HemKlagomålVave Casino - Spelarens konto har flaggats för bedrägeri och har inaktiverats.

Vave Casino - Spelarens konto har flaggats för bedrägeri och har inaktiverats.

Automatiskt översatt:

Belopp: Ξ5

Vave Casino
Säkerhetsindex:Lågt
Inskickat: 2024-02-27 | Ärende avslutat : 2024-06-04
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

6 månader sedan
Översättning

Spelaren från Irland rapporterade att han upplevde problem med Vave casino. Efter några lyckade uttag mötte de förseningar och deras konto inaktiverades därefter. Kasinot misstänkte spelaren för bedrägeri och konfiskerade deras återstående saldo utan någon förklaring. Klagomålet diskuterades internt och drog slutsatsen att Casino.Guru kommer att acceptera kasinots anspråk. Klagomålet avslutades som avvisat.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej. Jag sätter in och spelar på Vave casino. Jag gör en fin vinst och de betalar en del uttag. Sedan gör de en försening. Jag går in på Live Support och frågar vad som är problemet, och de säger till mig att de kommer att maila. Jag försöker logga in senare och mitt konto är inaktiverat! Jag går tillbaka till Live Support och de säger till mig att jag kommer att få e-post. E-post kommer senare och säger "kontot misstänks för bedrägeri, saldot är konfiskerat"! Ingen förklaring eller bevis på detta "bedrägeri" som jag givetvis inte har begått jag spelar bara deras spel.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Kära dogedoge,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Vave Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Kan du berätta hur länge du har varit spelare på kasinot?
  • Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, vadslagning på sport)
  • Har du uppnått ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Kontot öppnade för ca 6 månader sedan men aktivt spel från ca 2 veckor sedan. Spelat slots (mest bonusköp) och live casino (mest blackjack). Ingen bonus någonsin

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, dogedoge, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej dogedoge,


Jag är så ledsen att höra om ditt problem med kasinot. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.


Nu skulle jag vilja bjuda in en Vave Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.


Bästa Vave Casino,


Kan du ange varför spelarens konto spärrades och pengarna konfiskerades?


Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.

Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga hälsningar,

Stefan, Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Vave Casino. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kära dogedoge,


Vi ber uppriktigt om ursäkt för förseningen i vårt svar.


När det gäller stängningen av ditt konto verkar det som om det har avaktiverats på grund av bedräglig aktivitet. Våra leverantörer upptäckte korträkning, vilket faller under avsnitt 10 i våra villkor: "Bolaget har en strikt antibedrägeripolicy. Om spelaren misstänks för bedrägliga handlingar inklusive men inte begränsat till: utveckling av strategier som syftar till otrogna vinster. " Rapporten från vår leverantör granskades och bekräftades av vår AML-avdelning.


Om du har ytterligare frågor eller funderingar är du välkommen att kontakta oss.


Med vänliga hälsningar, Vave Casino

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Bästa Vave Casino,


Tack för ditt snabba svar.

Vi anser inte att korträkning är bedrägligt, eftersom spelaren spelar spelet som det har erbjudits. Även om de har kunnat göra satsningar med en RTP högre än 100 %, anser vi inte att ansvaret för spelegenskaper som RTP ska ligga på spelaren. Vi tror att korträkning inte är något fusk, och det finns enkelt att förhindra detta: blanda korten oftare och använda flera kortlekar.

Vi skulle därför vilja fråga casinot om de kanske skulle kunna ompröva detta fall.

Jag väntar på ditt svar.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kära alla,


Vi uppskattar din oro och vill försäkra dig om att vi tar alla rapporter på allvar. Vi vill betona att våra policyer strängt förbjuder all form av orättvist spel eller manipulation av spelresultat.


Sådant beteende strider verkligen mot reglerna, inte bara i vårt kasino utan även i alla välrenommerade spelinrättningar, inklusive landbaserade kasinon.


Vi är engagerade i att säkerställa en rättvis och njutbar spelupplevelse för alla våra spelare.


Med vänliga hälsningar, Vave Casino

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Bästa Vave Casino,


Tack för ditt svar.

Vi anser att spelaren ska få fullt betalt. Om du vill stänga spelarens konto är enbart ditt beslut. Jag vill vänligen be dig ompröva detta fall, om du inte betalar spelaren kommer klagomålet att avslutas som olöst, vilket kommer att leda till en sänkning av betyget på vår hemsida. Jag hoppas att vi kan komma överens.

Jag väntar på ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kära alla,


Vi har skickat ytterligare en fil till Stefan för granskning. Vi ber dig vänligen att överväga detta klagomål, med hänsyn till slutsatsen från leverantören.


Tack för din uppmärksamhet på denna fråga.


Med vänliga hälsningar, Vave Casino

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Bästa Vave Casino,


Tack för ditt svar och informationen. Vi kommer att behöva mer tid för att granska spelleverantörens uttalande. Jag kommer att svara här så snart vi har en slutsats.

Ditt tålamod är mycket uppskattat.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära dogedoge,


Vi har diskuterat fallet internt och kommit fram till att vi kommer att acceptera casinots krav. Ytterligare detaljer kan inte avslöjas i nuläget. Om du inte håller med om vårt beslut rekommenderar vi att du lämnar in ett klagomål till tillsynsmyndigheten.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter