Spelaren kan inte avsluta verifieringen eftersom hans kortutdrag avvisas. Verifieringen slutfördes framgångsrikt och spelaren betalades ut. På grund av växelkursskillnaden drog spelaren ut mindre än han förväntade sig. Kasinot erbjöd ingen förklaring, men vi tror att problemet inte nödvändigtvis är kasinots fel. Eftersom spelaren inte vill fortsätta med klagomålet och huvudproblemet var löst stängde vi klagomålet som löst.
Jag gjorde 2 uttag, ett på 4500 och ett på 1200,
De ber mig att verifiera mitt konto först genom att begära ett dokument som anger att kortnumret tillhör mig, mitt kort är ett betalkort och mitt namn står inte på det, jag skickade ett dokument som banken gav mig med angivande av mitt namn, adress , kortnummer och De frågar hela tiden efter samma dokument som kortet tillhör mig.
Hej jftheldorado,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Twin Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
När exakt började du verifieringsprocessen och när var sista gången du var tvungen att skicka dem ett nytt dokument? Förväntas vartannat dokument att kortet redan är verifierat? Förklarade kasinot vad som är fel med påståendet du gav?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Verifieringsprocessen tar 7 dagar, senast jag skickade ett dokument var för nästan 2 dagar sedan, de ber mig att mitt kort innehåller mitt namn och mitt kort är debet, som inte har något namn och tillhandahåller ett dokument där banken indikerar att kortet nummer tillhör mig.
Jag skulle vilja att du hjälper mig med dokumentationen, jag förstår inte mycket av de efterfrågade dokumenten.
Hej jftheldorado,
Skickade du kontoutdraget för ditt kort till casinot? Vilka dokument är fortfarande oavgjorda, kan du vänligen utveckla det?
Jag har allt verifierat, KYC godkänt, men ändå lägger de hinder i vägen för att jag ska kunna ta ut, nu säger de till mig att jag inte kan ta ut till mitt kort att det måste vara till mitt bankkonto som redan är verifierat, jag begär uttaget och de ber mig att verifiera mitt konto * **7270 och det numret är mitt ID, det är inte mitt bankkonto, jag tror att tvilling är en riktig bluff.
Nu informerar de mig om att de avvisar mina uttag eftersom informationen är felaktig, 
Om jag bara anger den informationen fungerar inte återkallningsknappen 
, denna information lämnades av min bank 
och de accepterar det inte heller, jag försökte också lägga in ett uttag med mitt fullständiga namn i utbyte mot mitt DNI, men de avvisar det ändå.
Jag har försökt dra mig i snart 1 månad och de ger mig ingen lösning, deras svar är att felet är mitt och att jag löser problemet. Jag rekommenderar inte att du använder twin eftersom det har fruktansvärd kundservice, den sämsta kundtjänsten av alla bookmakers jag spelade på.
Tack ftheldorado för all information så här långt. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Tomas som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Nu ber de mig att återigen verifiera mitt kort som slutar 3794, då dokumentet skickades den 8 och 11 april
, den sidan är verkligen ett skämt, jag ångrar att jag spelade i twin, den sämsta kundtjänst som kan finnas.
Hej jftheldorado,
Jag gick igenom detaljerna i ärendet och kommer att hjälpa dig med det från och med nu. Först ber jag om ursäkt för det sena svaret.
Twin Casino, kan du förklara vad som verkar vara problemet? När jftheldorado försökte ta ut sina vinster tillät menyn för en banköverföring dem inte att ange bankkontonumret i det format du behövde. Kan du ge råd om vilka åtgärder som bör vidtas för att slutföra processen framgångsrikt?
Kan du också ge råd om vilka dokument som behövs för närvarande av dig för att slutföra verifieringen av transaktionen?
Hallå,
vi kunde inte ta ut hans pengar till kundens önskade betalningsmetod på grund av den information som lämnats. För att påskynda processen erbjöd vi en alternativ lösning till en annan betalningsmetod vid verifiering av en sådan.
För att slutföra verifieringen behöver vi ett kontoutdrag som visar en transaktion till TWIN gjord med kreditkortet i fråga. De tidigare tillhandahållna dokumenten innehöll inte något namn på klienten. Därför behövs ytterligare dokumentation innan transaktionen kan slutföras.
Tvilling varje dag uppfinner en ny ursäkt för att inte låta mig gå i pension.
Hej, allihop,
Tack till Twin Casino för svaret.
Vi uppskattar att du erbjöd spelaren ett alternativ för uttaget, men vad hindrar att man fortsätter med den ursprungliga betalningen via en banköverföring?
Kan du inte behandla betalningen med avsedd information istället för vad systemet tillåter jftheldorado att ange? jftheldorados avsikt visas tydligt på skärmdumparna. Skulle du kunna behandla det när begäran om uttag har skickats in?
Hallå,
Vi är glada att meddela att detta problem nu är löst. Kontot är nu helt verifierat och uttaget har betalats ut.
Det kan ta 2 till 5 arbetsdagar innan pengarna når bankkontot. Observera dock att det i vissa fall kan ta så lång tid som 10 arbetsdagar.
Vi ber återigen om ursäkt för eventuella besvär.
Hallå,
tack för uppdateringen till Twin Casino-teamet.
jftheldorado, det är goda nyheter! Meddela oss när du får dina vinster. Jag kommer att hålla klagomålet öppet tills vi får en bekräftelse från dig. Mycket uppskattat!
Hej jftheldorado,
Har det kommit några nyheter? Har pengarna betalats ut till dig?
God kväll, förra veckan fick jag överföringen, den kom 300 dollar mindre till växelkursen i mitt land, begär ett kvitto på överföringen de gjorde för att veta var skillnaden är, jag väntar fortfarande på svar per post.
Hej jftheldorado,
Det faktum att du fick dina vinster är fantastiska nyheter!
Har casinot försett dig med ett kvitto -som du frågade eller gav de dig en förklaring till varför det var en avvikelse i beloppet du fick?
Hej jftheldorado,
har du några nyheter? Har du fått något svar från casinot angående skillnaden?
Hej jftheldorado,
eftersom huvudproblemet var verifieringen av ditt konto och du inte vill fortsätta med detta, kommer jag nu att avsluta klagomålet som löst.
Jag är väldigt ledsen, men växelkurserna för transaktioner är oftast inget casinot har direkt kontroll över. Vi önskar att kasinot skulle svara med sin förklaring direkt i klagomålet innan det stängs, men tyvärr slutade de svara för tillfället.
Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
