Spelaren från Storbritannien rapporterade att hennes partner hade använt hennes uppgifter för att spela och satt in cirka £18 000 utan verifiering från kasinot. Hon begärde återbetalning med hänvisning till oansvarigt accepterande av betalningar från kasinot. Vi klargjorde att kasinots ansvar var att verifiera ägandet under uttag, inte insättning, och rekommenderade att hon skulle polisanmäla händelsen eftersom den utgjorde stöld.
Min partner har använt mina uppgifter för att spela. Han spenderade cirka 18 000 insättningar och kasinot brydde sig inte om att verifiera personen eller betalningsuppgifterna. Jag kom i kontakt med dem och förklarade om saken jag vill ha tillbaka mina pengar är inte mitt problem att de är oansvariga och accepterar betalningar av ett sådant belopp utan någon verifiering
Bästa dana040193 ,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du står inför.
För att bättre förstå och hjälpa till med ditt ärende kan du ge mer information om följande:
Kom dock ihåg att det är kortinnehavarens ansvar att hålla sin betalningsmetod säker och att inte dela den med andra.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej jag visste att han hade ett spelberoende. Jag vet inte hur han fick tillgång till min kryptoplånbok. Jag har bett kasinot att återbetala mina pengar hur är det möjligt att tillåta somon att sätta in utan verifiering ett sådant belopp detta är bluff om inget blir löst. Jag kommer att vidta rättsliga åtgärder mot kasinot jag kommer att stämma dem i domstolen
Jag vet att det är mitt ansvar, jag vet inte hur det går till, men det är inte heller möjligt att tillåta någon att göra insättningar utan verifiering. Jag bad dem om återbetalning av mina pengar
Hej dana040193,
Tack för att du uppmärksammade denna fråga. Vi förstår din oro angående den otillåtna insättningen som din partner har gjort från din krypto-e-plånbok till onlinekasinot.
Det är viktigt att klargöra att kasinots ansvar är att verifiera ägandet av krypto-e-plånboken under en begäran om uttag, inte vid insättningstillfället. Kryptovalutans natur gör det utmanande att identifiera ägaren till e-plånboken när insättningar görs. Denna verifieringsprocess vid uttagsstadiet är på plats för att säkerställa att medlen återförs till den rättmätige ägaren.
Vi rekommenderar att du diskuterar denna fråga direkt med din partner och ser över säkerhetsåtgärderna för din krypto-e-plånbok för att förhindra obehörig åtkomst i framtiden.
Tyvärr är det här ärendet mer lämpligt för polisen att hantera snarare än vårt Center for Complaints Resolution. Även om vi förstår den frustration och ångest som denna situation har orsakat dig, utgör din partners handlingar tekniskt sett stöld, och sådana incidenter kräver utredning av rätt juridiska myndigheter.
Vi beklagar att vi inte kan erbjuda mer hjälp i det här fallet, men Casino.Guru är inte utrustat för att ta itu med frågor av denna karaktär. Vi rekommenderar starkt att du anmäler denna händelse till polisen så att de kan göra en grundlig utredning och vidta nödvändiga åtgärder.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
