Twin Casino - Spelaren klagar på att hon inte vunnit något.

Jag har satt in totalt 9200 eu på detta casino och inte en enda gång vunnit en stor vinst. Flera gånger gjorde jag ett funktionsköp och inget av dessa funktionsköp resulterade i en vinst ens i närheten av antalet köpfunktioner. En gång skickade kasinot ett mail och gratulerade mig till mina vinster och bad om dokument för att verifiera mitt konto, och blockerade mig för att logga in på hemsidan?! Jag frågade dem om e-postmeddelandet med mina gratulationer men inget svar. Jag skickade in det begärda beloppet och mitt konto öppnades igen. Mitt klagomål är två saker:

Hur är det möjligt att sätta in dessa stora summor pengar och aldrig vinna?

Följer de sin policy för ansvarsfullt spelande när de tillåter spelare att sätta in sådana summor pengar och inte en gång ställa frågor till spelaren för att upptäcka ett spelberoende?

Jag bad om en återbetalning och de blockerade återigen mitt konto ☹️

snälla hjälp mig

Kära Erika,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag vill informera dig om att vi inte kan föra ett ärende enbart utifrån det du beskriver. Ibland kanske du har tur och ibland inte; det är så kasinon och casinospel fungerar. Jag skulle rekommendera att läsa vår artikel om utbetalningskvot (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .

Om du har mer information som skulle vara till hjälp för vårt ärende, skicka gärna den till mig. Tyvärr, för närvarande, om vi inte har några bevis som bevisar att något orättvist pågår, finns det inget vi kan göra.

Kan du meddela om du har informerat casinot om dina avsikter att stänga kontot? Baserat på vilken grund begär du återbetalning?

Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej Casino guru team!

Som jag sa i mitt klagomål:

Hur kan ett kasino respektera sin policy för ansvarsfullt spelande och ändå låta sina spelare sätta in dessa stora belopp utan att be om att upptäcka ett spelberoende?

Hur förklarar twin casino ett e-postmeddelande för att gratulera mig till mina senaste vinster när jag inte har vunnit något? Som spelare undrar du om något är fel och den stora vinsten är precis runt hörnet, och du fortsätter att sätta in.

Tack på förhand

Kära Erika,

Jag förstår din synpunkt. Tyvärr kräver inte alla licensmyndigheter att deras kasinon gör kontroller när spelare sätter in pengar på sina konton. Om du aldrig har nämnt spelberoende när du kommunicerar med casino, är jag rädd att vi inte kommer att kunna hjälpa dig.

Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.

Kära Erika,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Tveka inte att kontakta oss om du behöver hjälp eller hjälp, annars kommer vi att avslå ditt klagomål.

Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.