Spelaren från Irland rapporterade att han upplevde problem med Vave casino. Efter några lyckade uttag mötte de förseningar och deras konto inaktiverades därefter. Kasinot misstänkte spelaren för bedrägeri och konfiskerade deras återstående saldo utan någon förklaring. Klagomålet diskuterades internt och drog slutsatsen att Casino.Guru kommer att acceptera kasinots anspråk. Klagomålet avslutades som avvisat.
Hej. Jag sätter in och spelar på Vave casino. Jag gör en fin vinst och de betalar en del uttag. Sedan gör de en försening. Jag går in på Live Support och frågar vad som är problemet, och de säger till mig att de kommer att maila. Jag försöker logga in senare och mitt konto är inaktiverat! Jag går tillbaka till Live Support och de säger till mig att jag kommer att få e-post. E-post kommer senare och säger "kontot misstänks för bedrägeri, saldot är konfiskerat"! Ingen förklaring eller bevis på detta "bedrägeri" som jag givetvis inte har begått jag spelar bara deras spel.
Kära dogedoge,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Vave Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Kontot öppnade för ca 6 månader sedan men aktivt spel från ca 2 veckor sedan. Spelat slots (mest bonusköp) och live casino (mest blackjack). Ingen bonus någonsin
Tack så mycket, dogedoge, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej dogedoge,
Jag är så ledsen att höra om ditt problem med kasinot. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Vave Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa Vave Casino,
Kan du ange varför spelarens konto spärrades och pengarna konfiskerades?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Stefan, Casino.Guru
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Vave Casino. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
Kära dogedoge,
Vi ber uppriktigt om ursäkt för förseningen i vårt svar.
När det gäller stängningen av ditt konto verkar det som om det har avaktiverats på grund av bedräglig aktivitet. Våra leverantörer upptäckte korträkning, vilket faller under avsnitt 10 i våra villkor: "Bolaget har en strikt antibedrägeripolicy. Om spelaren misstänks för bedrägliga handlingar inklusive men inte begränsat till: utveckling av strategier som syftar till otrogna vinster. " Rapporten från vår leverantör granskades och bekräftades av vår AML-avdelning.
Om du har ytterligare frågor eller funderingar är du välkommen att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar, Vave Casino
Bästa Vave Casino,
Tack för ditt snabba svar.
Vi anser inte att korträkning är bedrägligt, eftersom spelaren spelar spelet som det har erbjudits. Även om de har kunnat göra satsningar med en RTP högre än 100 %, anser vi inte att ansvaret för spelegenskaper som RTP ska ligga på spelaren. Vi tror att korträkning inte är något fusk, och det finns enkelt att förhindra detta: blanda korten oftare och använda flera kortlekar.
Vi skulle därför vilja fråga casinot om de kanske skulle kunna ompröva detta fall.
Jag väntar på ditt svar.
Kära alla,
Vi uppskattar din oro och vill försäkra dig om att vi tar alla rapporter på allvar. Vi vill betona att våra policyer strängt förbjuder all form av orättvist spel eller manipulation av spelresultat.
Sådant beteende strider verkligen mot reglerna, inte bara i vårt kasino utan även i alla välrenommerade spelinrättningar, inklusive landbaserade kasinon.
Vi är engagerade i att säkerställa en rättvis och njutbar spelupplevelse för alla våra spelare.
Med vänliga hälsningar, Vave Casino
Bästa Vave Casino,
Tack för ditt svar.
Vi anser att spelaren ska få fullt betalt. Om du vill stänga spelarens konto är enbart ditt beslut. Jag vill vänligen be dig ompröva detta fall, om du inte betalar spelaren kommer klagomålet att avslutas som olöst, vilket kommer att leda till en sänkning av betyget på vår hemsida. Jag hoppas att vi kan komma överens.
Jag väntar på ditt svar.
Kära alla,
Vi har skickat ytterligare en fil till Stefan för granskning. Vi ber dig vänligen att överväga detta klagomål, med hänsyn till slutsatsen från leverantören.
Tack för din uppmärksamhet på denna fråga.
Med vänliga hälsningar, Vave Casino
Bästa Vave Casino,
Tack för ditt svar och informationen. Vi kommer att behöva mer tid för att granska spelleverantörens uttalande. Jag kommer att svara här så snart vi har en slutsats.
Ditt tålamod är mycket uppskattat.
Kära dogedoge,
Vi har diskuterat fallet internt och kommit fram till att vi kommer att acceptera casinots krav. Ytterligare detaljer kan inte avslöjas i nuläget. Om du inte håller med om vårt beslut rekommenderar vi att du lämnar in ett klagomål till tillsynsmyndigheten.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
