Spelaren från Nederländerna har anklagats för att ha brutit mot bonusvillkoren genom att satsa större än de tillåtna. Efter en närmare granskning slutade vi med att vi avvisade detta klagomål som obefogat.
Automatiskt översatt:
Vave Casino - Spelarens bonusvinster har annullerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 7 000 $
Vave Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Som ny kund blev jag bekant med hemsidan Vave.
Efter att jag lagt mina första satsningar (och förlorat) insåg jag att webbplatsen inte begränsar mina satsningar automatiskt. På grund av detta har jag justerat min insats själv och jag har följt reglerna.
På grund av detta vågar jag säga med 100% säkerhet att inga orättvisa vinster någonsin har gjorts. Dessutom kommer alla vinster från ett spel inom policyn eller efter att bonusen har spelats ut.
När jag var klar med att spela bonusen var mitt saldo runt 2-3k.
Alla mina vinster med riktiga pengar (en dag senare!) har också krediterats.
Totalt bestämde casinot sig för att kreditera 2,5 000 bonuspengar och 4,5 000 riktiga pengar, eftersom jag bröt de första insättningsvillkoren med det absoluta minimum.
Totalt bestämde de sig för att kreditera 7 000 UDST (hela mitt saldo)!!
Jag försökte prata med Vave, men de kommer inte ens läsa vad du säger för de bryr sig inte.
Jag har pratat med flera "anställda", men ingen av dem förstod det eller försökte hjälpa. Jag hade en känsla av att jag pratade med en trasig bot istället för riktiga människor, eftersom de inte förstod någonting, de spammade mig hela tiden med grundläggande meddelanden som jag inte begärde och jag har aldrig fått den hjälp jag behövde.
Så var medveten om dessa skumma villkor och försök att inte bli lurad. Jag skulle INTE rekommendera detta casino om du inte vill bli LUCKAD!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa loloksacount,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet och förstår din frustration. Jag kontrollerade noggrant de allmänna bonusvillkoren på webbplatsen, och det här är vad jag hittade ( här ):
„1. ALLMÄNNA VILLKOR 1.1. Bonusar är tillgängliga för spelare från alla länder utom Sverige (SE).
...
1.6. Den maximala insatsen med en aktiv casinobonus är 5 USDT eller motsvarande i kryptovaluta, om inte annat anges i särskilda villkor för bonusen. Att köpa några spelfunktioner, inklusive men inte begränsat till respins, kommer att läggas till ditt insatsbelopp. Om spelaren överskrider den maximala insatsen när bonusen är aktiv förbehåller sig Vave rätten att annullera bonusen och tillhörande vinster."
Vi skulle vilja se kasinon implementera system som skulle hindra spelare från att lägga högre insatser än tillåtna, men tyvärr är detta inte standardpraxis än.
Tveka inte att vidarebefordra din spelhistorik i Excel-format till petronela.k@casino.guru om du känner att du har blivit anklagad av misstag.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Petronela,
Tack för svaret och för att du hjälpte mig!
Jag har precis skickat min spelhistorik till dig via e-post.
Pengarna saknas fortfarande och det har fortfarande inte funnits någon tjänst från Vave.com
Jag ser fram emot att höra från dig!
Vänliga Hälsningar,
Daan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack, loloksacount, så mycket för din spelhistorik. Tyvärr hittade jag flera satsningar som var större än de högsta tillåtna satsningarna.
Jag är ledsen men det ser ut som om du har brutit mot regeln för maximal insats flera gånger när du slutförde bonussatsningen.
Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej loloksacount,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.
Automatiskt översatt:
