Unibet Casino recension

Spelaren från Polen kunde inte komma åt vinster från bonusspelet "RoadKill", även efter att ha följt felsökningsstegen från kasinot. Efter en rad kommunikationer och spelaren som tillhandahållit videobevis på problemet, returnerade kasinot så småningom pengarna till spelarens konto tillsammans med en generös bonus som kompensation. Spelaren uttryckte tillfredsställelse med resolutionen och hans förtroende för kasinot ökade kraftigt. Vi hade markerat klagomålet som "löst" i vårt system.

Spelaren från Italien hade stått inför ett problem med låst konto sedan januari. Trots att de hade tillhandahållit många dokument och flera ID-selfies, fortsatte kasinot att avvisa de presenterade bevisen och spelarens konto förblev begränsat. Vi hade försökt hjälpa spelaren och förlängde tidslinjen för klagomålslösning med 7 dagar. Men på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor, var vi tvungna att avslå ärendet eftersom vi inte kunde gå vidare med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar.

Spelaren från Norge hade initierat ett uttag på 7 877€ från sitt Unibet-konto den 10 februari och upplevde förseningar. Trots flera försök att få svar från Unibets kundsupport behövde han detta problem förtydligas och lösas omedelbart. Spelaren hade bekräftat att uttaget fortfarande var under behandling och att det bara var ett problem relaterat till hans konto. Hans vinster hade ackumulerats utan en aktiv bonus. Vi hade rådet spelaren att kontakta Unibets hjälpcenter direkt eftersom Unibets kasinon hade beslutat att inte offentligt ta upp några av våra öppna fall på grund av GDPR-restriktioner. Vi markerade detta klagomål som olöst på grund av att kasinot inte svarade.

Spelaren från Storbritannien hade använt sin partners telefon för att satsa på ett onlinecasino, sedan vunnit och tagit ut 600. Onlinekasinot hade dock vägrat att betala ut hans vinster och hävdade att användningen av hans partners telefon stred mot deras policy. Kasinot hade konfiskerat alla hans vinster på grund av regelöverträdelsen. Vi hade förklarat för spelaren att det var en spelares ansvar att endast använda tillåtna betalningsmetoder och detta kunde endast kontrolleras vid kontoverifiering, vilket vanligtvis gjordes när ett uttag begärdes. Trots våra ansträngningar att hjälpa till, avvisades spelarens klagomål till slut på grund av brott mot kasinots policy.

Spelaren från Luxemburg hade ifrågasatt om MGA-kasinot var skyldigt att följa MGA Responsible Gaming Code och de möjliga följderna om det inte gjorde det. De övervägde också att be om återbetalning av gjorda insättningar. Spelaren hade inte självuteslutit sig från kasinot, men citerade flera andra faktorer från MGA-koden som de trodde att kasinot inte hade följt. Efter att ha granskat spelarens problem rådde vi dem att kontakta MGA direkt eftersom de var licensmyndigheten. Spelaren rapporterade att de redan hade kontaktat MGA, men fick inget svar. Eftersom spelaren inte hade en aktiv självuteslutning från något MGA-licensierat kasino kunde vi inte hjälpa till ytterligare, vilket ledde till att klagomålet avslogs.

Spelaren från Nederländerna hade hävdat att obligatoriska åtgärder för att förebygga missbruk på kasinot hade misslyckats, vilket ledde till att de förlorade. De begärde då ersättning. Spelaren hade dock inte tillhandahållit tillräcklig information eller bevis för att stödja dessa påståenden. Trots upprepade förfrågningar från vårt team om mer detaljer, hade spelarens svar förblivit vaga och ohjälpsamma. Följaktligen kunde vi inte gå vidare med ärendet och var tvungna att avsluta det utan vidare utredning på grund av bristande samarbete från spelarens sida.

Spelaren från Polen hade skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Klagomålsteamet hade rekommenderat spelaren att vänta i minst 14 dagar efter att ha begärt uttaget innan de skickade in ett klagomål, eftersom det var ganska vanligt att uttag tog lite tid på grund av KYC-verifiering eller stora mängder uttagsförfrågningar. Efter 10 dagar bekräftade spelaren att kasinot hade verifierat hans konto och att han hade fått sina vinster. Följaktligen markerade vi klagomålet som löst.

En Gamstop-registrerad spelare från Storbritannien kunde ställa in, sätta in och spela på Unibet, trots att han informerade operatörerna om sin Gamstop-status. Spelaren, som också hade ett konto hos sin systersida Red32, förlorade £3000 under en månad på grund av detta. Han hävdar fel i verifieringen av sina personuppgifter och anklagar Unibet för bristande omsorgsplikt. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.

Spelaren från Japan har upplevt tre månaders försening i uttaget. Vi markerade detta klagomål som olöst eftersom hela Unibet Casinos-gruppen har valt att inte ge offentliga kommentarer om något av våra öppna fall.

Spelaren från Nederländerna kämpade med ett spelberoende och satte in över 7 000 när han var påverkad av alkohol. Han hade tidigare bett Unibet att stoppa honom från att spela och begärt återbetalning av sina insättningar. Spelaren tror att situationen kunde ha förhindrats med ett ingripande i tid.

