HemKlagomålUnibet Casino IT - Spelarens konto förblir begränsat trots flera verifieringsförsök.

Unibet Casino IT - Spelarens konto förblir begränsat trots flera verifieringsförsök.

Automatiskt översatt:

Belopp: 177 €

Unibet Casino IT
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-05-05 | Ärende avslutat : 2024-05-21
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

6 månader sedan
Översättning

Spelaren från Italien hade stått inför ett problem med låst konto sedan januari. Trots att de hade tillhandahållit många dokument och flera ID-selfies, fortsatte kasinot att avvisa de presenterade bevisen och spelarens konto förblev begränsat. Vi hade försökt hjälpa spelaren och förlängde tidslinjen för klagomålslösning med 7 dagar. Men på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor, var vi tvungna att avslå ärendet eftersom vi inte kunde gå vidare med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

God dag, jag har upplevt ett problem med detta casino sedan januari. Mitt konto har varit begränsat och låst sedan dess, och kasinot fortsätter att kräva dokument som jag snabbt tillhandahåller. Problemet jag stöter på är att kasinot har börjat avvisa dokument som härrör från min bank, och istället bett om ett alternativt bevis för att verifiera kortet som jag använde för insättningen. Naturligtvis uttryckte banken att de bara kan erbjuda en typ av dokument för att bekräfta ägandet av kortet. Dessutom fortsätter kasinot att avvisa mina ID-selfies – jag har laddat upp 9 olika selfies från olika vinklar och positioner utan resultat, casinot fortsätter att avvisa allt. Helt ärligt så vet jag inte vad jag ska göra mer. Jag har till och med gått så långt som att öppna en biljett med administrationen, men det har inte kommit något svar än så länge. Snälla, jag behöver hjälp.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära giacomosimon04,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

  • Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto?
  • Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej giacomosimon04,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren väljer att återuppta kommunikationen.


Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter