Spelaren från Sverige hade begärt ett uttag ungefär en och en halv vecka tidigare men hade inte fått någon betalning. Även om uttaget visade sig vara framgångsrikt godkänt på kasinots hemsida, fortsatte kasinot att be om ett kontoutdrag från de senaste 6 månaderna trots att spelarens tidigare verifiering godkändes. Problemet löstes efter att spelaren skickat in flera dokument, vilket ledde till ett framgångsrikt uttag via banköverföring.
Har gjort en uttag för en och en halv vecka sedan ingen utbetalningar än, jag kontaktar de hela tiden, men de hittar alltid på nåt nytt. Nu vill de ha utskrift på min konto transaktion 6 månader tillbaka. Min verifiering var och är godkänd. När jag kollar på min uttag på casino sidan står det att det är succes godkänd.
Kära Sduvnjak,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Nu har pengarna returneras tillbaka till min casino konto, de vill ha mera dokument. Så här håller de på fram och tillbaka. Jag har i allafall skickat dokument som de ville ha igen få se om det räcker.
Mvh.Semir
Hej,
Enligt de har vi löst problemet efter jag skickat flera dokument. Det står så i allafall i mail de skickat igår kväll. Nu var jag tvungen göra uttag på annat sätt, bank transfer.
Kära Sduvnjak, Tack så mycket för uppdateringen.
Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Hej,
Jag har fått pengarna, så jag vill tacka att ni lyssnde och ville hjälpa. Tack.
//SEMIR
Kära Sduvnjak,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
