Tack för ditt svar. Jag skulle dock vilja förtydliga några viktiga punkter om Twin Casino och förstärka att återbetalningen på 140€ ska betalas, oavsett vilken licens kasinot verkar under.
1. Twin Casino har misslyckats med att följa internationella riktlinjer för ansvarsfullt spelande
Även om Twin Casino inte är under SRIJs jurisdiktion, har det en skyldighet att respektera internationella spelarskyddspolicyer, inklusive:
Identitetsverifiering för att förhindra självexkluderade spelare från att sätta in och spela.
Blockera åtkomst för spelare som har rapporterat spelproblem.
Implementera effektiva förebyggande åtgärder för att undvika exploatering av utsatta spelare.
Twin Casino har misslyckats med dessa skyldigheter genom att tillåta mig att registrera, sätta in och förlora pengar utan föregående verifiering.
2. Begäran om självuteslutning fritar inte kasinot från att återbetala de insatta beloppen
Argumentet att "Jag har inte rätt till återbetalning eftersom jag begärde självuteslutning efter att ha förlorat pengarna" är inte giltigt:
Operatörens ansvar är att förhindra självexkluderade spelare från att sätta in och spela från början.
Om Twin Casino hade följt principerna för ansvarsfullt spelande hade jag aldrig kunnat registrera mig och sätta in.
Andra operatörer har redan erkänt detta misstag och återbetalat i liknande situationer, vilket visar att detta är den korrekta lösningen.
3. Twin Casino kan drabbas av sanktioner för denna praxis
Twin Casino verkar under licens från Kahnawake Gaming Commission, vilket kräver strikta spelares skyddsåtgärder. Underlåtenhet att implementera dessa åtgärder kan resultera i regulatoriska sanktioner och påverka kasinots rykte.
Jag har redan rapporterat den här situationen till följande enheter:
Kahnawake Gaming Commission (KGC) - För utredning av bristande efterlevnad av regler för ansvarsfullt spelande.
Bank och EUPAGO (MBWay) - För att bestrida betalningar som behandlades felaktigt.
Media och konsumentskyddsföreningar - Att avslöja denna kränkande praxis.
Slutsats - Återbetalningen på 140 € måste göras
Twin Casino accepterade insättningar och satsningar utan att säkerställa att spelaren var lämplig att spela, vilket bryter mot de grundläggande principerna för ansvarsfullt spelande. Dessutom, så snart jag insåg att självuteslutningen inte respekterades, begärde jag omedelbart att kontot skulle stängas.
Med tanke på att insättningarna accepterades oregelbundet och utan att följa spelarskyddsreglerna kräver jag en full återbetalning på €140.
Jag inväntar din ståndpunkt om denna begäran.
Thank you for your reply. However, I would like to clarify a few important points about Twin Casino and reinforce that the 140€ refund is due, regardless of the license under which the casino operates.
1. Twin Casino has failed to comply with international Responsible Gaming guidelines
Even though Twin Casino is not under the jurisdiction of SRIJ, it has an obligation to respect international player protection policies, including:
Identity verification to prevent self-excluded players from depositing and playing.
Blocking access to players who have reported gambling problems.
Implementing effective preventative measures to avoid exploitation of vulnerable players.
Twin Casino has failed in these obligations by allowing me to register, deposit and lose money without any prior verification.
2. The self-exclusion request does not exempt the casino from refunding the amounts deposited
The argument that "I am not entitled to a refund because I requested self-exclusion after losing the money" is not valid:
The operator's responsibility is to prevent self-excluded players from depositing and playing from the start.
If Twin Casino had complied with the principles of Responsible Gaming, I would never have been able to register and deposit.
Other operators have already recognized this mistake and refunded in similar situations, demonstrating that this is the correct solution.
3. Twin Casino may face sanctions for this practice
Twin Casino operates under the license of the Kahnawake Gaming Commission, which requires strict player protection measures. Failure to implement these measures could result in regulatory sanctions and impact the casino's reputation.
I have already reported this situation to the following entities:
Kahnawake Gaming Commission (KGC) - For investigation of non-compliance with responsible gaming regulations.
Bank and EUPAGO (MBWay) - To contest payments that were improperly processed.
Media and consumer protection associations - To expose this abusive practice.
Conclusion - The €140 Refund Must Be Made
Twin Casino accepted deposits and bets without ensuring that the player was fit to play, violating the basic principles of Responsible Gaming. Furthermore, as soon as I realized that the self-exclusion was not being respected, I immediately requested that the account be closed.
Given that the deposits were accepted irregularly and without complying with player protection rules, I demand a full refund of €140.
I await your position on this request.
Obrigado pela sua resposta. No entanto, gostaria de esclarecer alguns pontos importantes sobre o Twin Casino e reforçar que o reembolso dos 140€ é devido, independentemente da licença sob a qual o casino opera.
1. O Twin Casino falhou em cumprir as diretrizes internacionais de Jogo Responsável
Mesmo que o Twin Casino não esteja sob a jurisdição do SRIJ, ele tem a obrigação de respeitar as políticas internacionais de proteção ao jogador, incluindo:
Verificação de identidade para impedir que jogadores autoexcluídos depositem e joguem.
Bloqueio de acessos a jogadores que informaram problemas de jogo.
Implementação de medidas preventivas eficazes para evitar a exploração de jogadores vulneráveis.
O Twin Casino falhou nessas obrigações ao permitir que eu me registasse, depositasse e perdesse dinheiro sem qualquer verificação prévia.
2. O pedido de autoexclusão não isenta o casino de reembolsar os valores depositados
O argumento de que eu "não tenho direito a reembolso porque solicitei a autoexclusão depois de perder o dinheiro" não é válido, pois:
A responsabilidade do operador é impedir que jogadores autoexcluídos depositem e joguem desde o início.
Se o Twin Casino tivesse cumprido os princípios de Jogo Responsável, eu nunca teria conseguido registrar-me e depositar.
Outros operadores já reconheceram esse erro e procederam ao reembolso em situações semelhantes, demonstrando que essa é a solução correta.
3. O Twin Casino pode enfrentar sanções por essa prática
O Twin Casino opera sob a licença da Kahnawake Gaming Commission, que exige medidas rigorosas de proteção ao jogador. A falha em implementar essas medidas pode resultar em sanções regulatórias e impacto na reputação do casino.
Já reportei essa situação às seguintes entidades:
Kahnawake Gaming Commission (KGC) – Para investigação do não cumprimento das normas de jogo responsável.
Banco e EUPAGO (MBWay) – Para contestação dos pagamentos processados indevidamente.
Meios de comunicação social e associações de defesa do consumidor – Para expor essa prática abusiva.
Conclusão – O Reembolso de 140€ Deve Ser Efetuado
O Twin Casino aceitou depósitos e apostas sem garantir que o jogador estava apto a jogar, violando os princípios básicos de Jogo Responsável. Além disso, assim que percebi que a autoexclusão não estava a ser respeitada, solicitei imediatamente o encerramento da conta.
Dado que os depósitos foram aceitos de maneira irregular e sem cumprir as normas de proteção ao jogador, exijo o reembolso integral de 140€.
Aguardo o vosso posicionamento sobre este pedido.
Automatiskt översatt:
