Vavada Casino - Spelarens konto har blockerats.

Stäng mitt konto med

och de förklarar mig inte tydligt varför? Det är tydligt att de stjäl vad de gjorde mot mig.

Jag tog aldrig någon bonus och jag spelade rättvist. Jag begärde den första insättningen som jag gjorde och de nekade mitt uttag.

Den senaste konversationen jag hade på livechatt från dem var

-------------------------------------------------- ----------------------------

Ditt konto blockerades utan rätt att återställa det, enligt reglerna i vårt kasino paragraf 16.1.6.

16:29Använda speciella spelstrategier för illegal vinst eller penningtvätt.

De sa också att jag kommer att behålla mina pengar FÖR KASINOTS GUNS.

Detta är orättvist och löjligt,

Hälsningar

Christos S*******

Kära ChristosSotiriou,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt? Vilka spel har du spelat (livespel, slots eller multiplayer)?

Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej Petronela och tack för ditt svar.

Jag registrerade mig hos dem den 5 maj 2022 och mitt konto var helt verifierat. Jag har skickat alla mina dokument till dem.

Jag spelade bara Live Black Jack. Självklart kommer jag att uppdatera dig om det blir någon ytterligare konversation.

Tack på förhand

Hälsningar

Christos S*******

Kära ChristosSotiriou,

Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till petronela.k@casino.guru ? Tack på förhand.

Hej och tack för din massage

Nej, jag hade ingen relevant kommunikation

All konversation jag hade med vavada casino var via livechatt.

Den har inte skickat något mejl till mig.

Det sista som de rätta mig på livechatt det

Ditt konto blockerades utan rätt att återställa det, enligt reglerna i vårt kasino paragraf 16.1.6.

16:29Använda speciella spelstrategier för illegal vinst eller penningtvätt.

Vi kommer inte att betala din ,Alla dina pengar kommer att stanna för kasinots tjänst.

Meddela mig om du har några ytterligare förklaringar.

Tack så mycket, ChristosSotiriou, för ditt svar. Jag ber om ursäkt för det sena svaret. Kan du snälla meddela om du vid någon slump har sparat din spelhistorik innan ditt konto blockerades?

Hej och tack för ditt svar.

Nej, jag sparade inte min spelhistorik. Jag visste inte att saker och ting går så fel så jag tänkte aldrig spara min spelhistorik.

Jag är det något annat som du vill att jag ska göra från min sida?

Tack så mycket, ChristosSotiriou, för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej ChristosSotiriou,

Jag kommer att hjälpa dig med klagomålet från och med nu. Jag kommer att kontakta casinorepresentanten för att ta reda på hur jag kan hjälpa.

Jag skulle vilja be representanten för Vavada Casino att gå med i konversationen för att hjälpa oss att lösa problemet.

Vavada Casino,

kan du förklara varför ChristosSotirious konto stängdes och saldot konfiskerades?

God dag! Mr. Christos konto blockerades verkligen efter att våra kollegor från Softgamings fick reda på att han använde en strategi, vilket är förbjudet enligt reglerna för vår plattform.

På grund av brott mot regel 16.1.6 tvingades vi begränsa hans tillgång till våra tjänster, med ett efterföljande fullständigt förbud mot all spelaktivitet i vårt kasino. Bevisen på överträdelse skickades till Thomas via e-post, en representant för detta forum.

I den här situationen är vi redo att göra eftergifter med spelaren och betala vinsterna på 250$.

Men sådana handlingar är strängt förbjudna enligt reglerna för vårt projekt, vi uppskattar våra spelare mycket och vill att de alla ska bo i en bekväm och rättvis miljö. Det är därför förbudet att spela i vårt casino inte kommer att hävas.

Hallå,

och tack för svaret, till Vavada casino.

Christos Sotiriou,

Observera att kasinot kan stänga konton när som helst utan att ange skäl för att göra det, vilket vi inte anser vara orättvist, förutsatt att de betalar spelarna vad de är skyldiga. Baserat på förklaringen från Vavadas casinorepresentant drog vi slutsatsen att du borde få utbetalning av dina vinster.

Meddela oss när dina vinster kommer att betalas ut till dig. Efter bekräftelse från dig avslutar vi klagomålet.

Kära Tomas

Tack för din uppdatering.

Så snart jag får betalt kommer jag att meddela dig. För tillfället fick jag ingen betalning från dem.

Hej Christos! Vi har återställt ditt konto, du måste logga in och begära din betalning manuellt. Vi påminner dig om att efter att du har skapat en förfrågan för att ta ut dina vinster kommer kontot att spärras permanent.

Hallå! Vi har återställt kontot för att ta ut vinster för 11 dagar sedan, men vi har ännu inte fått några meddelanden från mr. Christos. Vi skulle vilja klargöra om allt är okej? Han kanske behöver ytterligare hjälp från oss?

Hej ChristosSotiriou,

Jag tar över ditt klagomål eftersom min kollega Tomas är sjuk.

Kan du bekräfta att du har återställt kontot och tagit ut pengarna manuellt, som casinot föreslog?

Eller behöver du hjälp med det?

Kära ChristosSotiriou,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte kommenterar ditt klagomål inom den givna tidsramen, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Eftersom ChristosSotiriou inte svarade, antar vi att han tog ut pengarna, så vi avslutar detta klagomål som löst.