Spelaren från Nya Zeeland har väntat i över 106 dagar på svar från casinots supportteam angående inlämnade dokument. Vi markerade detta klagomål som olöst eftersom hela Unibet Casinos-gruppen har valt att inte ge offentliga kommentarer om något av våra öppna fall.

Spelaren från Polen rapporterar att hans Unibet-konto är avstängt och att han inte kan komma åt sina pengar. Även efter att ha skickat en selfie med ID-kort och elräkning för verifiering förblir hans konto avstängt.

Spelaren från Storbritannien kan inte ta ut £230 från sitt Unibet-konto efter att ha flyttat ut från England. De efterfrågas ytterligare bevis på adress som spelaren inte kan tillhandahålla på grund av omlokaliseringen, trots deras spelmässa när de var bosatta i England.

Spelaren från Sverige har upplevt betydande förseningar i sina uttagsförfrågningar som rör stora summor. Kasinot begärde ytterligare information och upphörde sedan kommunikationen och gav upprepade automatiska svar.

Spelaren från Ungern begärde ett uttag. De ombads om verifiering, men deras konto stängdes efter att ha laddat upp de nödvändiga dokumenten. De har inte längre tillgång till sitt konto eller någon information om sina insatta pengar. Även om kasinot inte kunde förse oss med nödvändiga detaljer och information för att fullständigt granska fallet på vår sida, regleras det av en av de bättre och mer välrenommerade tillsynsmyndigheterna, så vi rådde spelaren att lämna in ett klagomål till en av de casinos ADRs eller regulatorn direkt och ge oss en bekräftelse. Klagomålet avslogs dock senare eftersom spelaren slutade svara på våra meddelanden och frågor.

Spelaren från Ungern har svårt att ta ut sina vinster från Unibet Casino. Efter att ha överfört ett stort belopp till sitt bankkonto informerades han om att han bara skulle få en del av det, och kasinot hävdade att de hade brutit mot deras policy. Vi var tvungna att avvisa detta klagomål eftersom spelaren bara fokuserade på sportspel.

Spelaren från Sverige har begärt en självuteslutning redan 2019. Tyvärr ignorerades förfrågan och spelaren kunde komma åt kontot. Vi markerade detta klagomål som avvisat eftersom incidenten inträffade för mer än fyra år sedan och att samla in bevis och bygga en tidslinje skulle vara extremt utmanande, för att inte säga omöjligt.

Spelaren kan inte spela något spel eftersom kasinot blockerade hans tillgång till dem. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet. Det gjordes inga framsteg ens två veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål.

Spelarens konto blockerades för en rutinkontroll. Kasinot svarade och uppgav att de redan hade lämnat ett slutgiltigt svar till spelaren och hade lämnat information om att lämna in ett klagomål till relevant tvistlösningstjänst. Eftersom det verkade som att casinot inte skulle dela någon ytterligare information med oss, rekommenderade vi också att spelaren kontaktar ADR. Spelaren slutade svara vid det här laget, så klagomålet avslogs så småningom.

Spelarens saldo ogiltigförklarades eftersom han var självexkluderad i ett systercasino. Klagomålet avslutades eftersom vi väntar på tillsynsmyndighetens beslut. Klagomålet avslutades eftersom spelaren slutade svara.

Spelaren från Storbritannien har blockerats på grund av aktiv självuteslutning i ett systercasino. Eftersom spelaren inte själv exkluderade från detta kasino direkt, delar kasinon inte samma licens, han är inte registrerad på Gamstop och självuteslutning från ett kasino tillämpas inte på alla associerade webbplatser, spelaren var fri att skapa ett konto här. Därför var kasinot fritt att stänga det när som helst så länge som det återstående saldot återlämnades till spelaren. Eftersom det inte fanns någon rättslig regel som skulle binda kasinot att återbetala insättningar i sådana fall, och det återstående beloppet betalades ut, var vi tvungna att avslå detta klagomål.

Spelaren från Nederländerna kräver full återbetalning eftersom han kunde registrera flera konton som mindreåriga och senare kunna öppna ett konto som tidigare har uteslutits själv. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.

Spelaren satte in € 2000 efter att ha verifierat sitt konto, men hon kan inte spela eller ta ut detta belopp. Vi avvisade detta klagomål eftersom spelaren vägrade att skicka dokument som behövs för verifiering.

Spelaren från Norge hade haft svårigheter att ta ut sina pengar på grund av begränsad tillgång till betalningsmetoder. Efter en tid har spelaren kontaktat ägaren till kasinot och på en vecka har problemet lösts.

Spelaren från Kanada hade en aktiv självuteslutning i ett systercasino. Han anser att han inte borde ha kunnat registrera ett nytt konto hos Bingo.com Casino. Eftersom spelaren bekräftade att han fått återbetalning stängde vi ärendet som "löst".

Spelaren från Finland upplevde svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående ytterligare verifiering. Spelaren visade sig ha flera konton, men fick hålla ett av dessa öppet och fortsätta spela. Det fanns viss förvirring angående utestående dokument för verifiering, men sedan tittade kasinot på spelarens konto och bekräftade att kontot hade verifierats och att alla problem var lösta. Spelaren kunde sedan göra sitt uttag och fick sin betalning.