Spelaren från Tyskland hade initierat tre uttag två dagar tidigare och hade inte fått något tydligt svar från Vave Casino angående förseningen. Vi hade försökt förstå situationen genom att ställa flera frågor till spelaren om hans kontostatus och typen av uttagsfrågan. Men trots att klagomålssvarstiden förlängdes med 7 dagar, svarade spelaren inte på våra förfrågningar. Som ett resultat kunde vi inte fortsätta med utredningen och var tvungna att avslå klagomålet.
Jag påbörjade uttag för två dagar sedan (3 gånger). Hittills har jag inte fått något tydligt svar på varför Vave inte betalar ut mina pengar.
Kära Hirsch1993,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
