Spelaren från Tyskland har svårt att verifiera sitt kasinokonto på grund av att intäktsbevis saknas. Problemet löstes framgångsrikt, spelaren fick sina medel.
Automatiskt översatt:
Twin Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 150 €
Twin Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Jag har spelat på detta kasino länge och allt fungerade bra fram till idag!
På senare tid har jag varit tvungen att skicka in dokument då och då, men utan några problem.
Idag ville dock tvilling veta mina totala tillgångar, förklarade för dem att jag är arbetslös och inte har några tillgångar och att jag inte kommer att kunna börja arbeta inom en snar framtid eftersom jag har cancer! Nu vägrar tvilling att betala ut mina vinster, vad synd, det fungerade så bra 😫
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Martin,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstå att den efterfrågade informationen är nödvändig för att kasinot ska se till att dina medel har erhållits lagligt och att du har tillräckligt med pengar för att delta i vadslagningen. AML (Anti-Money Laundering) Regulations for Gaming and Gambling Industry fastställs vanligtvis av Licensing Authority och alla seriösa och licensierade kasinon måste följa och följa dessa policyer. Det verkar som om kasinot har en strikt verifieringsprocess, men det är inte ovanligt. Därför rekommenderar vi spelare att samarbeta med kasinon och tillhandahålla alla nödvändiga dokument så snart som möjligt.
Förstår jag rätt att dina ackumulerade vinster har hållits av kasinot? Är ditt konto fortfarande tillgängligt?
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Så alla mina vinster har hållits kvar, men jag kan fortfarande komma åt mitt konto! Problemet är att jag inte kan skicka dem intäkter, för jag har ingen inkomst förutom att min familj försörjer mig med 1100 euro i månaden, som jag skickade till tvilling som kontoutdrag, men de bad om en redogörelse för tillgångar, men då har de inga tillgångar heller bevis! Jag gjorde mina betalningar med kreditkort, så allt är lagligt, de har alla kopior av mitt kreditkort och kontoutdrag! Är det därför pengarna är borta nu?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Martin, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Martin,
Jag tittade på ditt fall och förstod situationen. Jag kommer att kontakta kasinot och se om jag kan hjälpa till. Jag vill bjuda in Twin Casino till konversationen för att delta i lösningen av detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi fick följande e-postmeddelande från spelaren:
"Hej
Jag ville informera er om att tvillingen har betalat ut vinsten på 1150 euro.
Efter denna oändliga pappersarbete och pengarna tillbaka-historien bestämde jag mig för att inte spela på tvilling längre, allt blev verkligen nervöst. Jag vill tacka dig så mycket och önskar all lycka till!
Hälsning
Martin "
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Martin,
Tack för uppdateringen. Jag är glad att höra att du fick dina pengar. Jag markerar nu klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för att du använde centrumet för Casino Guru-klagomål. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock