Spelaren från Portugal, som identifierar sig som en högriskspelare, har utan framgång begärt att hennes konto på Twin Casino ska raderas tre gånger. Trots hennes spelproblem har hennes förfrågningar ignorerats och hon vill ha en återbetalning.
Min situation är följande: Jag är en högriskspelare och jag har satsat cirka 4700 på Twin Casino. Jag har redan begärt att mitt konto ska raderas tre gånger men de har inte gjort det. Jag tycker att det är tillräckligt tydligt att jag inte ska få spela. Jag har lidit av svår depression och jag har försökt ta mitt liv. Jag vill helt enkelt att mina pengar ska få tillbaka.
Kära Diana19M,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Innan vi kontaktar casinot och frågar efter deras ståndpunkt, kan du vänligen vidarebefordra e-postmeddelanden eller skärmdumpar som visar att du har skickat en begäran om självuteslutning? Min e-mail adress är petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade bevis eller relevant kommunikation.
Jag har redan skickat e-postmeddelandet med skärmdumparna till din e-post
Hej Diana19M,
Kan du förtydliga vem som kontaktade casinot för att begära självuteslutningen? Baserat på de vidarebefordrade mejlen verkar det som om spelarens mamma var den som korresponderade med kasinot. Kan du ge mer information om denna fråga?
Tack.
Hej, god eftermiddag, den här skärmdumpen som nämns ovan skickades faktiskt av min mamma å mina vägnar eftersom jag mådde riktigt dåligt efter allt som hände eftersom jag redan hade depression och fick ett återfall på grund av det som hände på Casino Twin och på grund av att jag var en högriskspelare och min mamma sa att för att inte oroa sig skulle hon skicka ett e-postmeddelande eftersom jag inte var i stånd att göra det, men jag hade redan skickat det själv och sedan under de följande dagarna skickade jag ett mejl till Casino Tvilling och efter att ha pratat med min mamma och lovat att jag skulle be om hjälp och att jag aldrig skulle spela på Casinot igen, skickade jag mejl och skickade dem via chatt och lovade att jag skulle möta situationen själv utan att spela igen.
Här är några skärmdumpar som jag själv skickade till dem
Jag skickade det igen den 22 april för att radera mitt konto, de sa att de hade stängt kontot i 6 månader, där jag antingen gjorde klart att jag ville radera det för alltid, men jag trodde verkligen att de hade raderat det samma dag som deras svar gick jag till mitt konto och det hade varit aktivt om jag inte hade genomgått beroendebehandling, såklart är min mamma också alltid med mig för att hjälpa till, jag hade redan ramlat och spelat igen och då skulle det inte bara vara 4 700 € att förlora, det skulle till och med vara mycket mer. Idag låter de mig inte ta bort kontot och de sa till mig att om jag ville radera det för alltid så måste jag fylla i formuläret på engelska och skicka det till deras e-post
där detta inte står skrivet i deras regler, vilket innebär att de undanhållit information och fortsätter att ljuga för en person som redan har gjort klart att han har ett allvarligt spelproblem.Registreringen av mitt konto från idag, den 28 april, är fortfarande aktiv
De gav mig inte pengarna tillbaka och jag fick ett samtal där de berättade mer av samma sak, de pratade politiskt korrekt som alltid, det vill säga när du skriver på deras hemsida, vill du ha pengarna tillbaka så gör de det väldigt tydligt att du är beroende av spelet, annars kommer du förmodligen aldrig tillbaka till det. se färgen på dina pengar eller vara en missbrukare som är en missbrukare och tro inte att du är beroende du är skruvad för de kommer att hävda att du skrivit till deras hemsida utan att berätta för dem att du var beroende eller med andra ord om jag hade sagt att jag var beroende av spelet när jag skrev till mig själv och om jag hade gjort fler insättningar även efter att ha sagt att jag skulle radera mitt konto och gjort klart varför jag tog bort kontot så ja, jag skulle kunna få chansen att få tillbaka mina pengar snälla casinoguru hjälp mig Jag behöver det för att få tillbaka mina pengar.
De säger att jag bad om hjälp först den 22 april, det är en lögn att jag redan bett om hjälp och gjorde det väldigt tydligt att jag var en riskabel spelare och idag fick jag ett samtal där de sa att jag måste ha informerat dem att jag var en riskabel spelare innan spelet hur kan en missbrukare säga att han är beroende innan han spelar och att de bara skulle ge mig mina pengar tillbaka om jag hade gjort insättningar efter att ha bett att få radera mitt konto men eftersom jag inte gjorde några fler insättningar eftersom mitt konto var på noll kan de inte hjälpa mig att returnera pengarna snälla hjälp mig
Deras plikt var att radera kontot från det ögonblick jag informerade dem om att jag var en riskabel spelare för efter att jag förlorat mina pengar spelade jag inte längre eftersom kontot var noll, annars skulle jag inte fortsätta spela och jag var kommer att förlora mycket mer pengar för snälla hjälp mig
Hej Diana19M,
Tack.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock