Spelaren från Ryssland möter förseningar i verifieringsprocessen efter flera insättningsförsök och vinster. Trots att han lämnade in de nödvändiga fotografierna, avvisades de upprepade gånger, och han informerades om att dokumentkontroller kunde ta upp till 30 arbetsdagar. Trots att man kommit överens om en specifik tidpunkt för videoverifiering, står spelaren inför pågående problem.
Förseningar i verifieringsprocessen
Kontonummer - 88754179
Jag registrerade mig hos detta spelbolag runt den 27 oktober och använde deras tjänster i ungefär en vecka och gjorde flera insättningar. Efter att jag började vinna och bestämde mig för att ta ut mina pengar sa de till mig att jag behövde genomgå verifiering. Jag har inga problem med att genomgå verifiering; Jag skickade dem tydliga fotografier med all nödvändig information synlig. Men de var inte nöjda och bad hela tiden om att få dem omtagna, om och om igen. Så småningom accepterades alla fotografier jag skickade, men då fick jag beskedet att dokumentkontrollen kunde ta upp till 30 arbetsdagar. Ungefär 23 dagar senare fick jag ett e-postmeddelande om att jag behövde slutföra videoverifiering, vilket endast kunde göras måndag till fredag, mellan 10:00 och 15:30. De gav mig en 7-dagarsperiod för att slutföra denna procedur, varefter de skulle blockera mitt konto. Jag var inte okej med den här tidsramen, så jag kontaktade supporten för att förhandla fram en kompromiss. Vi kom överens om en tid den 16 december 2024, klockan 16:30 Moskva-tid, och de sa att de slutliga instruktionerna skulle komma via e-post. Igår, den 16 december 2024, var den överenskomna tiden för videoverifieringen, men som du kan förvänta dig fick jag inget e-postmeddelande och det fanns absolut inget stöd från personalen. De svarade bara med ursäkter och sa att de skulle skynda på sina kollegor. Om 3 dagar kommer tidsfristen för att slutföra videoverifieringen att löpa ut, varefter de helt enkelt blockerar mitt konto och inte returnerar mina pengar.
Kära dränerade gud,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC. Det är vanligt att konton blockeras tills verifieringen är klar.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
