Spelaren från Georgia hade rapporterat ett problem med en begäran om uttag och en oväntad stängning av kontot. Han hade inte begärt stängning och hade fått motstridiga skäl från kasinot för åtgärden. Trots stängningen av kontot hade han fått besked om att hans uttag godkändes men inte fått några pengar. Problemet löstes därefter, med spelaren bekräftade mottagandet av sina vinster. Vi, klagomålsteamet, hade markerat klagomålet som "löst".
Jag förlorade någonstans nära 2300 usdt än jag vann tillbaka 2200 usdt medan jag försökte uttag första uttagsbegäran var 2100 usdt andra 100 usdt de sa till mig att det kommer så fort som möjligt, det är i kön, det var andra dagen de sa till mig att det kan ta 3 dagar, efter att när jag försökte logga in kontot inaktiverades, när jag frågade varför de berättade för mig från vår senaste kommunikation frågade jag dem.
Kära tavstadiona,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Angående blockeringen av ditt konto, kan du bekräfta att du bad kasinot att stänga ditt konto? Vad var anledningen till din begäran om stängning av konto?
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Hej, nej, jag bad inte om att stänga, de smsade mig först att jag bad dem att stänga (jag har skärmdump) idag smsade de mig att de stängde det för mitt spelberoende, nu fick jag meddelande att min utbetalning var godkänd men fick fortfarande ingenting
Jag fick pengar tillbaka tack för hjälpen
Kära tavstadiona,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
