Spelaren från Kanada kräver en full återbetalning av insättningen på grund av missad verifiering. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Twin Casino - Spelaren begär en full återbetalning av insättningen.
Automatiskt översatt:
Belopp: Can$15 000
Twin Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag spenderade 15 000$ på Twin Casino. efter att jag läste om policyn:
7. Kontoverifiering
1. Vi kommer att verifiera din identitet när du har satt in totalt €2 000. Vi kan dock utföra en identitetsverifiering innan du har nått detta belopp också.
De bad mig aldrig göra någon form av verifiering alls och lät mig spendera och sätta in 15k. Har jag en möjlighet att återbetala mig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära nabilhaissini 1975,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC. Ändå utförs verifieringen vanligtvis när ett uttag begärs.
Kan du berätta om du har begärt något uttag på sistone och hur mycket är ditt aktiva saldo nu?
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Det är falskt.. Jag gick till förordningar i Storbritannien. Det här är vad de säger: Den lagstiftningen är nämligen Anti-Money Laundering Regulations från 2007 , som anger de tillfällen då onlinekasinon är juridiskt skyldiga att utföra identitetskontroller, enligt följande:
där anläggningarna är för fjärrspel, innan tillträde ges till sådana anläggningar
alla kunder som under en 24-timmarsperiod betalar till, eller satsar på, kasinot 2 000 euro eller mer i samband med anläggningar för fjärrspel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vänligen förstå att brittiska regler endast gäller brittiska spelare och om kasinot har UKGC-licensen (vilket inte är vårt fall).
Kan du berätta om du har begärt något uttag på sistone och hur mycket är ditt aktiva saldo nu?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära nabilhaissini 1975,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för ditt snabba svar. Jag har en annan fråga snälla! Vad är min utväg om ett kasino fortsätter att skicka mig kampanjer på min e-post även om jag har blivit utesluten på deras hemsida? Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Finns det en möjlighet att blockera e-postadressen i din e-postlåda?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära nabilhaissini 1975,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock