Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomålTwin Casino - Spelare med spelproblem begär att kontot ska stängas.
Twin Casino - Spelare med spelproblem begär att kontot ska stängas.
Automatiskt översatt:
Belopp:
4 700 €
Twin Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Säkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
The player from Portugal, who identified as a high-risk gambler, had unsuccessfully requested for her account at Twin Casino to be deleted three times. Despite her gambling issues, her requests were ignored, and she sought a refund. The player's mother had initially contacted the casino on her behalf due to her mental health issues. The player later sent multiple emails and chat messages to the casino requesting for account deletion. However, she discovered that her account was still active and her deposit option had only been blocked nine days after her request. The casino had failed to inform her about a form that needed to be filled out for permanent account deletion. We had requested for the casino's response, but they remained unresponsive, leading us to classify the complaint as unresolved. We advised the player to file an official complaint with the casino's licensing authority. Later, the casino requested to reopen the case and informed us that they were not initially aware of the player's gambling issues. However, when the player later informed them, they acted promptly. We asked the player for confirmation, but the player stopped responding. Therefore, the case was closed.
Spelaren från Portugal, som identifierades som en högriskspelare, hade utan framgång begärt att hennes konto på Twin Casino skulle raderas tre gånger. Trots hennes spelproblem ignorerades hennes förfrågningar och hon begärde en återbetalning. Spelarens mamma hade först kontaktat kasinot för hennes räkning på grund av hennes psykiska problem. Spelaren skickade senare flera e-postmeddelanden och chattmeddelanden till kasinot och begärde att kontot skulle raderas. Hon upptäckte dock att hennes konto fortfarande var aktivt och att hennes insättningsalternativ bara hade blockerats nio dagar efter hennes begäran. Kasinot hade underlåtit att informera henne om ett formulär som behövde fyllas i för permanent radering av kontot. Vi hade begärt kasinots svar, men de svarade inte, vilket ledde till att vi klassificerade klagomålet som olöst. Vi rådde spelaren att lämna in ett officiellt klagomål till kasinots licensmyndighet. Senare begärde kasinot att återuppta ärendet och informerade oss om att de från början inte var medvetna om spelarens spelproblem. Men när spelaren senare informerade dem, agerade de snabbt. Vi bad spelaren om bekräftelse, men spelaren slutade svara. Därför avslutades ärendet.
Min situation är följande: Jag är en högriskspelare och jag har satsat cirka 4700 på Twin Casino. Jag har redan begärt att mitt konto ska raderas tre gånger men de har inte gjort det. Jag tycker att det är tillräckligt tydligt att jag inte ska få spela. Jag har lidit av svår depression och jag har försökt ta mitt liv. Jag vill helt enkelt att mina pengar ska få tillbaka.
My situation is as follows: I am a high-risk player and I have wagered approximately 4700 at the Twin Casino. I've already requested for my account to be deleted thrice but they haven't done so. I think it's clear enough that I should not be allowed to play. I have suffered from severe depression and I've attempted to take my own life. I simply want my money to be returned.
A minha situação é a seguinte eu sou jogadora de alto risco e eu joguei 4700 mais ao menos este valor no Casino Twin eu já pedi 3 vezes para excluirem a minha conta mais eles não fazem isso acho que já deixei claro que não posso jogar ja tive depressão profunda e atentei contra a minha própria vida eu só quero que devolvam o meu dinheiro.
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Innan vi kontaktar casinot och frågar efter deras ståndpunkt, kan du vänligen vidarebefordra e-postmeddelanden eller skärmdumpar som visar att du har skickat en begäran om självuteslutning? Min e-mail adress är petronela.k@casino.guru .
Angav du i den begäran hur länge du vill att ditt konto ska stängas av och varför?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade bevis eller relevant kommunikation.
Dear Diana19M,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward emails or screenshots showing that you have sent a request for a self-exclusion? My email address is petronela.k@casino.guru.
