Spelaren från Tyskland fick sina bonusvinster annullerade efter en anklagelse om att kontot var kopplat till någon annans konto med samma IP-adress. Spelaren fick i uppdrag att kontakta spelmyndigheten. Tyvärr, eftersom vi inte fick något svar från spelaren angående tillsynsmyndighetens beslut, slutade vi med att vi avvisade klagomålet.
Hallå,
Jag registrerade mig här eftersom jag inte vet vad jag ska göra härnäst.
Jag vann på tvilling med den andra välkomstbonusen efter att ha konverterat 320 euro.
Därför skickade jag omedelbart alla nödvändiga dokument.
Två dagar senare fick jag ett e-postmeddelande från Twin som informerade mig om att mitt konto nu var fullständigt verifierat och att min vinst var konfiskerad!
Med anledningen till att ett annat konto redan är anslutet till IP-adressen.
En vecka senare blev jag utesluten från alla bonuskampanjer.
Men mitt konto är inte blockerat !?
Jag medger att jag spelar spel på andra enheter och vänner då och då.
Registreringen hos Twin gjordes via min mobiltelefon.
Jag är mycket förvånad över att Twin just beslutat så.
Du läser faktiskt bara positiva saker om tvilling överallt. Tyvärr kan jag inte dela min åsikt.
Jag har inte haft något annat casinoproblem med något liknande.
Till och med Big5Casino betalade ut utan problem! För att ge ett exempel.
Jag har kontaktat Twin flera gånger om detta. Men få alltid "ledsen" och en hänvisning till villkoren.
Vad kan jag göra för att få pengarna?
Tack på förhand.
Kära Dora,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat bonusvillkoren och det här har jag hittat https://twin.com/document/bonus-terms :
"Eventuella bonusar och / eller gratissnurr kan endast användas en gång av varje hushåll, familj, adress, e-postadress och IP-adress. Vi förbehåller oss rätten att när som helst avbryta / ta bort ett bonuserbjudande vid misstänkt missbruk av erbjudandet och att avsluta gärningsmannens konto med omedelbar verkan. "
Vi kommer att kontakta kasinot och be om underlagsbevis, men innan vi gör det, kan du vänligen meddela om det, såvitt du vet, finns det en möjlighet att någon annan från dina familjemedlemmar eller grannar har öppnat ett konto från samma IP adress som din? Är ditt konto fortfarande tillgängligt eller har det blockerats? Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej Petronela,
Tack för ditt svar.
Jag är säker på att ingen annan har loggat in på Twin från min mobiltelefon och därför min IP!
Det var min andra insättning på Twin!
Under en spelsession (6 timmar) spelade jag på en välkänd wifi.
Naturligtvis kan jag inte utesluta att någon redan har registrerat sig hos Twin via detta WLAN!
Jag har inte DSL hemma! Och att spela över mobiltelefonavtalet är konsumtion på lång sikt på grund av de höga uppgifterna och inte alls möjligt!
Det är därför jag litar på offentliga eller kända WiFi-anslutningar som inte är mina.
I min tvillinghistoria kan du se att jag redan har loggat in på Twin med 5 eller 6 olika IP: er
Men också att registreringen med Twin och de flesta inloggningar hände från min mobiltelefon!
Mitt konto är fortfarande öppet!
Och jag är helt verifierad med alla dokument på Twin!
vänliga hälsningar
Dora ***
Tack så mycket Dora för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Hej Dora,
Jag tittade på ditt fall och förstår din situation. Jag kommer att kontakta kasinot och se vad som kan göras.
Hej Dora,
Jag är ledsen att höra att du upplevde Twin Casino på ett dåligt sätt. Kan du ge mig ditt kund-id så jag kan dubbelkontrollera ditt ärende?
Vänliga hälsningar,
Twin Casino
Hej Dora, har det varit några nyheter?
God morgon Dora,
Jag talade med vårt supportteam och de hittade tre konton som är länkade till samma IP-adress. För att det finns en hög risk för missbruk av bonus i det här fallet har vi uteslutit ditt konto från alla bonusar. Se här våra T & C: er:
15. Alla bonusar och / eller gratissnurr kan endast användas en gång av varje hushåll, familj, adress, e-postadress och IP-adress. Vi förbehåller oss rätten att när som helst avbryta / ta bort ett bonuserbjudande vid misstänkt missbruk av erbjudandet och att avsluta gärningsmannens konto med omedelbar verkan.
