HemKlagomålVave Casino - Spelarens favoritspelsektion var begränsad av kasinot.

Vave Casino - Spelarens favoritspelsektion var begränsad av kasinot.

Automatiskt översatt:

Belopp: 2 391 ₮

Vave Casino
Säkerhetsindex:Lågt
Inskickat: 2023-11-30 | Löst : 2024-05-14
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

6 månader sedan
Översättning

Spelaren från Ryssland hade satsat på sport på Vave Casino, men sportspelsektionen hade stängts för honom på grund av hans läge. Kasinot hade krävt att han skulle spela slots för att uppfylla insättningskraven, vilket han hade funnit orättvist. Han hade inte informerats om dessa förändringar och han hade inte heller erbjudits en chans att dra sig ur. Trots upprepade försök att lösa problemet med Vave Casino hade spelaren inte fått något tillfredsställande svar. Vi hade bett kasinot att återbetala spelarens insättning, men de hade inte svarat. Klagomålet avslutades till en början som "olöst". Men det markerades senare som "löst" efter att spelaren bekräftat att hans problem hade lösts.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Förra sommaren satsade jag på sport på Vave casino. I slutet av augusti stängdes sportspelsektionen för mig eftersom jag är en spelare från Ryssland. Efter detta lades den relevanta regeln till deras föreskrifter. De gav mig bara möjligheten att spela på kasinot och slots för att möta insättningskravet. När jag gjorde insättningen planerade jag att bara satsa på sport. Jag tycker att det är orättvist och orättvist att tvingas spela på kasinot eller slots. Jag blev inte meddelad om regeländringen, och jag erbjöds inte heller en chans att ta ut mina pengar. Jag vill inte spela på kasinot eller slots och ber om hjälp med att få tillbaka mina pengar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Kära Basquo,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Vave Casino.

Kan du snälla meddela om du har gjort några satsningar i avsnittet om casino/slots?

När kommunicerade du senast med kundsupport angående det här problemet och vad var deras svar?

Har du slutfört KYC-verifieringen?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Nej, jag har inte lagt några insatser i kasino- och slotssektionerna än.

Senast jag pratade med supporten var i tisdags, de vägrade att ta emot mig.

Jag har bifogat denna korrespondens i en skärmdump.

Jag har inte genomgått KYC-verifiering eftersom jag ännu inte får ta ut pengar.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
Översättning

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, Basquo, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hej där,

Tack Basquo för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be Vave Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja be om din hjälp med att återbetala spelarens insättning, låt oss veta hur vi kan hjälpa till att lösa detta problem.

Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning


Hälsningar!

Vi undersöker noggrant den här situationens krångligheter och återkommer med ett genomtänkt svar mycket snart. Vi ber vänligen om lite mer av ditt tålamod. Tack för att du förstår!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hallå!


Än en gång ber vi om ursäkt för förseningen i svaret.

Vi vill informera dig om att sportspel är stängt för spelaren i enlighet med de fastställda reglerna. Detaljerad information om detta finns på vår hemsida och vi rekommenderar alltid att du bekantar dig med reglerna innan du spelar. Det är viktigt att notera att casinospel förblir öppet för spelaren och de kan fortsätta att använda det i sin fulla utsträckning.


Tack för din förståelse och om du har ytterligare frågor är du välkommen att kontakta oss.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Tack för förtydligandet Vave Casino representant. Vi skulle vilja veta om det skulle vara möjligt att återbetala spelarens insättning eftersom de inte är intresserade av att spela kasinospel.

Tack på förhand!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hälsningar,


Vi beklagar att vi inte återkommer till dig tidigare. Vi uppskattar verkligen och förstår de känslor som är involverade. Det är dock viktigt att notera att all relevant information är uttryckligen detaljerad i våra regler. För att förbättra en spelares framtida upplevelse rekommenderar vi att du bekantar dig med reglerna innan du ägnar dig åt spel och satsar för att kringgå eventuella olägenheter.


Tack för din förståelse och ditt tålamod.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Tack för förtydligandet Vave Casino representant.

Vi är starkt emot konfiskering av medel enligt vår Fair Gambling Codex . Om spelaren var medlem i kasinot innan denna förändring ägde rum som nämnts av dem i tråden, anser vi att de borde ha haft en chans att ta ut sina återstående medel eller ha haft en möjlighet att återbetala insättningen. Jag hoppas att vi kommer att kunna nå en kompromiss, annars kommer vi att tvingas avsluta detta klagomål som "Against Fair Gambling Codex". Tack på förhand!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Bästa Basquo , tyvärr eftersom det inte har kommit något svar från kasinot måste jag avsluta detta klagomål som "olöst", vilket kan påverka kasinots betyg negativt. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.

Vänliga Hälsningar,

Peter

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
6 månader sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Ja, problemet löst

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära Basquo,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Peter

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter