Spelaren från Grekland rapporterade att en insättning på 20 € gjord på Vavada Casino inte hade dykt upp på hans konto. Han informerades om att ekonomiavdelningen granskade frågan, vilket ökade hans frustration efter att nyligen avslutat en självuteslutningsperiod. Problemet löstes när insättningen bekräftades att ha dykt upp på hans konto kort efter hans klagomål, vilket tydde på att transaktionen hade lyckats. Klagomålsteamet markerade klagomålet som "löst" i sitt system.
Hej Casino Guru,
Jag skulle vilja rapportera ett problem med Vavada Casino. Jag gjorde en insättning på 20 € igår, men beloppet dök aldrig upp på mitt konto. Idag fick jag besked av min personliga chef att frågan har skickats vidare till ekonomiavdelningen för granskning och att jag kommer att uppdateras.
Det som ökar min frustration är att jag nyligen avslutade en självuteslutningsperiod, öppnade mitt konto igen, och det är den här typen av upplevelse jag står inför. Det finns ytterligare bekymmer jag har, men jag skulle föredra att ta upp dem separat.
Jag ber vänligen din hjälp med att lösa detta ärende med kasinot. Tack för din tid och ditt stöd.
Med vänlig hälsning,
Bästa manolis777,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka det men kom ihåg att det är en manuell process som kan ta upp till en månad att lösa. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna. Jag rekommenderar också starkt att inte sätta in fler pengar tills problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt casinokonto.
Om du vill diskutera andra frågor offentligt i ett klagomål, beskriv dem här.
Jag väntar på ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
God kväll pengarna dök magiskt upp strax efter mitt inlägg! Från Skrill visade det att transaktionen gick igenom. När pengarna är alla in, okej. Tack och lycka till jag hoppas att casinot fortsätter att vara bra och för de som har managers att ge lite mer bonus tror jag att de gör väldigt sällan även om jag vet att det är upp till casinots bedömning när man ska ge en bonus. Tack igen!
Bästa manolis777,
Jag är lättad över att höra det. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