18. I händelse av att vi tror att du missbrukar eller försöker missbruka en bonus eller annan kampanj, uppvisar oregelbundet spelbeteende, eller om du troligtvis kommer att dra nytta av missbruk eller brist på god tro från en spelpolicy som antagits av oss, kan vi vårt enda skönsmässiga bedömning, förnekar, kvarhåller eller drar tillbaka dig från någon bonus eller kampanj, eller återkallar någon policy antingen tillfälligt eller permanent, eller avsluta din åtkomst till tjänsterna och / eller blockera ditt konto. Under sådana omständigheter är vi inte skyldiga att återbetala något saldo som kan finnas på dina konton annat än dina ursprungliga insättningsbelopp.
Tyvärr kan jag inte göra någonting här för att du kränkte T & C: erna och har fångats tidigare för bonusjakt.
Vänliga hälsningar,
Twin Casino
Tack Twin Casino för svaret,
Kan du skicka bevis som stöder detta till min e-postadress: peter.m@casino.guru? Tack.
Hallå.
Twin gav mig ingen information om vilka konton de andra två kontona skulle vara.
Jag tycker också att det är viktigt att veta vilka konton dessa ska vara !?
Verifieras de andra kontona på något sätt?
Har du gjort en insättning från "andra konton"?
Om så är fallet, skulle en bonus tas?
Kan alla onlinekasino nu vägra att betala ut på grund av att det finns flera konton! ??
Bevis på detta = noll
Jag läste nyligen i ett forum att Twin.com håller på att gå i konkurs.
Och det är därför sådana "beslag" av vinst har ägt rum nyligen!
Jag gör mitt bästa för att varna andra om Twin.com!
När namnet Twin kommer upp är jag inte långt ifrån ett nytt negativt inlägg.
De 320 euro som du har kvarhållit från mig ger dig tio gånger värdet av negativ reklam!
Men jag fortsätter att vara andra före Twin.com.
Vänliga Hälsningar
Tack till dig Peter.
Känn dig inte så ensam längre
Hej Dora,
Tyvärr lämnade kasinot inga bevis för att stödja påståenden ovan på grund av dataskydd. Jag är rädd, jag kan inte göra mycket för att hjälpa dig. Du kan dock skicka ett klagomål till Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Det är en bra licensmyndighet och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta om du behöver hjälp med att fylla i formuläret eller hur MGA svarade om du kan hantera detta på egen hand (peter.m@casino.guru).
Kära Dora,
Vi hoppas att det här meddelandet finner dig väl. Vi ville följa upp ditt ärende, som markerades som "Väntar på regulator" på vår hemsida för en tid sedan. Vi undrade om det har kommit några uppdateringar eller lösningar sedan vårt senaste samtal.
Om ditt ärende har lösts av Licensing Authority ber vi dig att vidarebefordra deras officiella uttalande till oss på peter.m@casino.guru . Å andra sidan, om domen var till förmån för kasinot, skulle det fortfarande vara otroligt bra för oss att veta. Vi förstår att det har gått ett tag, men genom att uppdatera ditt klagomål kan vi antingen utfärda svarta poäng till kasinot (om domen var till din fördel) eller varna andra spelare och användare om fall där myndigheten stöder operatören.
Vi uppskattar verkligen ditt samarbete, och ditt svar skulle vara till stor hjälp för oss. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Peter
Tyvärr har vi inte fått något svar från spelaren. Vi förstår att det var ett tag sedan vi kommunicerade tillsammans för sista gången men vi ville uppdatera statusen och klassificeringen av detta klagomål i enlighet med detta efter att denna tid gått. Tyvärr är det omöjligt utan spelarens svar och därför är vi tvungna att avsluta detta ärende som "avvisat".
Spelaren är välkommen att höra av sig i framtiden om de skulle vilja återuppta detta klagomål. Vi kan på lämpligt sätt omklassificera det efter inlämnande av styrkande bevis på Licensmyndighetens dom. Tills dess uppskattar vi din förståelse.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
