Spelaren från Ryssland hade placerat sportspel på Vave casino, men sportspelsektionen hade därefter stängts för honom på grund av hans läge. Vid den tiden hade kasinot krävt att han skulle spela slots för att uppfylla omsättningskraven för insättningar, vilket han hade känt var orättvist eftersom han inte hade blivit informerad om dessa förändringar och inte heller erbjudits en chans att ta ut. Trots flera försök att engagera Vave Casino för att lösa problemet, hade kasinot misslyckats med att ge ett tillfredsställande svar. Vi hade bett kasinot att återbetala spelarens insättning, men kasinot hade inte svarat på våra förfrågningar. Som ett resultat av detta hade vi tvingats avsluta klagomålet som "olöst".