HemKlagomålTwin Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av KYC-processen.

Twin Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av KYC-processen.

Automatiskt översatt:

Belopp: 211 €

Twin Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2024-09-09 | Ärende avslutat : 2024-09-12
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Annat

AVVISAT

Ärenderapport

2 månader sedan
Översättning

Spelaren från Ryssland upplevde en extremt långvarig KYC-process efter att ha begärt ett uttag den 23/07 och slutfört videoverifiering den 26/08, men hade inte fått en lösning på över en och en halv månad. Klagomålsteamet granskade situationen men fastställde att verifieringsfrågan sannolikt var relaterad till sportvadslagning, vilket begränsade deras förmåga att hjälpa till ytterligare. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av otillräcklig insikt i verifieringsprocessen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Mitt klagomål handlar om den otroligt långa KYC-processen på detta casino. Den 23/07 begärde jag ett uttag, varefter verifieringsprocessen startade. Jag tillhandahöll omedelbart alla nödvändiga dokument. Från 24/07 till 22/08 förblev kasinot tyst och planerade sedan ett videosamtal. Den 26/08 slutförde jag videoverifieringen och sedan dess har jag väntat på en lösning angående mitt konto. En och en halv månad! Vad tar dem så lång tid att verifiera???

Slots och satsningar - det var allt jag använde. Inga bonusar togs.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära Cintrol,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra situationen.

Kan du ange vilken information du tillfrågades under videosamtalet?

Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller deltog du i sportbetting?

Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

När kommunicerade du senast med kundsupport angående utvärderingen av ditt videosamtal?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Bästa hälsningar

Veronika


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

God eftermiddag

Under videosamtalet kom frågor som när jag skapade kontot, hur jag fyllde på det, för vilket belopp, vilka satsningar jag gjorde etc. Det är intressant att tillgången till denna information på kontot är spärrad, och jag t.ex. inte specifikt skriva ner eller komma ihåg sådana saker. Få människor kommer ihåg vad de åt till frukost för två månader sedan.

Jag spelade slots och satsade

Jag använde inte bonusen

Jag kontaktade supporten den 31/08 och 09/09 - resultatet är detsamma, att mitt konto fortfarande håller på att verifieras

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Innan vi ber kasinot att gå med i lösningen av ditt ärende, skicka mig all kommunikation mellan dig och kundsupporten samt alla andra bevis som kan vara relevanta för utredningen av ditt klagomål på veronika.l@casino.guru . Tack för ditt tålamod och ditt samarbete.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Jag har skickat allt jag har till den angivna e-posten.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Tack. Under videosamtalet, frågade kasinot om din sportvadslagning eller ditt spelautomat?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Sportspel. Till exempel vilka sporter, singlar eller expressspel. Allmänna frågor. Och vad kan du fråga om att spela slots? Det finns en knapp, du trycker på den och det är det

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Tack, kära Cintrol, för ditt svar. Som du kanske vet hanterar vårt forum Casino.Guru endast klagomål gällande onlinekasinon. Jag förstår att det måste vara svårt för dig, men tyvärr har vi inte tillräckligt med insikt för att ta oss an den här typen av verifieringsproblem, som med största sannolikhet är relaterad till sportspel. Därför kommer jag att tvingas avslå ditt klagomål.

Tack så mycket för din förståelse.

Bästa hälsningar

Veronika

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter