Vi är här för att hjälpa dig och ge klarhet i alla problem du kan stöta på.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Varför lämnade du inte tillbaka alla mina insättningar som jag förlorat hos dig? Och bara den sista insättningen returnerades, även om jag innan denna insättning förlorade $14 000 utöver den.

Jag vann ärligt talat tillbaka mina pengar, men du bestämde dig för att det var ett tecken på goodwill att konfiskera alla mina insättningar, som jag gav tillbaka genom vad.






Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Bästa Vave kasinorepresentant,


Kan du informera oss om hur du kommunicerade till spelarna att ryska medborgare inte får lägga sportspel? Om denna regel nyligen lades till, hur kunde h4eeeeeeee ha vetat om det?


Om denna regel lades till i villkoren den 21 augusti och du inte informerade h4eeeeeeeee via e-post, personligt meddelande eller åtminstone ge en varning när han loggade in på casinot, så anser jag att alla insättningar som gjorts sedan 21 augusti bör återbetalas . Det är orimligt att förvänta sig att spelare ska kontrollera villkoren varje gång innan de loggar in.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hallå,


Vi anser att användare bör sätta sig in i reglerna på egen hand. Vi har dock tagit hänsyn till detta och en sådan praxis kommer att ses över.


På grund av vår webbplatss natur kan vi inte med 100 % säkerhet säga att någon kommer från en begränsad region, eftersom spelare kan använda VPN, proxyservrar eller liknande metoder. Ändå, så snart vi blir medvetna om att en spelare befinner sig i ett högriskområde, genomförs nödvändiga åtgärder omgående. Det är värt att notera att spelaren använde en proxy, och när vi upptäckte att han var från Ryssland vidtogs lämpliga åtgärder.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Bästa Vave kasinorepresentant,


Föreslår du att spelare ska läsa de fullständiga villkoren varje gång innan de loggar in? För om du menar detta på allvar är det ett väldigt användarovänligt tillvägagångssätt med tanke på att det kan ta 30 minuter att läsa dem i sin helhet.


Om du informerade spelare via e-post eller via ett popup-fönster när dessa nya villkor trädde i kraft, kan vi diskutera det. Men att bara begränsa vissa länder utan att meddela de berörda spelarna verkar inte särskilt rättvist för mig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hallå,

Vi strävar efter att ge maximal tydlighet och transparens i spelprocessen och därför försöker vi informera alla våra spelare om eventuella förändringar som kan påverka deras spelupplevelse.


Men spelarens egen bekantskap med villkoren för vårt casino är också en integrerad del av ansvarsfullt spelande. Detta gör att du alltid kan vara medveten om alla förändringar och innovationer, samt att undvika missförstånd i framtiden.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära Vave kasinorepresentanter,


Den första meningen du skrev motsäger den andra.


Jag är ledsen, men i det här fallet är vi på spelarens sida. Du kan inte förvänta dig att spelare ska kontrollera villkoren i sin helhet varje gång de vill logga in på sitt konto.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Jag tror att de egentligen inte bryr sig om sitt rykte och kommer inte att kompensera för eventuella förluster som de själva organiserat.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hallå!

Vi beklagar verkligen situationen och förstår din oro. Vårt beslut har noggrant övervägts och slutgiltigt, och vi har lämnat alla nödvändiga förklaringar i denna fråga.


Vi uppskattar din överklagan och förstår att dessa situationer ibland kan orsaka missförstånd. Vi hoppas att du kommer att finna en tillfredsställande lösning på denna situation.


Om du har ytterligare frågor eller behöver ytterligare information, tveka inte att kontakta vårt supportteam. Vi är alltid redo att hjälpa och klargöra eventuella nyanser.


Tack för att du förstår och kontaktar oss.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära h4eeeeeeeee,


Baserat på vår bedömning är vi överens om att casinot ska kompensera dig. Kasinorepresentanten verkar dock vara tveksam till detta.


Vi rekommenderar att du lämnar in ett klagomål till tillsynsmyndigheten. Du hittar all nödvändig information här:


https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license


I ditt klagomål, vänligen markera det faktum att du under en längre tid inte kunde vinna några pengar trots möjligheten att förlora, vilket vi anser är orättvist.


Meddela mig när du kontaktar regulatorn.


Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej h4eeeeeeeee,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Jag kontaktade alla Curacao-tillsynsmyndigheter du rekommenderade. Jag har inte fått något svar än.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Tack för att du bekräftade.


Tyvärr kan det ta upp till tre månader för tillsynsmyndigheten att besluta sig. Beslutet är dock bindande för casinot, så det är i alla fall något. Vänligen öppna ärendet igen när du får det slutgiltiga svaret från tillsynsmyndigheten, så avslutar vi ärendet därefter. Annars kommer ärendet automatiskt att återupptas efter 3 månader.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej h4eeeeeeeee,
Hoppas att allt är bra. Vi skulle vilja be dig om en uppdatering rörande detta ärende, som tidigare varit markerat "Avvaktar myndighetsbeslut" på vår webbplats. Ditt klagomål har nu återupptagits automatiskt och vi vill gärna veta om det har skett något nytt i ärendet eller om det har löst sig sedan vi hördes av sist.
Om ärendet avgjorts till din fördel via alternativ tvistlösning eller av licensmyndigheten, vill vi be dig att uppdatera ditt klagomål i tråden. Om avgörandet i stället gynnade casinot, är din input minst lika värdefull.
Vi förstår att det har gått en del tid, men genom att uppdatera ditt ärende kan vi vidta lämpliga åtgärder, som att till exempel tilldela casinot svarta poäng om ärendet avgjordes till din fördel eller varna andra spelare och användare om möjliga situationer där myndigheten gynnar operatören.
Vi uppskattar verkligen ditt samarbete, och ditt svar kommer att vara till stor hjälp för oss.
Tack på förhand för att du tar dig tid att svara.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära h4eeeeeeeee,


Vi förlänger timern med 7 dagar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Tyvärr svarade inte h4eeeeeeee på våra meddelanden. Medan vi är osäkra på tillsynsmyndighetens beslut, baserat på vårt tidigare samtal, tror vi att spelaren har rätt.


Som ett resultat av detta markerar vi detta klagomål som olöst med statusen: Against Fair Gambling Codex.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter