Spelaren från Italien klagar på den långa verifieringsprocessen. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
KYC-PROCEDUR I VÄNTANDE FRÅN JUNI MÅNAD, SPELKONTOET VERIFIERAS ÄNDÅ INTE TROTS MÅNGA UPPGIFTER
Kära Nemokid,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag satte in via bitcoin, skickade mitt körkort och bevis på min adress (bankkonto). De ber även om mina bankuppgifter för uttaget (jag behöver inte göra ett uttag!). De insisterar på att ringa mig på telefonen när jag för min integritet föredrar att kolla mitt konto i chatten som jag alltid har gjort med alla australiska RTG-kasinon.
Kära Nemokid,
Om du har blivit ombedd att gå igenom ett verifieringssamtal rekommenderar jag starkt att du samarbetar fullt ut med kasinot.
Begäran om att ringa en kund på telefon är olaglig, de kan enkelt verifiera mina uppgifter via chattoperatören som redan har hänt på många andra australiska kasinon där jag har mina spelkonton! Hittills har ingen lagstiftning förutsetts i detta avseende och spelkontot verifieras med förvärvet av identitetshandlingen och bevis på adressen + eventuellt selfie-ID för kunden. Telefonsamtalet kränker kundens rätt till integritet därför kan kontot verifieras med ovannämnda alternativa metod. Hälsningar.
Kära Nemokid,
Eftersom du är en erfaren spelare är jag säker på att du vet att alla olika sätt att verifiera ditt kasinokonto kan krävas:
Vänligen förstå att varje kasino är olika och har sina sätt att se till att pengarna skickas till en legitim ägare. Återigen, om du har blivit ombedd att genomgå ett verifieringssamtal, är det enda jag kan rekommendera att samarbeta fullt ut.
Kanske har jag inte förklarat mig bra, jag behöver inte göra några uttag utan bara verifiera ett spelkonto! KYC-verifieringen består i att uppvisa en identitetshandling + bevis på adress. Det enträgna telefonsamtalet bryter mot integritetsprincipen som regleras av en specifik lag, därför är denna enträgna begäran olaglig. I grund och botten, om en kund inte vill bli störd, måste kontot dock verifieras enligt onlinespelreglerna! Identifiering utförs uteslutande med foto och dokument i handen, stopp. Alla mina öppna spelkonton har alltid verifierats utan några skattekrav, därför ser jag inte varför detta casino insisterar på denna metod (absolut inte av säkerhetsskäl eftersom det inte skulle vara vettigt!). KAN JAG INTE STÖRAS AV TELEFON OCH VERIFIERA MINA DATA SOM ALLTID HÄNT ELLER MED ID + BEVIS PÅ MIN ADRESS? VAD ÄR ETT OBEVISAT TELEFONSAMTAL FÖR ATT INTE IDENTIFIERA EN KUND. FÖR VERIFIERING AV DATA ÄR DET MÖJLIGT ATT GÖRA DET I CHAT OCH BEKRÄFTA SAMMA SOM REDAN HÄNT FÖR ANDRA KASINO.
Uppdatering 2021-12-11:
Jag fick ett mejl där de berättade hur det var möjligt att verifiera spelkontot i chatten, de bad mig om bankuppgifterna för mitt nuvarande konto även om jag inte behöver göra något uttag då jag inte har vunnit något på moment (de accepterar insättningar via bitcoin men det är inte klart för mig om uttagen kan göras med samma metod, jag antar att det inte är just nu). Men genom att gå in i chatten igen i går kväll kunde jag slutföra verifieringen av kontot. Jag begär därför att detta klagomål avslutas som löst.
Med vänliga hälsningar.
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Nemokid, för ditt samarbete och bekräftelse, och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru