Spelaren från Tyskland har begärt ett uttag för mer än en månad sedan. Tyvärr har den inte tagits emot ännu. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Twin Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 4 399 €
Twin Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej alla, jag har mycket problem med tvilling. Medan en tidigare utbetalning gjordes utan problem, den här gången har jag kämpat i bra 5 veckor. Oavsett vilken typ av utbetalning jag försöker så står det bara "Väntar på utbetalning" i många dagar och ingenting händer. Jag har nu skickat mina omfattande dokument 3 gånger till support. Jag får inte ens svar. I livechatten är jag alltid på ett mycket vänligt sätt försäkrat om att detta skulle hända, även tydligt skrivet, jag ska inte oroa mig, allt kommer att göras i morgon bitti. Naturligtvis tog jag en skärmdump av processen. Men även när jag skickade bilden, inklusive ytterligare en omgång dokument till tvilling, såväl som till Malta Gaming Authority, har jag inte fått någon feedback hittills. Jag vet verkligen inte längre! Idéer? Hälsningar Tavlisa
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Lisa,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Förstår jag rätt att uttag fortfarande pågår i ditt konto utan att behandlas? Har du blivit informerad om varför du inte kan ta ut dina vinster? Är det ett internt kasinosystem eller är det bara relaterat till ditt konto?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att bli fullständigt bearbetade, men mer än en månad är ovanligt lång tid.
Jag hoppas dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Petronela,
nej, jag får verkligen inget svar alls. I LiveChat sa det en gång att namnet var fel, det är till och med korrekt eftersom mitt förnamn är Gabriele (det är min mammas flicknamn, som jag ofta använder som mitt användarnamn) istället för Lisa. Detta var helt enkelt ett slarvigt misstag, som a) inte heller störde den första utbetalningen och b) jag bad flera gånger om ändringar (du kan inte ändra det själv), men sedan ingen reaktion från tvilling heller. I motsats till alla löften från chattpersonalen om att de skulle ta hand om det. Jag har redan bett flera gånger om specifik information om vad som fortfarande behövs, förmodligen ingenting, jag skulle få det, snart, snart, snart ..... ingenting! ; (
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Förstår Lisa att det är absolut förbjudet att lämna falska personuppgifter i alla onlinekasinon. Jag rekommenderar starkt att du undviker den här typen av åtgärder i framtiden och ser till att all tillhandahållen information är korrekt innan du börjar spela. Men jag förstår att du inte gjorde det avsiktligt.
Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot angående din begäran om att rätta din personliga information, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru . Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej hej Petronela,
Tyvärr tog jag inga skärmdumpar av chatten där jag var säker på att ändra mitt förnamn. Idag chattade jag med medarbetaren Gary från tvilling och beskrev igen fakta och begäran om att korrigera min profil. Återigen fick jag ett förtydligande, och igen har jag ett pass ect. skickat. Jag var så trovärdig försäkrad att han sa att han skulle informera mig så snart som möjligt om förtydligandet att jag naivt inte tog några skärmdumpar igen. Men jag kan spela spelet igen i morgon och det kommer att bli samma smala tröst igen. Den här gången kommer jag dock att dokumentera varje ordväxling. Förgäves begär jag information, en rapport eller ett specifikt uttalande om vad som står på spel via e-post, för att kunna skriva in mina ansträngningar skriftligt ... villkoren som spelats in och tydligt beskrivs av tvilling, min kontakt angående korrigering av mina profildata (ordning på mina förnamn). Jag är verkligen förlorad ...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tschulige. Ett ord saknas i den näst sista meningen. Att bevisa. Jag kan bevisa resultatet av mitt mejl till tvilling. LG Lisa
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Lisa,
Jag är verkligen ledsen men det är en mycket svår situation för oss att ingripa. Eftersom du har lämnat in felaktiga personuppgifter (inte ett stavfel utan ett helt annat namn) är jag rädd att vi inte kommer att kunna hjälpa dig om inte kasinot går med på att korrigera dina uppgifter.
Kan du be om ändringen och vidarebefordra meddelandet till petronela.k@casino.guru ? Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Lisa,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Vänligen var medveten om att om du inte lämnar den nödvändiga informationen inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi detta ärende eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Automatiskt översatt:
