Unibet Casino NL - Spelarens bonusprivilegium har dragits tillbaka.

Den 6/6 registrerade jag mig som ny spelare och accepterade de 200 bonussnurren som ett välkomsterbjudande.

Jag har spelat de första bonussnurren och satt in 1028 euro för att spela.

Den 7/7 fick jag inte mina bonusspins och loggade in på chattsupporten. De sa till mig att jag var bonusblockerad till 6/8. Jag blev förvånad över att jag blev bonusblockerad efter 1 dag efter registrering som ny spelare.

Dagen efter lade de ett uttalande på sin hemsida att det fanns ett fel i systemet. Systemet var inställt på känsligt vilket gjorde att folk blev bonusblockerade. Det förklarade varför jag och många andra blev bonusblockerade efter 1 dag.

De sa till mig att de granskar alla konton för att se om bonusblocket inte var korrekt eller korrekt. Om det inte stämmer kommer du att avblockeras och få snurr och en kompensation i pengar.

Idag är dagen jag varit blockerad i 20 dagar. 20 dagar Jag har loggat in varje dag för att se om min blockering var borta, eller gick in i chatten för att fråga om det, jag har mailat och ringt dem. Varje dag sa de till mig att ha tålamod eller så satte de upp mig på en lista som skulle granskas mycket snart. Samtidigt såg jag att många andra spelare redan hade blockerats och fick kompensationen. Mycket frustrerande, även personer som blev blockerade långt efter mig hade redan avblockerats.

Men idag gick jag in i chatten och frågade igen.. firade till och med min 20-dagarsjubileum av att jag var bonusblockerad. Men idag sa de att ditt bonusblock är korrekt .. och kommer inte att gå av förrän 6/8. Jag blev förvånad! Och be om en förklaring varför jag fortfarande är blockerad. Hur är det möjligt efter 1 dag efter registrering.

De skulle inte ge mig en förklaring bara det inte blir av.

Efter att ha chattat igen sa de till mig att det är korrekt eftersom:

Jag har varit på chatt för ofta

Jag har loggat in på bonussidan för ofta

Och mina inloggningssessioner var för långa

Jag sa till dem att detta är fel, detta kan inte vara anledningen till att jag blir bonusblockerad. För på dag 1 har jag aldrig varit på chatt eller kollat bonussidan för ofta. Jag hade en inloggningssession eftersom jag satte in pengar och spelade. Så detta kan inte vara anledningen till att jag blivit blockerad dag 2. Alla chattar och inloggningstider för bonussidor är efter bonusblocket!

De har ingen anledning att blockera mig. Jag behöver hjälp. För att jag går miste om kompensationen och alla mina bonussnurr, belöningar, insättningar etc.

Varför blir jag bonusblockerad? Uttalande på grund av spelarens välbefinnande. Men jag kan fortfarande sätta in 1000 euro.

Och allt detta är med orättvisa skäl

Kära Sabine1984,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att vi inte kan straffa kasinot för att ta bort ditt privilegium att ta emot ytterligare bonusar. Kasinon har i allmänhet rätt att begränsa eller till och med stänga spelares konton om de misstänker oregelbundet spel eller andra tvivelaktiga aktiviteter eller utan anledning alls.

Kasinon är inte skyldiga att belöna sina spelare med bonusar och bonusprivilegier kan begränsas eller återkallas när som helst utan ytterligare meddelande.

Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Även när de släppte ett uttalande var det ett fel i systemet? Även när välkomstbonusen är anledningen till att du registrerade dig? De kan bara återkalla det 1 dag efter att ha blivit ny medlem? gjorde inget? ... bra politik. På så sätt kan kasinot lura kunden när de vill!

Jag förstår till fullo din frustration, Sabine1984, och håller med dig om att situationen inte är idealisk. Kan du meddela om du har spelat några av dina insatta medel efter att ha blivit informerad om att bonusen inte kommer att vara tillgänglig för dig? Om dina pengar fortfarande är orörda på casinokontot bör du ha rätt till en återbetalning.

Jag har spelat över 1000 euro och sedan hörde jag att mina bonusar blev återkallade. Efter 1 dag efter registrering. Som jag sa släppte de ett uttalande som sa att det var ett fel i deras system. Men jag har rätt till många bonusar så nu säger de ja det är rätt att du blev bonusblockerad. Men de är fel eftersom det inte finns några rätta skäl till att jag skulle ha blivit blockerad.

Efter att mina bonusar blockerades spelade jag och satte in. Så kommer jag då ha rätt att få tillbaka de första insättningarna eller?

Jag är rädd att du endast skulle ha rätt till återbetalning om du gjorde en insättning med avsikten att lösa in en specifik bonus. Eftersom du satte in pengar på ditt konto, spelade dina riktiga pengar och efteråt fick information om att bonusar inte kommer att vara tillgängliga för dig i framtiden, kan vi inte hjälpa dig. Som jag nämnde tidigare är kasinon inte skyldiga att belöna spelare med kampanjerbjudanden.

Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.

Kära Sabine1984,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar på ditt klagomål inom den givna tidsramen, eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa det.

Hej

Det har sorterats av kasinot. Jag fick äntligen mina belöningsbonusar och snurr. Och fick till och med välja ut en present.

Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Sabine1984, för ditt samarbete och din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Casino.Guru