Did you specify in that request for how long you wish your account to be suspended and the reason why?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Please be aware: At Casino.Guru, we never ask for your casino account password. While we may request information, we never seek access to your account. Please refrain from sharing your password with any third party. We primarily communicate through official threads, occasionally via email for requested supporting evidence or relevant communication.
Kan du förtydliga vem som kontaktade casinot för att begära självuteslutningen? Baserat på de vidarebefordrade mejlen verkar det som om spelarens mamma var den som korresponderade med kasinot. Kan du ge mer information om denna fråga?
Tack.
Hi Diana19M,
Can you clarify who contacted the casino to request the self-exclusion? Based on the forwarded emails, it appears that the player's mother was the one corresponding with the casino. Could you provide more details on this matter?
Hej, god eftermiddag, den här skärmdumpen som nämns ovan skickades faktiskt av min mamma å mina vägnar eftersom jag mådde riktigt dåligt efter allt som hände eftersom jag redan hade depression och fick ett återfall på grund av det som hände på Casino Twin och på grund av att jag var en högriskspelare och min mamma sa att för att inte oroa sig skulle hon skicka ett e-postmeddelande eftersom jag inte var i stånd att göra det, men jag hade redan skickat det själv och sedan under de följande dagarna skickade jag ett mejl till Casino Tvilling och efter att ha pratat med min mamma och lovat att jag skulle be om hjälp och att jag aldrig skulle spela på Casinot igen, skickade jag mejl och skickade dem via chatt och lovade att jag skulle möta situationen själv utan att spela igen.
Här är några skärmdumpar som jag själv skickade till dem
Jag skickade det igen den 22 april för att radera mitt konto, de sa att de hade stängt kontot i 6 månader, där jag antingen gjorde klart att jag ville radera det för alltid, men jag trodde verkligen att de hade raderat det samma dag som deras svar gick jag till mitt konto och det hade varit aktivt om jag inte hade genomgått beroendebehandling, såklart är min mamma också alltid med mig för att hjälpa till, jag hade redan ramlat och spelat igen och då skulle det inte bara vara 4 700 € att förlora, det skulle till och med vara mycket mer. Idag låter de mig inte ta bort kontot och de sa till mig att om jag ville radera det för alltid så måste jag fylla i formuläret på engelska och skicka det till deras e-post
där detta inte står skrivet i deras regler, vilket innebär att de undanhållit information och fortsätter att ljuga för en person som redan har gjort klart att han har ett allvarligt spelproblem.
Registreringen av mitt konto från idag, den 28 april, är fortfarande aktiv
Hello, good afternoon, this screenshot mentioned above was actually sent by my mother on my behalf because I felt really bad after everything that happened because I already had depression and ended up having a relapse because of what happened at Casino Twin and because of being a high-risk gambler and my mother said that in order not to worry that she would send an email since I was not in a position to do so, but I had already sent it myself and then in the following days I sent an email to Casino Twin and after talking to my mother and promising that I would ask for help and that I would never play at the Casino again, I sent emails and sent them via chat, promising that I would face the situation myself without playing again.
Here are some screenshots that I sent to them myself
I sent it again on April 22nd to delete my account, they said they had closed the account for 6 months, where I either made it clear that I wanted to delete it forever, but I really thought they had deleted it on the same day as their response, I went to my account and it would have been active if I hadn't been undergoing addiction treatment, of course my mother is also always with me to help, I had already fallen and played again and then it wouldn't just be €4,700 to lose, it would even be much more Today they don't let me delete the account and they even told me that if I wanted to delete it forever I had to fill out the form in English and send it to their email
where this is not written in their rules, meaning they withheld information and continue to lie to a person who has already made it clear that he has a serious gambling problem.
The capture of my account from today, April 28th, is still active
Olá boa tarde essa captura de ecrã acima mencionada vou realmente mandada pela minha mãe em meu nome porque eu fiquei muito mal depois de tudo o que aconteceu porque já tive depressão e acabei por ter uma recaída por causa do acontecido no Casino Twin e pelo motivo de ser jogadora de alto risco e a minha mãe disse que para não preocupar que ia mandar email já que eu não estava em condições para o fazer mais eu própria já tinha mandado e depois nos dias seguintes eu mesma mandei email para o Casino Twin e depois de falar com a minha mãe e prometendo que ia pedir a ajuda e que nunca mais ia jogar no Casino eu mesma mandei emails e mandei pelo chat na promessa de que eu mesma ia encarar a situação sem jogar de novo.
Aqui tá algumas capturas de ecrã que eu mesma mandei para eles
Eu mesma mandei novamente no dia 22 de Abril para excluírem a minha conta eles disseram que tinham fechado a conta por 6 meses onde ou deixei claro que queria excluir para sempre mais eu realmente pensei que eles tinham excluído no mesmo dia da resposta deles eu entrei na minha conta e ela tava ativa se eu não estivesse em fase de tratamento contra o vicio é claro a minha mãe também está sempre comigo a ajudar eu já tinha caído e tinha jogado de novo e depois não seriam só 4700€ a perder seria muito mais até hoje eles não deixam excluir a conta e ainda mandaram que se eu quisesse excluir para sempre tinha que preencher o formulário em inglês e mandar para o email deles
onde isso não está escrito nas regras deles ou seja eles ocultaram informações e continuam a mentir para uma pessoa que já deixou claro que tem um grave problema com jogo.
A captura da minha conta no dia de hoje 28 de Abril continua ativa
De gav mig inte pengarna tillbaka och jag fick ett samtal där de berättade mer av samma sak, de pratade politiskt korrekt som alltid, det vill säga när du skriver på deras hemsida, vill du ha pengarna tillbaka så gör de det väldigt tydligt att du är beroende av spelet, annars kommer du förmodligen aldrig tillbaka till det. se färgen på dina pengar eller vara en missbrukare som är en missbrukare och tro inte att du är beroende du är skruvad för de kommer att hävda att du skrivit till deras hemsida utan att berätta för dem att du var beroende eller med andra ord om jag hade sagt att jag var beroende av spelet när jag skrev till mig själv och om jag hade gjort fler insättningar även efter att ha sagt att jag skulle radera mitt konto och gjort klart varför jag tog bort kontot så ja, jag skulle kunna få chansen att få tillbaka mina pengar snälla casinoguru hjälp mig Jag behöver det för att få tillbaka mina pengar.
They didn't give me my money back and I received a call where they told me more of the same, they spoke politically correct as always, that is, when you write on their website, if you want your money back, they make it very clear that you are addicted to the game, otherwise you will probably never return to it. see the color of your money or be an addict who is an addict and don't think you're addicted you're screwed because they will claim that you wrote to their website without telling them that you were addicted or in other words if I had said that I was addicted to the game when I wrote to myself and if I had made more deposits even after saying to delete my account and making it clear why I was deleting the account then yes I could have the chance to get my money back please casino guru help me I need it to get my money back.
Não me devolveram o dinheiro e recebi uma chamada onde me disseram mais do mesmo falaram politicamente correto como sempre ou seja quando se escreverem no site deles se quiserem o vosso dinheiro de volta deixam bem claro que são viciados no jogo se não provavelmente nunca vão voltar a ver a cor do vosso dinheiro ou seja viciado que é viciado e não se acha viciado está lixado por que eles vão alegar que vocês se escreveram no site deles sem lhes dizer que vocês eram viciados ou seja se eu tivesse dito que era viciada no jogo quando me escrevi e se eu tivesse feito mais depósitos mesmo depois de dizer para excluir a minha conta e deixar claro o motivo de eu tar a excluir a conta ai sim eu poderia ter a chance de reaver o meu dinheiro por favor casino guru me ajuda eu preciso de reaver o meu dinheiro.
De säger att jag bad om hjälp först den 22 april, det är en lögn att jag redan bett om hjälp och gjorde det väldigt tydligt att jag var en riskabel spelare och idag fick jag ett samtal där de sa att jag måste ha informerat dem att jag var en riskabel spelare innan spelet hur kan en missbrukare säga att han är beroende innan han spelar och att de bara skulle ge mig mina pengar tillbaka om jag hade gjort insättningar efter att ha bett att få radera mitt konto men eftersom jag inte gjorde några fler insättningar eftersom mitt konto var på noll kan de inte hjälpa mig att returnera pengarna snälla hjälp mig
They say that I only asked for help on April 22nd, it's a lie that I had already asked for help and made it very clear that I was a risky gambler and today I received a call where they told me that I had to have informed them that I was a risky gambler before play how can an addict say that he is addicted before playing and that they would only give me my money back if I had made deposits after asking to delete my account but since I didn't make any more deposits because my account was at zero they can't help me return the money please help me
Eles dizem que eu só pedi ajuda no dia 22 de abril é mentira antes mesmo já tinha pedido ajuda e deixado bem claro que era jogadora de risco e hoje recebi uma chamada onde me disseram que eu tinha que ter avisado que era jogadora de risco antes de jogar como é que um viciado vai dizer que é viciado antes de jogar e que só me devolviam o dinheiro se eu tivesse feito depósitos depois de pedir para excluir a minha conta mais como não fiz mais depósito porque a minha conta ficou a zeros não podem me devolver o dinheiro me ajudem por favor
Deras plikt var att radera kontot från det ögonblick jag informerade dem om att jag var en riskabel spelare för efter att jag förlorat mina pengar spelade jag inte längre eftersom kontot var noll, annars skulle jag inte fortsätta spela och jag var kommer att förlora mycket mer pengar för snälla hjälp mig
Their duty was to delete the account from the moment I informed them that I was a risky player because after I lost my money I didn't play anymore because the account was at zero, otherwise I wasn't going to continue playing and I was going to lose a lot more money because please help me
O dever deles era excluir a conta a partir do momento que eu informei que era jogadora de risco porque depois de eu perder o meu dinheiro eu não joguei mais porque a conta tava a zeros se não ia continuar a jogar e ia perder muito mais dinheiro por favor me ajudem
Om du meddelade kasinot om ditt hasardspelsproblem före den 22 april 2024, vänligen vidarebefordra den begäran till petronela.k@casino.guru . Även om jag har fått många skärmdumpar från dig, saknar vissa det exakta datumet.
Kan du bekräfta om ditt konto fortfarande är tillgängligt?
Dessutom verkar det som att du har fått specifika instruktioner om hur du permanent självutesluter dig, inte bara under sex månader. Har du redan fyllt i det obligatoriska formuläret?
Tack.
Hi Diana19M,
If you notified the casino about your gambling issue before April 22, 2024, please forward that request to petronela.k@casino.guru. While I've received numerous screenshots from you, some lack the precise date.
Can you confirm whether your account is still accessible?
Additionally, it appears that you were provided with specific instructions on how to permanently self-exclude, not just for six months. Have you already completed the required form?
