HemKlagomålVave Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Vave Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Automatiskt översatt:

Belopp: 2 460 $

Vave Casino
Säkerhetsindex:Lågt
Inskickat: 2023-11-06 | Ärende avslutat : 2024-05-07
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

6 månader sedan
Översättning

Den brittiska spelaren hade stött på ett problem med Vave Casino, där hans uttag på över $2k ogiltigförklarades efter en betydande vinst. Spelaren hade satt in och spelat med sina egna pengar och hade även använt en del bonusar. Kasinot hade hävdat att vinsterna avbröts på grund av att den högsta tillåtna insatsen överskridits under spelet med en aktiv bonus. Trots våra medlingsförsök svarade inte kasinot på våra förfrågningar om mer information. Vi var tvungna att stänga klagomålet som olöst, vilket kunde ha påverkat kasinots betyg negativt. Vi hade rådet spelaren att lämna in ett klagomål till Gaming Curacao-myndigheten.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hallå,


Mina vinster konfiskerades, efter att jag hade en maxvinst.


Så jag har satt in $296,82 i BTC och spelat tills mitt saldo var över $2k.


Jag har dragit ut pengarna, men betalningen löpte ut i 3 dagar. Efter 3 dagar har jag fått det här mejlet, vilket var helt meningslöst.


Jag spelade inte med bonuspengar, det var mina egna pengar, när jag slog stort ville de inte betala ut vinsterna.






Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa Sensei47,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Vave Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Har du tidigare löst in några bonusar på ditt casinokonto, eller tilldelades några bonusar automatiskt på ditt konto?
  • Kan du snälla dela en skärmdump av din bonushistorik?
  • Du kan lägga upp den här eller skicka informationen till min e-post på tomas@casino.guru

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas


Automatiskt översatt:
Privat
Privat
1 år sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Se vår artikel om bonusar: https://casino.guru/casino-bonuses

"En bonus representerar en form av en belöning du får för att öppna ett konto på ett kasino, lägga ut pengar eller betta på riktiga pengar. Den vanligaste formen av bonus är en kredit som du kan spela med och som efter att ha uppfyllt vissa villkor kommer att krediteras ditt konto."

Allt som klassificeras som en "kampanj" från skärmdumparna du skickade in skulle falla i denna kategori. Om du var tvungen att fylla ett omsättningskrav var det förmodligen en bonus.

Vänligen meddela mig mer detaljerat under vilka omständigheter du uppnådde dina vinster om vi ska betrakta dina vinster som riktiga pengar och fortsätta med en utredning.

Jag väntar på ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Ja, jag spelade med mina $296,82, och jag tog några bonusar, vilket gav mig ett par dollar, jag har satsat på dem. Vann maxvinsten på av spelen, och sedan tog jag ut över $2k, och de ogiltigförklarade mitt uttag, eftersom de sa att jag inte kunde spela några spel med bonusar på, vilket var helt meningslöst för mig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Skulle du kunna dela med dig av din insättningshistorik och markera vilken insättning som ledde till en vinst i kasinot?

Jag väntar på ditt svar.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
12 månader sedan
Översättning

Säker. Jag har bifogat en bild på mina insättningar

Som du kan se har saldokorrigeringen gjorts, och den visar $2318,99, men jag har tagit bort till saldot jag har satt in, vilket är $318,09.


Det ser ut som en bluff, eftersom jag inte kunde ta ut mina vinster.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
12 månader sedan
Översättning

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Enligt transaktionshistoriken gjordes insättningen den 3 november kl. 13:12.

Kan du ange när bonusarna som nämns i casinots e-post aktiverades? file

Jag väntar på ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Visst här är det. Du kan se när bonusen utfärdades, men det står inte när den aktiverades. file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, Sensei47, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel " rel="noopener noreferrer" target="_blank">( pavel.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hej Sensei47!

Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.

Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.

Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

@Vave Casino är du där?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Vi har beslutat att förlänga timern, eftersom det verkar som att vi börjar etablera kontakten med casinot.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hej, vi ber om ursäkt för förseningen.

Vi måste informera dig om att vinsterna avbröts på grund av att den maximala tillåtna insatsen överskridits under spelet med en aktiv bonus. Denna åtgärd har vidtagits enligt reglerna. Vinstbeloppet har reducerats till nivån för den ursprungliga insättningen som användes för att aktivera den tillhandahållna bonusen. Vi ber om ursäkt för eventuella besvär och räknar med din förståelse i denna situation.

Tveka inte att kontakta vårt supportteam för att klargöra eventuella frågor eller för ytterligare information. Vi är redo att svara på alla dina frågor och ge den hjälp du behöver. Tack för att du förstår.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Saken är att jag har köpt bonus med de insatta pengarna och vunnit maxvinsten. Du uppgav spelet, hade ingen bonus på den slot jag spelade på som jag har vunnit, det fanns en annan slot.


Dessutom, varför kommer du inte att blockera högre satsningar eller köp när bonusen är på?


Mycket orättvist, jag kommer att rapportera till Curacao-licensen om pengar inte skickas tillbaka till mig.



Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Vave casino, kan du, snälla, skicka mig spelloggarna och förtydliga vilken bonus som hade tagits av spelaren? Min email är pavel.k@casino.guru .

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Sensei47, jag är ledsen att säga det, men det verkar som om jag inte kan hjälpa dig här längre. Casino har ignorerat våra senaste meddelanden och vi kan inte försöka lösa fallet utan deras samarbete. Jag är nu tvungen att stänga detta klagomål som olöst, vilket kommer att sänka kasinobetyget, vilket kan motivera dem att delta i detta och ytterligare klagomål. Kasinot kommer att kunna återuppta detta klagomål när som helst.


Under tiden vill jag rekommendera dig att lämna in ett klagomål till Gaming Curacao-myndigheten. Vi kunde inte bekräfta om kasinot verkligen är licensierat av dem, men det är värt ett försök. Vänligen skicka ditt klagomål till info@gaming-curacao.com . Om du får något nytt från kasinot eller svar från tillsynsmyndigheten, vänligen meddela mig. Min email är pavel.k@casino.guru .


Med respekt,

Pavel K

Casino Guru Team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Vi har beslutat att återuppta detta klagomål eftersom vi har fått svaret från kasinot. Det uppgavs att spelaren har brutit mot maxinsatsen, men casinot kunde inte tillhandahålla några bevis för tillfället. Sensei47, vi har fått höra att du ska kontakta support@vave.com för att få vadslagningshistorik. Kan du, snälla, göra det?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej Pavel,


Tack för att du återupptog fallet, jag kommer att tillhandahålla all spelhistorik.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Det är intressant, men jag kan inte se min transaktionshistorik 2023, det är ingen mening. file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Vi har fått veta att du måste begära det från supporten.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Sensei47,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter