Spelaren från Tyskland fick sina bonusvinster annullerade efter att en anklagelse om att kontot var kopplat till någon annans via samma IP-adress.
Hallå,
Jag hittade ett bidrag till tvillingkasinot med dig - nästan exakt samma sak hände mig, bara det omtvistade beloppet är 1000 euro. Och bonusen var inte välkomstbonusen utan en "normal" insättningsbonus där jag fick 25 snurr på Book of Dead. Värdet som skulle implementeras nåddes naturligtvis.
Här är länken från ärendet, som är lika bra som samma https://de.casino.guru/twin-casino-die-bonusgewinne-des-spielers-wurden-beschlagnahmt-
Hallå,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kollat bonusvillkoren och det är vad jag hittade https://twin.com/document/bonus-terms :
"Alla bonusar och / eller gratissnurr kan bara användas en gång av varje hushåll, familj, adress, e-postadress och IP-adress. Vi förbehåller oss rätten att när som helst avbryta / ta bort ett bonuserbjudande vid misstänkt missbruk av erbjudandet och att avsluta gärningsmännens konto med omedelbar verkan. "
Vi kommer att kontakta kasinot och be om underlag, men innan du gör det, kan du berätta om du, såvitt du vet, finns det en möjlighet att någon annan från dina familjemedlemmar eller grannar har öppnat ett konto från samma IP adress som din? Har du använt VPN (Virtual Private Network) när du spelade? Är ditt konto fortfarande tillgängligt eller har det blockerats?
Slutligen, vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Tack för det snabba svaret - så jag öppnade mitt konto från min mobiltelefon. Och jag är också inloggad i andra wifi oftare. Du kan inte utesluta att någon annan har registrerat sig där med den.
Min vän har också ett konto hos dem, men han hade ett år före mig - han gjorde alltid allt på sin mobiltelefon.
Efter att ha vunnit, verifierade jag mig själv, de försökte vända på allt, fick mig att vänta länge på varje svar och sedan efter veckor med fram och tillbaka berättade för mig att de inte ville betala ut eftersom de förmodligen gjorde är 'länkade IP-adresser '. Efter det fick jag inga fler svar när jag frågade hur detaljerna ser ut och att jag först vill förstå exakt och att du därför ska skicka mig exakt information.
Så mitt konto är fortfarande öppet (min vän också).
Jag känner mig riktigt orättvist behandlad!
Tack igen för det snabba svaret!
Tack så mycket för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Jozef som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Hallå.
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi kommer nu att försöka komma i kontakt med kasinot.
Vi vill be Twin Casino svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att stänga klagomålet som "olöst".
God dag -
ja naturligtvis kan jag skicka sakerna till din e-postadress -
Jag tar hand om det senare idag!
Hej Jozef -
Kan du skriva till mig din e-postadress, snälla? Jag hittar det inte alls här
Hej Katrin.
Tack för att du tillhandahåller all information.
Snälla, kan du bekräfta att du har spelat (minst en gång) från samma IP-adress som din pojkvän?
Hur länge har ni båda spelat i detta kasino?
Hej -
Så vi har verkligen spelat från samma IP, men det länge. Min vän har varit registrerad där i flera år och jag har varit där i över ett år. Han spelade bara från sin mobiltelefon, men var ansluten via min WiFi.
Har ni båda gått igenom verifieringen och har ni båda gjort flera insättningar?
Kära administratör187.
Tack så mycket för all information. Vi kommer nu att försöka komma i kontakt med Twin Casino.
Vi vill be Twin Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Hallå!
Får jag be om spelar-ID eller någon personlig information för att undersöka det?
Vänliga Hälsningar,
Tvilling
Kära Katrin,
Vi har granskat ditt ärende och vänligen informeras om att ditt konto har många IP-länkar till andra konton och enligt våra T & C: Jag är ledsen att informera dig om att uttaget annulleras och pengarna konfiskeras på grund av ett brott mot vår T & C.
15. Alla bonusar och / eller gratissnurr kan endast användas en gång av varje hushåll, familj, adress, e-postadress och IP-adress. Vi förbehåller oss rätten att när som helst avbryta / ta bort ett bonuserbjudande vid misstänkt missbruk av erbjudandet och att avsluta gärningsmännens konto med omedelbar verkan.
Vänliga Hälsningar,
Twin Casino
Kära administratör.
Använder du och din vän samma IP-adress / hushåll?
Hej allihopa -
1. Vi utnyttjade inte samma bonuserbjudande (jag var en insättningsbonus som jag fick spel för på Book of Dead från 20/07/2020 - min vän gjorde ingen insättning i april. Hans första insättning var Slutet av maj)
2. Vi är ofta i mitt eller hans hushåll, men vi bor inte tillsammans.
Kära Katrin.
Snälla, kan du reagera? Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte tillhandahåller den information som krävs inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
God kväll -
efter att jag har besökt twin.com-sidan flera gånger de senaste dagarna och - som ett '' adressbevis '' - laddat upp det kontoutdrag som krävs för det konto som jag betalade från + ytterligare kommunikation med kasinot; Jag betalade 85 € i dag som jag tjänade. Utbetalningen gjordes direkt efter kasinoets bekräftelse och har redan krediterats mitt konto.
Jag ber dig därför, efter att mitt konto uppenbarligen har verifierats, betala ut det utestående beloppet till mitt konto och sluta med * 6736.
Kära Katrin,
Vi undersöker ärendet och kommer snart tillbaka till dig.
Vänliga Hälsningar,
Twin Casino
Kära Twin Casino-team.
Jag förlänger timern med 10 dagar. Snälla, informera oss när du är klar med utredningen.
Kära Katrin,
Observera att bilden som du skickade har ett utgått ID. Vänligen skicka ett foto med ditt giltiga körkort som vi har registrerat.
Vänliga Hälsningar,
Twin Casino
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte tillhandahåller den information som krävs inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr är vi tvungna att avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.