Kära kajaedhesangji,
Även om jag förstår att din användarupplevelse med den här situationen inte var optimal, men det finns några punkter att tänka på.
Även om jag vet att detta har kommunicerats till dig tidigare, är det vanligt på många kasinon att ha maximala vinster eller uttagsgränser för bonusar utan insättning. I ditt fall var den maximala vinsten €50, som du fick. Jag rekommenderar starkt att du granskar villkoren för alla bonusar innan du gör anspråk på den för att undvika framtida besvikelser. Ibland är bonusar kanske inte så lukrativa som de från början verkar.
Jag förstår din önskan att ta ut dina vinster, men som tidigare nämnts hade casinoteamet satt en högre lägsta uttagsgräns. Även om jag håller med om att gränsen på 100 € kan vara högre än vad som är standard i de flesta andra kasinon, justerade casinoteamet så småningom den efter att ha kommunicerat med dig, så att du kunde ta ut dina vinster, vilket jag tror var den lämpliga åtgärden.
Än en gång, jag erkänner att din användarupplevelse i den här situationen inte var idealisk. Men med tanke på att du fick de vinster du hade rätt till, tror jag att ditt klagomål behandlades och löstes effektivt.
Eftersom klaganden bekräftade att de har tagit emot pengarna anser vi att detta klagomål har lösts. Vi kommer nu att stänga det som "löst" i vårt system. Jag vill tacka båda parter för deras samarbete. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Vänliga hälsningar,
Michal
Casino Guru
Dear kajaedhesangji,
Although I understand that your user experience with this situation was not optimal, but there are some points to consider.
While I know this has been communicated to you before, it's common practice in many casinos to have maximum winnings or withdrawal limits for no-deposit bonuses. In your case, the maximum winnings were €50, which you received. I strongly advise reviewing the terms and conditions of any bonus before claiming it to avoid future disappointments. Sometimes bonuses may not be as lucrative as they initially seem.
I understand your desire to withdraw your winnings, but as previously mentioned, the casino team had set a higher minimum withdrawal limit. While I agree that the €100 limit might be higher than what's standard in most other casinos, the casino team eventually adjusted it after communicating with you, allowing you to withdraw your winnings, which I believe was the appropriate action.
Once again, I acknowledge that your user experience in this situation fell short of ideal. However, considering that you received the winnings you were entitled to, I believe your complaint was effectively addressed and resolved.
As the complainant confirmed that they have received the funds, we consider this complaint to have been successfully resolved. We will now close it as "resolved" in our system. I would like to thank both parties for their cooperation. Please do not hesitate to contact us if you encounter any problems with this or any other casino in the future. We are here to help you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Automatiskt översatt:
