Twin Casino - Spelarens uttag är försenat och kontoåtkomsten är begränsad.

God afton,

Min sida har inaktiverat åtkomst till uttag från mitt konto. Den 24/07/2024 försökte jag ta ut pengar från mitt konto och upptäckte att alternativet inte längre är tillgängligt. Tidigare hade jag begärt ett uttag på 50 euro, vilket behandlades utan problem. Men när jag försökte ta ut 200 euro efter att ha samlat på mig mer pengar på mitt konto, upptäckte jag att alternativet inte var tillgängligt. Jag kontaktade supporten och de inledde processen för att avskräcka spelare från att begära sina pengar. Även om jag redan hade skickat in mina dokument och mitt konto var verifierat, fortsatte de att be om nya dokument varje gång jag skickade det föregående, i hopp om att jag så småningom skulle få slut på dokument att skicka, så att de kunde neka uttaget.

Efter att ha skickat mitt ID, pass, kontoutdrag, adressbevis och ytterligare ett adressbevis – trots att alla dessa visade samma adress – fortsatte de att be om ännu fler dokument för att styrka min adress. Detta hände varje gång jag skickade det de begärde. Det är en praxis som de följer för att avskräcka dig från att fortsätta processen så att du så småningom förlorar pengarna du har vunnit. Det sista dokumentet de begärde var ett foto på mig med mitt ID och ett papper med specifik information skriven på. Efter det sa de till mig att det skulle ta 1-3 dagar i genomsnitt men det kunde ta upp till 30 dagar för verifiering!!!!!! Oacceptabel tidsram!!

Pengarna kommer till största delen från kasinot. Jag har nästan daglig kontakt med supporten, som hela tiden säger samma sak till mig: att de har några dagar på sig att svara. Jag är dock orolig för att de försöker tömma tiden av vissa skäl för att inte ge mig mina pengar.

Kära Xela,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Twin Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Är ditt konto tillgängligt för dig för närvarande?
• Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, vadslagning på sport)
• Har du uppnått ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas

Hej Tomas

• ja mitt konto är tillgängligt för mig, men uttagsalternativen är begränsade
• vissa sportspel och de flesta blackjackspel
• Ingen bonushjälp
• Jag skickar dig e-postmeddelanden

Tack på förhand för din hjälp

Hej Tomas

e-post har skickats

Tack så mycket, Xela, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Kära Xela,

Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in Twin Casino-representanten att gå med i denna konversation.

Bästa Twin Casino,

Kan du ge ett förtydligande angående detta fall?

Tack på förhand,

Mirka

Hej Casino Guru Team,

Vår säkerhetsavdelning har schemalagt en videoverifieringssession med klienten den 23 augusti 2024. Kunden har redan fyllt i formuläret och bekräftat tiden.

Jag kommer att hålla dig uppdaterad om framstegen.

Med vänlig hälsning,

Alexander

Twin Compliance Officer

@Mirka

Har aldrig fått schemaverifieringssession, och aldrig bekräftad tid och datum, första gången jag läser detta är här!!!!!

Mirka

Jag vill ha beviset att de skickade mig kommunikation om videoverifieringen och att jag till och med svarade. Jag har inte fått något sådant mail från dem, så jag har inte svarat eller kommit överens om dag och tid för kommunikationen!

Detta är helt falskt. Jag frågade precis livesupporten och de har ingen aning om det. De fick bara reda på det av mig; De visste ingenting.

Jag upprepar, jag är kategorisk: DE HAR INTE SKICKT NÅGOT till mig. Jag har ingen e-post från dem som säger vad de påstår, inte i min skräppost, skräppost eller inkorg.

Jag har inte fyllt i något alls eftersom jag inte har fått något alls.

Jag har inga problem att ringa ett videosamtal. Det är jag som blockerar uttag och blockerar mina 500 euro (och jag hade skickat bevis på allt det), jag är den som har kontaktat dem i en månad utan att få något svar. De berättade aldrig ens när problemet skulle vara löst. Redan nu, när jag pratade med kundtjänst, sa de till mig att de 30 dagarna inte har gått än och att vänta!

Låt mig uppdatera situationen själv eftersom, som jag kan se, trots att de har informerat administratörerna omgående, är deras svar väldigt mycket långsamt.

0 (noll) e-postmeddelanden från dem fram till det ögonblick jag skriver detta meddelande.

0 (noll) bevis från dem att de skickat mig ett mail.

0 (noll) bevis på att jag skickat tillbaka ett ifyllt formulär med en tid för ett videosamtal.

Och trots allt ovanstående ska jag ha ett videosamtal med Twin Casino imorgon, men jag vet inte ens vilken tid det kommer att ske eller hur det kommer att hända... zoom , skype ????

Jag skulle inte bli förvånad alls om de skriver här att de försökte nå mig och jag inte dök upp och hävdade att det var mitt fel.

Bästa Twin Casino,

Kan du ge oss skärmdumpar eller andra bevis på kommunikationen med spelaren om verifieringssamtalet?

Tack

Mirka dagen efter meddelandet som de skrev skickade de meddelandet till mig

Intervjun var förmodligen lyckad igår eftersom de idag skickade ett meddelande till mig att uttagsalternativet är tillgängligt igen.

Jag begärde ett uttag; låt oss se nu hur lång tid det tar för dem att skicka mig pengarna.

Goda nyheter Mirka

Uttag bara kom, allt är bra

Tack för din hjälp!!

Fallet löst!!

Jag är verkligen glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tack för att du bekräftade resultatet. Om du någonsin ställs inför några utmaningar med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för dig.

Som ni vet är våra tjänster helt gratis och vi tar inte emot några dricks. Men om du kunde avsätta en stund för att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot skulle det betyda mycket för mig. Här är länken: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag på hur vi kan förbättra oss skulle vara oerhört värdefulla, inte bara för oss utan även för andra som kan behöva hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack så mycket för din tid.

Med vänlig hälsning,

Mirka

Casino.Guru