Den brittiska spelaren fick sina vinster konfiskerade efter en rejäl vinst på ett onlinekasino. Han hade satt in och spelat med sina egna pengar, inte med bonusmedel, men kasinot hade lagt hans uttagsbegäran på is i tre dagar innan han vägrade betala ut. Spelaren hade påstått sig ha spelat med sina egna pengar och använt några bonusar, som han hade satsat på. Han hade vunnit ett stort belopp och försökte ta ut över $2k, men kasinot hade ogiltigförklarat hans uttag. Kasinot hade uppgett att vinsterna avbröts på grund av att den maximala tillåtna insatsen överskridits under spelet med en aktiv bonus. Trots våra ansträngningar att medla hade kasinot inte svarat på våra förfrågningar om ytterligare information. Därför var vi tvungna att stänga klagomålet som olöst, vilket kunde ha påverkat kasinots betyg negativt. Vi hade rekommenderat spelaren att lämna in ett klagomål till Gaming Curacao-myndigheten.