Spelaren från Italien har stått inför ett problem med låst konto sedan januari. Trots att de tillhandahållit många dokument och flera ID-selfies, fortsätter kasinot att avvisa de presenterade bevisen och spelarens konto är fortfarande begränsat.
God dag, jag har upplevt ett problem med detta casino sedan januari. Mitt konto har varit begränsat och låst sedan dess, och kasinot fortsätter att kräva dokument som jag snabbt tillhandahåller. Problemet jag stöter på är att kasinot har börjat avvisa dokument som härrör från min bank, och istället bett om ett alternativt bevis för att verifiera kortet som jag använde för insättningen. Naturligtvis uttryckte banken att de bara kan erbjuda en typ av dokument för att bekräfta ägandet av kortet. Dessutom fortsätter kasinot att avvisa mina ID-selfies – jag har laddat upp 9 olika selfies från olika vinklar och positioner utan resultat, casinot fortsätter att avvisa allt. Helt ärligt så vet jag inte vad jag ska göra mer. Jag har till och med gått så långt som att öppna en biljett med administrationen, men det har inte kommit något svar än så länge. Snälla, jag behöver hjälp.
Kära giacomosimon04,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock