Spelaren från Italien hade rapporterat att efter att ha gjort flera insättningar på Vave Casino, avvisades hennes begäran om uttag på grund av ett "dubbelkonto IP"-krav. Trots ytterligare verifiering hade hennes efterföljande begäran om uttag inte behandlats. Men efter att ha lämnat in klagomålet bekräftade spelaren att kasinot hade betalat ut hennes vinster. Vi hade därför avslutat klagomålet som "löst".
God dag, jag hoppas att du kan hjälpa mig. Det här är första gången jag registrerar mig på Vave Casino, som jag hittade på Google och läste några utmärkta, banbrytande recensioner om påhttps://cryptonomist.ch/migliori-crypto-casino/ . Jag har satt in cirka 1000 USDT över flera insättningar, utan att använda några bonusar och bara mitt eget saldo. Jag bestämde mig för att ta ut ett belopp på 1276 som ett uttagstest innan jag spelade igen. Men efter tre dagar nekades min uttagsbegäran (sidan nämner max 10 minuter för Crypto-uttag...men i alla fall) på grund av att jag hade en dubbelkonto-IP, vilket jag ärligt talat fortfarande inte helt förstår. Jag har skickat ett meddelande till dem via deras chatttjänst för att söka förklaringar och lämnat all information de begärt. Jag har frågat dem om de ville ha något dokument eller en video, vad som helst, men deras svar har alltid varit detsamma, att ekonomiavdelningen kommer att titta på det. Men vad exakt kontrollerar de när de inte ens vill ha dokumenten? De begärde att jag skulle göra ett nytt uttagsförsök men det har ännu inte behandlats. Så jag vänder mig till dig i hopp om att du kan hjälpa mig. Tack.
Bästa Ale84,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vi kommer att kontakta kasinot och be om stödjande bevis, men innan vi gör det, kan du berätta om det, så vitt du vet, finns en möjlighet att någon annan från dina familjemedlemmar eller grannar har öppnat ett konto från samma IP-adress eller enhet som din eller använder du din e-postadress?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Tack så mycket de betalade direkt efter att ha skrivit klagomålet. Tack
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Ale84, för din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
