Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomålTwin Casino - Spelarens pengar har inte returnerats efter systemfel.

Twin Casino - Spelarens pengar har inte returnerats efter systemfel.

Automatiskt översatt:

Belopp: 100 €

Twin Casino
Inskickat: 2024-06-23 | Ärende avslutat : 2024-07-10
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Portugal stötte på ett systemfel när han placerade ett €100 blackjack-spel på Twin Casino, vilket gjorde att insatsen försvann utan att registreras. Trots att man öppnade en biljett och lämnade bevis förblev problemet olöst efter 12 dagar, medan direktkontakt med leverantören vid efterföljande fel åtgärdades snabbt. Vi begärde ytterligare bevis och förlängde svarstiden med 7 dagar. På grund av bristande svar från spelaren avslogs klagomålet, men möjligheten att öppna den igen förblev tillgänglig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

God eftermiddag,


Den 11 juni 2024, klockan 12:56 CET, placerade jag ett blackjackspel med leverantören CreedRoomz på Twin Casino. När omgången skulle börja stötte systemet på ett fel och återställde satsningsperioden. Spelet utvecklades med andra ord inte och nya satsningar började. De 100 € kom dock inte tillbaka till min plånbok.

Eftersom CreedRoomz erbjuder mycket dålig support inom själva spelet, kontaktade jag omedelbart mitt kasino och gav skärmdumpar som visade att inget spel spelades in i leverantörens historia. Men i mitt kasinos historia registrerades €100 som ett förlorat spel.

En biljett öppnades för mitt ärende, numrerad 947. Det har gått 12 dagar nu, och jag har fortfarande inte fått någon återbetalning, inte heller har leverantören svarat. Mitt kasino fortsätter att berätta för mig att de väntar, men ingen löser problemet.


Observera att efter det här felet hände det ytterligare två gånger, och vid de tillfällena kontaktade jag leverantören direkt via deras chatt. Inom 2 minuter fick jag tillbaka mina pengar utan några större problem.


Sammanfattningsvis, bara för att jag pratade med mitt casino när det första felet inträffade har jag nu väntat i 12 dagar. Om jag hade kontaktat leverantörens chatt omedelbart hade problemet lösts på 2 minuter.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Miidegado,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de problem du har stött på med din blackjack-satsning på Twin Casino.

För att hjälpa dig mer effektivt, kan du ge oss följande ytterligare information?

  • Kan du dela skärmdumparna du nämnde, som visar att inget spel spelades in i leverantörens historia?
  • Har du fått några uppdateringar eller kommunikation från Twin Casino sedan du skickade in ditt klagomål?
  • Har du haft liknande problem med CreedRoomz eller Twin Casino tidigare, och i så fall hur löstes de?

Vidarebefordra all relevant kommunikation eller dokumentation, inklusive skärmdumpar eller e-postmeddelanden, till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag skickar utskrifterna imorgon. De finns på min kontorsdator där jag för närvarande inte har tillgång.


Jag har inte fått några ytterligare meddelanden från twin, det enda jag har fått är svaren när jag ställer frågor, som alltid förblir desamma: det är under utredning och vi väntar på leverantören.


Efter det första felet fanns det ytterligare två liknande... men jag pratade med creedroomz direkt och det returnerades till mig inom några minuter. det som inte returneras till mig var det första felet som hände den dagen, eftersom jag gick för att prata med mitt kasino istället för att försöka kontakta leverantören omedelbart.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej Miidegado,

Jag väntar tålmodigt på bevisen.

Tack.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Hej Miidelgado,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren väljer att återuppta kommunikationen.


Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter