Spelaren från Tyskland märkte en "balanskorrigering" av vave.com efter sin första insats. Det vinnande vadet avbröts och vinsterna krediterades inte hans konto. Han söker hjälp för att rätta till situationen och få tillbaka sina vinster. Problemet var relaterat till sportvadslagning, så vi avslog klagomålet.
Kära Herr / Fru,
Jag hoppas att du kan hjälpa mig med mitt ärende.
Jag skapade ett konto hos vave.com och satte in med Litecoin.
Jag aktiverade sedan mitt konto via e-post och placerade mitt första spel.
Efter att ha vunnit mitt första spel begärde jag ett uttag och märkte att vave.com hade gjort en mystisk "balanskorrigering" på mitt konto.
Det vill säga, min vinnande satsning hade annullerats och alla mina vinster från denna satsning stulna!!!
De skrev sedan ett mejl till mig som jag bifogade nedan.
Jag ber dig att lösa det här problemet med vave.com och hjälpa mig att få tillbaka mina pengar.
Jag har aldrig upplevt detta med någon annan bookmaker , speciellt inte en som accepterar krypto-insättningar.
Vänliga hälsningar,
Tobias
Bästa splashfinder,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Kan du snälla berätta för mig när exakt skickade kasinot dig e-postmeddelandet om att de har ett tekniskt problem? Har du kontaktat kundsupport angående detta problem?
Kan du meddela om du klarade KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Kära Casino Guru Team,
Jag fick e-postmeddelandet den 17/07/2023.
En KYC begärdes inte.
Det intressanta är förstås att mitt spel avbröts först efter att resultatet var säkert, dvs efter att vadet var över och resultatet var säkert att jag vann vadet.
Jag vågar säga att om jag hade förlorat vadet kanske det inte hade avbrutits ^^
Tack för hjälpen och jag hoppas på en snabb lösning.
Vänliga hälsningar,
Tobias
Kan du snälla ange vilka spel du har spelat?
Kära Casino Guru Team,
Jag placerade bara en satsning.
Vänliga hälsningar,
Tobias
Förstår jag rätt att ditt klagomål handlar om ett sportvad?
Kära Casino Guru Team,
korrekt. Det är en sportsatsning.
Vänliga hälsningar,
Tobias
Bästa splashfinder,
Tyvärr har vi ingen filial som sysslar med sportspel än, men jag kan föreslå tre webbplatser som gör det:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Jag hoppas att de kommer att kunna hjälpa dig med ditt problem. Vänligen förstå, vi skulle inte kunna ge dig rätt råd eftersom vi inte har tillräckligt med insikt om sportspel och vi skulle inte kunna bedöma alla för- och nackdelar på ett kompetent sätt. Därför kommer ditt klagomål inte att publiceras på vår webbplats.
Jag är verkligen ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp.
Tack för att du förstår.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