Svar på den första frågan, ja, jag meddelade kasinot ca 5 gånger, följ inspelningarna, många av dem har jag inte ett foto på förfrågan, men jag har deras svar
svar på den andra frågan ja, jag kunde komma åt kontot idag bara insättningsdelen har varit blockerad sedan den 25 april, det vill säga 9 dagar efter att de informerades om mitt problem och gjorde det klart att de ville ta bort mitt konto
Answer to the first question, yes, I notified the casino about 5 times, follow the captures, many of them I don't have a photo of the request, but I have their answers
answer to the second question yes, I was able to access the account today only the deposit part has been blocked since April 25th, that is, 9 days after they were informed of my problem and made it clear that they wanted to delete my account
Resposta a primeira pergunta sim eu notifiquei o cassino umas 5 vezes segue as capturas muitas não tenho as foto do pedido mais tenho das respostas deles
resposta da segunda pergunta sim ainda hoje consegui entrar na conta só a parte dos depósitos tá bloqueada desde o dia 25 de abril ou seja 9 dias depois de eles serem informados do meu problema e deixem claro que queria eliminar a minha conta
svar på den tredje frågan innan de skickade den till mig detta är formuläret som lider mest de nämnde aldrig formuläret som utöver det är på engelska som inte är mitt modersmål som du kan se på skärmdumpen
webbplatsen säger inte att du behöver fylla i ett formulär på engelska för att radera kontot
answer to the third question before they sent it to me this is the form that suffers the most they never mentioned the form which on top of that is in English which is not my mother tongue as you can see in the screenshot
the website does not say the need to fill out a form in English to delete the account
resposta a terceira pergunta antes de eles me enviarem esse é mais sofre o formulário eles nunca mencionaram o formulário que ainda por cima está na lingua inglesa que não é minha língua materna como dá para ver na captura de ecrã
no site não está escrito a necessidade de preencher um formulário em inglês para excluir a conta
Fram till dess visste jag inte att det här formuläret fanns, för när jag registrerade mig på deras hemsida var inte hemsidan som den är idag. Efter många klagomål ändrade de webbplatsen, inklusive mycket information som inte fanns på webbplatsen tidigare.
Until then, I didn't know the existence of this form because at the time I registered on their website, the website wasn't like it is today. After many complaints, they changed the website, including a lot of information that wasn't on the website before.
Até em tão eu não sabia a existência desse formulário porque na altura que eu me escrevi no site deles o site não era assim como está hoje eles depois de muitas queixas andaram a mudar o site incluindo muita informação que não está no site antes
Innan de blockerade kontot i 6 månader var detta e-postmeddelandet de skickade, vid inget tillfälle informerade de mig om formuläret, de gav mig till och med flera alternativ för vad jag skulle göra med mitt konto som visas nedan och jag valde att ta bort kontot och all information i den. Jag bad dem att ta bort det igen och de informerade mig om att mitt konto redan hade tagits bort
Before they blocked the account for 6 months, this was the email they sent, at no point did they inform me about the form, they even gave me several options of what to do with my account as seen below and I chose to delete the account and all the information in it. call I asked them to delete it again and they informed me that my account had already been deleted
Antes de bloquearem a conta por 6 meses este foi o email mandado por eles em momento nenhum informaram sobre o formulário inclusive deram-me várias opções do que fazer com a minha conta como apare em baixo e eu escolhi eliminar a conta e todas as informações na chamada eu pedi de novo para eliminarem e eles me informaram que a minha conta já tinha sido eliminada
Tack så mycket, Diana19M, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Thank you very much, Diana19M, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet har vi inget annat val än att klassificera klagomålet som "olöst". Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Kära Diana19M,
Jag är mycket ledsen, men eftersom casinoteamet inte har varit lyhörda kan vi inte fortsätta med utredningen. Ett alternativt alternativ är att lämna in ett officiellt klagomål till kasinots licensmyndighet. Observera att detta klagomål kommer att påverka deras säkerhetsindex på vår webbplats. Kontakta mig gärna om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we have no choice but to classify the complaint as 'unresolved'. The casino can reopen this complaint any time.
Dear Diana19M,
I am very sorry, but since the casino team has not been responsive, we are unable to continue with the investigation. An alternative option is to file an official complaint with the licensing authority of the casino. Please note that this complaint will have an impact on their safety index on our website. Feel free to contact me if you have any questions or require further assistance.
Vi har återupptagit detta klagomål enligt kasinots begäran. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att få en lösning och hjälpa båda inblandade parter att nå ett tillfredsställande slut.
We’ve reopened this complaint as per the casino's request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Dear Diana19M,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Automatiskt översatt:
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till: youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
