Spelaren från Tyskland upplevde svårigheter att ta ut sina vinster på grund av en pågående kontroll av sitt konto. Efter att han slutligen genomgick ett verifieringssamtal med kasinorepresentanterna betalades hans vinster ut.
Hej, jag är verkligen desperat nu, och jag har precis läst ett problem på din sida om uberlucky som till 100 % motsvarar mitt problem, min begäran om uttag behandlas inte eftersom en "rutinkontroll" tydligen har utförts i flera dagar . Jag har inte väntat en månad än, men det har gått 6 dagar nu. Kan du hjälpa mig eller ge mig råd om hur jag ska/kan gå tillväga?
Tack så mycket
Christian
Bästa qxa5608,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med din utbetalning och förstår din oro. Vänligen förstå att det är en vanlig procedur för kasinon att granska spelares konton, särskilt efter att ha samlat på sig en betydande vinst eller efter en betydande insättning. Enligt vår erfarenhet kan det ta 14 dagar, men varje casino är olika och har sin egen procedur som måste följas.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Tack för din feedback, en notering, mitt konto har verifierats i evigheter
Hej alla, jag ville påpeka att mina betalningar fortfarande inte behandlas, men anledningen till att de inte betalas är nu annorlunda (för närvarande för många förfrågningar) - kan ni snälla hjälpa mig, jag tror inte att uberlucky vill betala längre
Tack för ditt tålamod.
Förstår jag rätt att din utbetalning fortfarande väntar på ditt kasinokonto? Informerade kasinot dig direkt om förseningen på grund av den stora mängden utbetalningsförfrågningar? Om du kan, vänligen vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot till min e-post på tomas@casino.guru , eller alternativt posta den här.
Jag ser fram emot ditt svar.
Hej Tomas, det kommer nya ursäkter varje dag. Det är därför svårt att dokumentera (jag kontaktar casinot varje dag i livechatt) Jag bifogar nu ett exempel på chatt, de är alla jämförbara, och jag blir avskräckt varje dag...
Jag trodde aldrig att det här skulle ta sådana proportioner, jag har inte känslan av att det kommer bli ett lyckat avslut här, status är ny nu när det bara beror på ett telefonsamtal... Jag har fått höra att tydligen 2 Veckor.
Jag kan bara säga att jag har gjort framgångsrika uttag tidigare, min verifiering är klar... för mig är det klart, casinot vill inte betala, av någon anledning så gjorde jag allt enligt villkoren. Som kund kan du absolut inte agera,
Tack så mycket, qxa5608, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Veronika ( veronika.l@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Bästa qxa5608,
Jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Jag har precis granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro över att få utbetalningen. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet genom att kontakta casinot.
Jag skulle vilja be UBERLucky Casino att gå med i konversationen och hjälpa till med att lösa detta klagomål.
Hej, till min förvåning fick jag samtalet idag, pengarna ska nu betalas ut inom de närmaste 24 timmarna. Allt verkar gå bra. Jag kommer att meddela dig omedelbart om jag faktiskt får mina pengar som utlovat. Vad är värt att vänta på
Bästa qxa5608,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga Hälsningar,
Veronika
Casino.Guru