Spelaren från Grekland hade gjort tre insättningar på totalt 1250€, och vann 2440€ på det tredje försöket. Däremot avbröt kasinot alla vinster, med hänvisning till ett dubblettkonto, och återbetalade endast den sista insättningen på 250€. Klagomålsteamet granskade fallet och fann att kasinot hade tillhandahållit bevis på dubbletter av konton, därför var kasinots agerande berättigat och klagomålet avslogs.
Hej.jag gör 3 insättningar 1250e i detta casino.Jag tar inte bonus...jag förlorade 2 första insättningar och gör och 3:e och jag vinner 2440e.casinot avbryter alla mina vinster eftersom de säger att jag har dubblettkonto och han tar alla vinster från mitt konto och ge mig tillbaka bara min senaste insättning(250e)!!!!varför låter jag mig spela hela dessa dagar??varför betalar de inte mina insättningar?varför betalar jag inte mina vinster?jag chattar med dem i livechat men säg detsamma för mig...att mitt konto är dubblett och de betalar mig bara min senaste insättning..så vill jag stjäla mina pengar!!!!snälla hjälp mig.Tack...mitt konto är öppet och har bara 250e av senaste insättningen
Bästa papakaliatis34,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Ja. I mitt hem kommer min väns och familjen och spelar alla tillsammans och använder naturligtvis mitt wifi.Vave fråga mig inte verifiering.Jag spelar alla spel slots och sporter och ja jag chattar med dem i livechatt men ingenting.
Kan du ange om din familj och dina vänner redan hade konton på kasinot tidigare?
Har du satsat på samma matcher som dina familjemedlemmar och vänner?
Ja så klart har.
Nej, de satsar inte i samma spel
Kan du dela kommunikationen mellan dig och casinosupporten? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här
Vad exakt menar herre? Vad behöver du av mig snälla? Jag gör livechatt innan 10 dagar men jag tar inget svar..
ok..jag har skickat min senaste chatt innan 10 minuter i din e-post herr...kontrollera..tack
Tack så mycket, papakaliatis34, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack papakaliatis34 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Vave Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens vinster har konfiskerats och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack!
Bästa papakaliatis34,
Vi ber om ursäkt för förseningen med att behandla ditt klagomål.
Observera att ditt konto stängdes i enlighet med våra regler, eftersom dubbletter av konton är strängt förbjudna. Men pengarna på ditt konto förblir intakta och du kan ta ut dem.
Om du har några frågor eller behöver hjälp med uttagsprocessen är du välkommen att kontakta vårt supportteam.
Med vänliga hälsningar, Vave Casino
Jag har förklarat att mitt konto såklart inte är dubblett..alla mina vänner har konto i vave casino och besöker hem och spelar tillsammans..du säger att mitt konto är dubblett ..så du måste visa mig och casinogurun detta. .om alla spelare vinner kan du säga detsamma och inte betala dem..min fråga är varför du låter mig göra 3 insättningar först?varför stänger du inte mitt konto när jag förlorar mina pengar?varför stänger du mitt konto när jag vinner lite pengar??svara och visa mig att jag har dubblettkonto..Tack
Bästa Vave Casino- representant, för att förhindra ytterligare dubbletter av kontoanklagelser rekommenderar jag att du går igenom verifieringsproceduren med vart och ett av kontona, även i den utsträckning som videoverifiering sker samtidigt för flera konton för att förhindra bedrägerier. Om detta är möjligt bör det bevisa att kontona är av separata personer och bör vara tillfredsställande. Jag hoppas att vi kommer att kunna komma fram till en kompromiss. Tack på förhand för din omprövning!
Bästa papakaliatis34,
När du registrerade dig på vår plattform godkände du våra villkor:
4.1. Varje registrerad kund kan bara ha ett konto. Kunder får endast registrera ett konto per familj, adress, e-postadress, IP-adress, kredit-/betalkort, e-plånbok eller elektronisk betalningsmetod. Personer som i övrigt är kopplade till en kund kommer inte att tillåtas registrera sig på webbplatsen.
4.2. Att skapa flera användarkonton av en spelare kan leda till uppsägning av konton och avstängning av alla utbetalningar. Tänk på att kasinot förbehåller sig rätten att avvisa en återbetalning av insättningen om ett dubblettkonto upptäcks. Spelaren ska inte ge åtkomst till sitt användarkonto eller tillåta användning av webbplatsen till någon tredje part inklusive men inte begränsat till minderåriga. Webbplatsen får endast användas för personliga ändamål och ska inte användas för någon form av kommersiell vinst.
Vi vill också bekräfta att du fortfarande har möjligheten att ta ut pengar från ditt konto.
Peter, när det gäller bevisen angående dubbletter av konton, vänligen förtydliga om vi ska tillhandahålla dessa bevis direkt till din e-post för granskning?
Med vänliga hälsningar, Vave Casino
Du har bara 250e på mitt konto för senaste insättning...och visa oss naturligtvis varaktighetskontona...
Bästa Vave Casino- representant, du kan ge all information till min e-post ( peter.c@casino.guru ) Tack!
Kära alla,
Vi vill informera dig om att vi har skickat bevisen angående klagomålet till Peter via e-post. Vi uppskattar ditt tålamod medan vi arbetar för att lösa detta ärende.
Tack för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Vave Casino
Tack för att du försåg mig med bevisen för Vave Casinos representant.
Bästa papakaliatis34 , kasinot har försett mig med bevis på dubbletter av konton. Som du nämnde spelar du tillsammans med vänner kan detta också betraktas som maskopi eftersom kasinon har mycket strikta regler för spelare som delar taktik eller pengar. Jag rekommenderar att du hittar ett bättre sätt att spendera din tid med vänner på än en gruppspelsession eftersom det kan leda till liknande situationer i framtiden eftersom det är svårt att avgöra om du spelar slentrianmässigt eller om det är ett fall av ett syndikat. Med det i åtanke anser vi att de steg som kasinot har vidtagit är berättigade och vi kommer därefter att avslå ditt klagomål. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Med vänlig hälsning,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
